Spilleren fra Quebec havde en ventende udbetaling siden april og oplevede problemer med casinoets udbetalingsproces. Efter en del kommunikation via livechat indvilligede casinoet i at betale ham direkte til hans krypto-wallet, men gav ingen opdateringer, efter han havde anmodet om sin adresse. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at faldet i casinoets vurdering ville føre til et svar.
Rocketpot Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 405
Beløb: 261 XRP
Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Der er et problem med deres udbetalingsproces, muligvis kun med min konto. Jeg har haft en ventende udbetaling siden april. Jeg har haft lidt frem og tilbage med livechat indtil for nylig, og de indvilligede i at betale mig direkte til min krypto-wallet. De bad om min adresse og har ikke hørt noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej
Ja, jeg har foretaget flere udbetalinger tidligere med BTC og XRP.
KYC er ikke blevet anmodet om på noget tidspunkt, og den er heller ikke blevet uploadet.
Gevinster:
250XRP kom fra en direkte indbetaling uden omsætning eller bonus.
11XRP kom fra en bonus uden indskud, hvis omsætning blev gennemført.
Alle transskriptioner er kun midlertidige på deres forfærdelige kundeservice livechat, som tilsyneladende mister forbindelsen og mister alle tidligere transskriptioner (ifølge Lawrence, en af deres livechat-repræsentanter).
Jeg har også en ticket på deres Discord, hvor ét medlem, en administrator, har begrænset adgang til personale/ejere af siden, og de har formået at drive tingene i den rigtige retning, men for nylig har selv de haft nul kommunikation på serveren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst fortælle os præcis hvornår casinoet bad dig om din krypto-wallet-adresse?
Har du også kontaktet dem for at sikre dig, at de ikke behøver andet fra dig – hverken til verifikation eller andet – for at behandle dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg foreslog, at de skulle betale direkte til min wallet den 20. juli 2025, og de svarede den følgende dag og bad om min wallet-adresse, som jeg oplyste. Livechat-repræsentanten fortalte mig, at de ville videresende adressen til den relevante afdeling.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte dem via deres livechat siden da - alt jeg får til gengæld er en automatisk besked, der siger "Teamet er tilbage 🕒 i morgen".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære VAGABOND,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rocketpot Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
