Spilleren fra Spanien havde anmodet om to udbetalinger på 500 euro hver for tre uger siden, men havde endnu ikke modtaget pengene. De havde kontaktet casinoet flere gange og modtaget vage forsikringer om, at udbetalingen var ved at blive behandlet, hvilket førte til frustration, da ventetiden nærmede sig en måned. Efter en undersøgelse blev det bekræftet, at udbetalingerne var forsinkede på grund af et stort antal transaktioner. I sidste ende modtog spilleren de to overførsler efter en længere ventetid. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Roby Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen 13. og 14. anmodede jeg om en udbetaling på 500 euro hver. I dag har jeg ikke modtaget nogen udbetalinger, jeg har ikke spillet med nogen bonusser, og verifikationen fortæller mig, at det ikke er nødvendigt. Jeg har kontaktet dem flere gange via e-mail, og de fortæller mig altid, at de aktivt arbejder på min udbetaling, hvilket jeg ikke tror på længere, fordi det snart er en måned, og jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, bedes du give os følgende oplysninger?
- Valgte du den samme betalingsmetode til dine udbetalinger, som du brugte til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du modtaget nogen begrundelse fra casinoet for forsinkelsen i dine udbetalinger?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
1-Brug ikke den samme betalingsmetode som til betaling, da jeg af sikkerhedsmæssige årsager normalt bruger Paysefecard-betalingskuponer.
2-Overskuddet har været fra casinoets spilleautomater
3 - Casinoet fortæller mig, at de har mange udestående udbetalinger, og at de arbejder på dem. De svarede på denne e-mail, jeg vedhæfter i dag.
(Tak fordi du kontaktede vores kundeserviceteam. Vi håber, at du har det godt med denne besked.)
Vi beklager oprigtigt den frustration og ulejlighed, som denne situation har forårsaget dig. Vi forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er at modtage dine penge rettidigt, og vi ved, hvor foruroligende disse forsinkelser kan være, især når du allerede har taget skridt til at undersøge sagen.
Efter en grundig gennemgang af din sag kan vi bekræfte, at din udbetaling oplever en uventet forsinkelse på grund af et betydeligt højt antal transaktioner, der i øjeblikket behandles. Vi ved, at dette ikke er det svar, du håbede på, men vi vil forsikre dig om, at din betaling ikke er blevet mistet eller glemt; den behandles i øjeblikket af vores finansafdeling.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og tillid, og vi vil gerne have, at du ved, at dine penge er sikre. Når transaktionen er gennemført, vil det fremgå af din saldohistorik.
Vi beklager dybt, at denne proces har taget længere tid end forventet, og selvom vi fuldt ud forstår din frustration, beder vi venligst om lidt mere tid, så vores team kan færdiggøre behandlingen af din betaling.
Hvis der er nyheder eller fremskridt fra finansafdelingen, vil du straks blive underrettet. I mellemtiden er vi stadig tilgængelige for eventuelle spørgsmål eller yderligere assistance, du måtte have brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, endelig i dag d. 08/09/2025 har jeg modtaget de to overførsler efter at have ventet så længe, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
