Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en permanent lukning af sin konto af ansvarlige spillemæssige årsager og havde modtaget bekræftelse fra Roby Casino. Kontoen blev dog genaktiveret uden hans samtykke, hvilket førte til tab på 1020 EUR efter lukningsdatoen. Trods flere kontakter til support og fremlæggelse af dokumentation for kontogenaktivering og reklamemails modtaget efter lukningen, var problemet forblevet uløst. Spilleren havde krævet fuld refusion og permanent lukning af sin konto. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev offentliggjort.
Roby Casino - Spillerens konto genaktiveres uden tilladelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.020 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Den 17.4.2026 bad jeg Roby Casino om at lukke min konto permanent af hensyn til ansvarligt spil.
Den 20. april 2026 sendte de mig en officiel bekræftelse (anmodning nr. 48207531) om, at:
• Min konto blev lukket efter min anmodning.
• Al adgang til spil, kampagner og banktjenester blev deaktiveret.
• Al markedsførings- og salgsfremmende kommunikation blev stoppet øjeblikkeligt.
Trods denne skriftlige bekræftelse fortsatte jeg med at modtage kampagner, og min konto blev genaktiveret uden min tilladelse. Jeg var i stand til at logge ind og spille, hvilket resulterede i tab på præcis 1020 EUR efter den 20. april 2026.
Jeg har allerede kontaktet Roby Casino support to gange (inklusive en opfølgning efter deres bekræftelse), men problemet er ikke blevet løst.
Vedhæftede filer jeg vil uploade:
• Deres bekræftelsesmail om lukning fra 20. april 2026
• Skærmbilleder af reklamemails modtaget bagefter
Mine krav:
• Fuld refusion af de 1020 EUR, der er tabt efter lukningsdatoen
• Permanent og uigenkaldelig lukning af min konto
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Roby Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Her er svarene på dine spørgsmål:
• Har jeg stadig adgang til kontoen?
Ja, desværre har jeg stadig adgang. Selvom de bekræftede, at kontoen blev lukket den 20. april 2026, blev kontoen senere genaktiveret uden min tilladelse, og jeg kunne logge ind og spille.
• KYC-verifikation?
Ja, jeg havde allerede bestået KYC-verifikationen, før jeg anmodede om lukning af kontoen.
• Yderligere kommunikation:
Jeg vedhæfter følgende:
1. Roby Casinos officielle bekræftelse på, at min konto blev lukket (dateret 20. april 2026, anmodning nr. 48207531).
2. Min e-mail sendt til Roby Casino fra 17.4.2026 med krav om permanent lukning.
3. Skærmbilleder af reklamemails, jeg modtog efter lukningen - måned efter lukningen, som du kan se på datoerne.
Min mail til RobyCasino - for 48 timer siden, hvor jeg ikke modtog svar:
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Mine primære krav er:
• Fuld refusion på 1020 EUR
• Permanent og uigenkaldelig lukning af min konto
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseEmne: Sv: Klage over Roby Casino – Nye beviser (Kampagne sendt i dag)
Hej Attila,
Tak igen for din hjælp.
Jeg skriver for at fremlægge vigtig ny dokumentation. Selvom jeg har anmodet om permanent lukning af min konto flere gange, og de bekræftede den 20. april 2026 (anmodning nr. 48207531), at kontoen var lukket, modtog jeg i dag (25. maj 2026) endnu en reklamemail fra Roby Casino.
I denne e-mail informerede de mig om, at 102€ VIP cashback er blevet tilføjet til min konto. Dette viser tydeligt, at:
• Min konto er stadig aktiv
• De fortsætter med at sende reklamer
• De ignorerer fuldstændigt min anmodning om selvudelukkelse
Jeg har vedhæftet den nye reklamemail fra i dag.
Mine krav forbliver de samme:
• Fuld refusion på 1020 EUR direkte til mit NLB-debetkort (ikke som casinosaldo)
• Permanent og uigenkaldelig lukning af min konto
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Mange tak.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ElGrinch93, Tak for dit svar. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe, hvis der er trusler om chargebacks mod casinoet. Ud fra vores erfaring kan online casinoer ikke lide trusler (især chargebacks), og i mange tilfælde har det præcis den modsatte effekt i forhold til den ønskede fremgang. Derfor, og også for fremtiden, vil jeg kraftigt anbefale, at du ændrer den måde, du kommunikerer og løser problemer på. Efter at have foretaget chargebacks kan du endda støde på problemer i andre online casinoer, da mange af dem deler de samme databaser over "højrisiko"-spillere. Derudover bør en bank, der igangsætter en chargeback-proces, også undersøge sagen og omstændighederne med modtageren af betalingen/betalingerne. Det betyder, at hvis der er tilstrækkelig dokumentation fra modtageren (bekræftelse af spillerens resterende saldo/vellykket udbetaling), kan chargebacken blive afvist.
Kan du venligst bekræfte det samlede beløb, du har indbetalt siden din anmodning om selvudelukkelse fra casinoet? Kan du desuden fremvise kvitteringer for dine betalinger? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ElGrinch93
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej ElGrinch93
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
