HjemKlagesagerRocketpot Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.

Rocketpot Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.

Lukket
Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 40.000 $

Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Indien havde svært ved at få adgang til deres casinokonto efter at have indbetalt omkring 3.000 og vundet 33.000. Mens nogle små hævninger var blevet behandlet, havde han ikke modtaget svar fra kundesupport efter 30 timer. Klageteamet undersøgte situationen og bekræftede, at kasinoets repræsentant oplyste, at tilbagebetalingen af ​​depositum var blevet udbetalt til ham, men der havde ikke været nogen aftale om gevinsterne. Klagen blev afvist, efter at spilleren holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej gutter,


har brug for hjælp her


indbetalt omkring 3k og vandt 33k, har haft kontoen i 2+ år


Jeg bor i Indien, der er kommet små hævninger, men kontoen er ikke tilgængelig


Jeg har forsøgt at kontakte support uden svar inden for 30 timer


hvordan kommer jeg videre herfra

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej gutter


lidt

opdatering til dig. - været 48 timer


discord support siger, at de har kontaktet mig for KYC, men jeg har ikke haft sådanne e-mails,

intet svar for support efter 6 e-mails



Jeg har vedhæftet et par billeder, da flere mennesker har sagt det samme og eller står over for de samme problemer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej gutter en opdatering


fik en e-mail til KYC den 11.01.2025


Har lige sendt de relevante dokumenter den 11.01.2025


Med venlig hilsen


Abdul ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

file Opdatering


intet svar fra rocketpot endnu

flere e-mails og chatbeskeder sendt uden nytte i 3 dage

kærligste hilsener

Abdul ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Kære Moses212,

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke dokumenter har du givet til kasinoet? Med hvilket resultat?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej

Jeg har været spiller siden 2020

Min konto er blevet blokeret, fordi jeg har vundet 50k plus, og de har anmodet om KYC efter 4 år.


jeg har givet dem de anmodede dokumenter


en selfie med mit nationale ID (for- og bagside)

billede af dette ID med alle 4 hjørner synlige


foto af et andet ID med en selfie


og alle fire hjørner synlige (indisk valg-id)


ALLE 3 viser også min adresse


og et afstemningskort downloadet inden for 3 måneder, der bekræfter alle mine detaljer, fotoadresse osv.


(BEMÆRK ALLE 3 ID-FORMER VIS MIT NAVN ADRESSE FOTO DOB OG JEG HAR SENDT EN SELFIE SOM HOLDER FORAN OG BAG PÅ 2 AF DISSE 3 ID-FORMER)


de har nu bedt om mere dokumentation uden grund til afvisning.


i øjeblikket får jeg flere dokumenter uden at forstå hvorfor.


da jeg har indsendt alle nødvendige og ikke forstår hvorfor de vil have mere. Jeg vil i hvert fald indsende mere.


jeg brugte ingen bonus


alle mine gevinster er fra omkring en 7-10k indbetaling, som jeg spillede flere spil og roulette for at nå 50k


din hjælp til dette ville blive værdsat


Med venlig hilsen


Abdul ***


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
gbOversættelsedk

Se venligst vedhæftede

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
gbOversættelsedk

Svar

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
gbOversættelsedk


liste over send-dokumenter, rocketpot kom tilbage og sagde, at de har brug for mere dokumentation - alle 3 formularer angiver min adresse dob-navn og bekræftelse af, hvem jeg er.


Alle 3 er accepterede beviser for KYC verden over


jeg er lige nu i gang med at få mit kontoudtog osv. så det kan jeg også sende.


Jeg føler, at dette er blevet forlænget uden grund og uden begrundelse fra Rocketpot for, hvorfor de kræver yderligere ID, eller hvilken del af KYC, der blev afvist og skal indsendes igen


som du kan se i den vedhæftede e-mail i det forrige indlæg, er der ingen forklaring på hvorfor


bare mere dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Også som information som hvor mine indskud kom fra - min phantom wallet, som jeg lavede 7k fra £100 på en mønt kaldet stink coin


som jeg så deponerede


have alle beviser, hvis det er nødvendigt

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej


jeg har nu sendt dem 9 id-beviser


ADHAR

PAN KORT

SKATTEKORT

POLITIANMELDELSE

CERTIFIKATER

ERKLÆRING

FAMILIEHISTORIE RAPPORT

SHARAM KORT


da de bad om flere dokumenter


også alle, der stiller spørgsmål om discord, bliver dæmpet.


der er et lignende indlæg åbent af en der er i samme situation


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej Casino Guru


FYI opdatering.


dog stadig ingen fremgang. Andre kunder i samme situation bevis tilgængelig


hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej Guru,


efter at have leveret alle mine dokumenter - sagde de, at de bare ville refundere mit depositum, fordi jeg bryder nogle regler og ikke påvirker mine dokumenter...


dette giver ingen mening for mig, da jeg leverer alt det nødvendige og ikke gjorde noget forkert.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Kære Moses212,

tak for de løbende opdateringer.

Har kasinoet angivet, hvilken t&c der blev brudt i din situation?

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk
Hej Moses212

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Hej jeg sender alle e-mails til dig,


i øjeblikket siger casino, at de kun vil betale mit indskud.. selv efter at jeg har leveret mange beviser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Tak for din tålmodighed.

Jeg tjekkede den kommunikation, du sendte mig, men jeg kunne ikke se, at casinoet var indforstået med en refusion, og heller ikke casinoet, der angiver brudte regler eller begrundelser for konfiskation af dine gevinster. Kan du venligst dele kommunikationen fra kasinoet, hvor dette er nævnt?

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Moses212,

Kasinorepræsentanten kontaktede mig uden for denne tråd og angav, at tilbagebetalingen allerede var blevet betalt til dig. Kan du venligst kommentere situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk
Hej Moses212

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.