Roby Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Udbetalte 470 marts 28 og har ikke modtaget min betaling. gik til chat de sagde du skulle vente et par dage..stadig intet..så chatter jeg med dem, og de siger, at problemet er på mine bankers ende..hvilket ikke er muligt, da jeg aldrig har modtaget gigadat-e-mailen.Jeg har også autodeopist, så jeg behøver ikke at sætte nogen adgangskoder for at tage imod pengene, en anden gang, de sagde, at de vil modtage pengene. e-mail mig tilbage, men det er 3. gang, de siger det, eller nogen vil sende gigadat-oplysningerne.. men som sagt, jeg har automatisk indbetaling, så hvis det faktisk var blevet sendt, ville jeg have pengene nu. Kan du hjælpe mig tak

Kære Ryanmc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvor lang tid tog det, før din første udbetalingsanmodning blev behandlet og udbetalt?
• Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte ved indbetalingen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Ja jeg er verificeret..nej havde ikke en matchbonus..denne sit er meget langsom at betale, men normalt ikke så langsom..og metoderne var de samme..de bliver ved med at sige, at relevant afdeling vil e-maile dig, men det gør de aldrig. Tak

Tak for dit svar. Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af ​​din sag på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg har ikke rigtig gemt noget at sende.min sidste kommunikation med dem sagde de, at jeg nu skal e-maile deres support ikke deres live chat..så jeg har sendt en e-mail til support, og jeg venter på et svar fra dem.. i ugevis sagde de, at support ville e-maile mig, men det gjorde de aldrig. Så jeg har sendt en e-mail til dem nu..der siger, at tilbagetrækningen er god på deres ende, men jeg har aldrig modtaget noget fra gigadat, og jeg har automatisk depoist, så det ville være gået ind automatisk.

Mange tak, Ryanmc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

De betalte mig endelig i går aftes. Tak

Kære Ryanmc,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Roby Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

De betalte mig endelig i går aftes...de er meget langsomme, og jeg vil ikke indbetale der igen...tak for din hjælp

Kære Ryanmc,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru