Roby Casino - Spillerens konto genaktiveres uden tilladelse.

Kære Casino Guru Klageteam,

Den 17.4.2026 bad jeg Roby Casino om at lukke min konto permanent af hensyn til ansvarligt spil.

Den 20. april 2026 sendte de mig en officiel bekræftelse (anmodning nr. 48207531) om, at:

• Min konto blev lukket efter min anmodning.

• Al adgang til spil, kampagner og banktjenester blev deaktiveret.

• Al markedsførings- og salgsfremmende kommunikation blev stoppet øjeblikkeligt.

Trods denne skriftlige bekræftelse fortsatte jeg med at modtage kampagner, og min konto blev genaktiveret uden min tilladelse. Jeg var i stand til at logge ind og spille, hvilket resulterede i tab på præcis 1020 EUR efter den 20. april 2026.

Jeg har allerede kontaktet Roby Casino support to gange (inklusive en opfølgning efter deres bekræftelse), men problemet er ikke blevet løst.

Vedhæftede filer jeg vil uploade:

• Deres bekræftelsesmail om lukning fra 20. april 2026

• Skærmbilleder af reklamemails modtaget bagefter

Mine krav:

• Fuld refusion af de 1020 EUR, der er tabt efter lukningsdatoen

• Permanent og uigenkaldelig lukning af min konto

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Roby Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila