Roby Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.

Jeg åbnede kontoen i starten af ​​marts 2026. De dokumenter, jeg skulle indsende til verifikation, blev først anmodet om efter fire uger, og jeg fremlagde dem alle med det samme.

Så ventede jeg yderligere seks uger på svar, kun for at få at vide, at to dokumenter angiveligt manglede, selvom de allerede var blevet indsendt. Et af disse dokumenter blev ved med at blive afvist uden nogen åbenlys grund.

Jeg indsendte dokumentet igen for seks uger siden, og siden da har jeg ikke kunnet få nogen information om, hvornår min konto endelig vil blive verificeret. Alt, hvad jeg bliver ved med at høre, er en undskyldning, men ingen ser ud til at følge op eller fremskynde processen.

Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi alle hævninger er blokeret, indtil verifikationen er gennemført.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pampa123,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

• Kan du venligst præcisere, hvilket dokument der i øjeblikket afvises, og om casinoet har forklaret årsagen til afvisningen?
• Er nogle af dine andre KYC-dokumenter allerede blevet godkendt?
• Kunne du også fortælle mig, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet indtil videre?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.