Spilleren fra Spanien oplevede forsinkelser med en udbetaling på 500 euro og modtog standardsvar fra casinoet uden fremskridt. Han havde ventet i to dage på sine penge. Klageteamet forlængede gennemgangsperioden og overvågede situationen, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren markerede klagen som løst. Problemet blev behandlet, og spilleren bekræftede løsningen.
Roby Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har bedt om pengene i to dage, og de fortæller mig, hvad jeg har læst her til alle spillere, der har oplevet det samme. Det lader mig stå fra den ene dag til den anden, og der er ikke taget noget skridt med udbetalingen, kun at jeg venter på 500 euro. Hjælp mig venligst med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Cristianalin,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, tak for din opmærksomhed. Jeg er stadig i samme båd. De siger, at jeg skal vente, og processen er den samme, ikke et skridt fremad. Det er svindel, det er tydeligt. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Cristianalin. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om enhver yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, hvis jeg ikke får løn inden for to uger, kan I så arrangere, at jeg får løn på en eller anden måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg skriver igen, vær venlig at gribe ind på en eller anden måde. Jeg brugte 350 euro, og nu beder jeg om mine penge. Det er mine penge, jeg skal give dem tilbage. De narrer mig. Jeg sværger, at de hele tiden fortæller mig det samme, det samme som afdelingen prøver og arbejder på, så min hævning træder i kraft så hurtigt som muligt, men ingenting, ingenting, ingenting. Det er det samme i to dage, 100 beskeder, det samme svar, de griner af mig. Jeg har mine ting, jeg har brug for disse penge. Jeg risikerer 350 euro. Hvis jeg mistede dem, ville jeg finde vej, men jeg tjente lidt, og de betaler mig ikke. Vær venlig, vær venlig, vær venlig, de narrer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, undskyld de mange beskeder, men jeg beder jer om at hjælpe mig. Det er 3 dage siden, og der er ingenting. Processen er den samme som for 3 dage siden. Svarene er de samme. Det er tydeligt, at de ikke vil betale mig. Det er svindel. De samme svar, intet har ændret sig. Vær sød, hjælp mig på en eller anden måde, så jeg kan betale. Tak, og undskyld mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVil du hjælpe mig eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst, der er gået 3 dage, fra søndag til torsdag, og de fortsætter med det samme svar. I dag tog jeg til politiet for at indgive en klage, og i morgen skal jeg bede banken om kontoudtog med transaktionerne til dette casino for at fortsætte med klagen. Der er ingen løsning med dem. De fortsætter med at skrive det samme. Afdelingen arbejder, men der er intet resultat. Grib venligst ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg skriver til dig igen. Grib venligst ind. Der er ingen løsning. Jeg har skrevet til dig 100 gange, og svaret er det samme. De vil ikke udbetale mig min pension. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Cristianalin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cristianalin
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Cristianalin
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
