Spilleren fra Japan havde foretaget en indbetaling på Rocketpot Casino og vundet, men hans udbetaling var stadig afventende. Han kunne ikke logge ind på sin konto og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Han havde anmodet om indgriben for at få sine gevinster indhentet. Sagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rocketpot Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er utilgængelig.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 USD₮
Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på Rocketpot Casino den 15/10 og vandt, men pengene er ikke blevet hævet før i dag.
Jeg prøvede at logge ind på siden, men det kunne ikke, og jeg har også prøvet at kontakte dem via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Hvis casinoet havde kontaktet mig, ville jeg have kunnet tale med dem, men jeg har ikke modtaget nogen, så jeg vil gerne have, at Casino Guru griber ind og på en eller anden måde får mine gevinster tilbage.
Beløbet er stort, og jeg vil gerne modtage det uanset hvad, så hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rocketpot Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Satookibi199
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
→Jeg modtog en bonus og spillede på casinoet, så jeg har ikke spillet i lang tid.
Jeg spillede den 15/10, og siden da har jeg ikke modtaget nogen beskeder om at være blokeret eller noget, men jeg kan slet ikke logge ind på min konto.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
→Dette skyldes, at jeg slet ikke kan logge ind på min konto.
Henvendelser via e-mail besvares heller ikke.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinokonto? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Har du opnået din nuværende saldo takket være bonussen?
→Jeg reddede det ved at spille spilleautomaten Crash.
Takket være bonussen.
Kan du venligst dele din samtale med casinoet angående blokeringen af din konto? Send venligst en e-mail eller chattransskription til e-mailadressen nedenfor. tomas@casino.guru eller post et skærmbillede her
→Der var intet svar fra casinoet, så der blev ikke registreret nogen udveksling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele beviser for hændelsen?
For eksempel: Skærmbilledet af din saldo eller gevinst, før din konto blev blokeret, og et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du modtog, da du forsøgte at logge ind.
Hvis casinoet har svaret på dine beskeder, så skriv dem også.
Del beviserne med mig på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Satookibi199
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Satookibi199. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Satookibi199,
Kunne du venligst dele beviser for hændelsen?
For eksempel: Skærmbilledet af din saldo eller gevinst, før din konto blev blokeret, og et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du modtog, da du forsøgte at logge ind.
Hvis casinoet har svaret på dine beskeder, så skriv dem også.
Del beviserne med mig på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Satookibi199,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
