Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling den 2. maj, men havde endnu ikke modtaget den, på trods af at have en saldo på over 73.000 dollars på sin konto. Han oplevede forsinkelser i udbetalingsprocessen. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at udbetalingsanmodningen var blevet gennemført. Spilleren rapporterede dog, at én betaling stadig var i afventning, og udtrykte bekymring over forsinkelser ud over standardtidsrammen. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Roby Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.250
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 2. maj, men jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg har en saldo på over 73.000 på min konto, og jeg vil gerne hæve det, men processen er meget langsom.
Jeg håber, du vil hjælpe mig med denne sag.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kewal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roby Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår fandt den kommunikation, du indsendte, sted? Hvilke forklaringer vedrørende forsinkelsen har du modtaget indtil videre?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kære Tomas,
Tak for dit svar. Her er svarene på spørgsmålene om turen.
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
ja
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
ikke bedt om KYC-verifikation
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Ikke
Hvornår fandt den kommunikation, du indsendte, sted? Hvilke forklaringer vedrørende forsinkelsen har du modtaget indtil videre?
Jeg anmodede om en udbetaling den 2. maj, og efter at have udløbet den normale ventetid begyndte jeg at kommunikere med dem. De svarede altid, at det var forsinket på grund af et stort antal anmodninger om udbetalinger. Nogle gange svarede de, at det var et teknisk problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Kewal, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kewal,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Roby Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Roby Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen.
Bemærk venligst, at den nævnte udbetalingsanmodning blev gennemført med succes fra vores side.
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget betalinger, men én betaling blev gennemført fredag via banken fra Roby Casino, og jeg har ikke modtaget den endnu. 3 betalinger afventer behandlingen, og standard tidsrammen er gennemført. Det er igen forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du har løst problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde.
Kære Kewal,
Giv os venligst besked, når du modtager det fulde beløb.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kewal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar,
Det tager 15 dage at foretage betalingen, men ifølge politikken skal betalingen ske inden for 3 eller 5 hverdage.
Tak fordi du hjalp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kewal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
