Spilleren fra Australien var blevet VIP på casinoet, men havde problemer med en udbetaling på $472 efter at have ventet 31 timer på den. Trods en ny verificering af sine dokumenter modtog hun kun automatiske svar og kunne ikke komme i kontakt med en supportrepræsentant. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra hende for bedre at forstå situationen og forlængede svartiden med 7 dage. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne den, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Rockwin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$472
Rockwin Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har faktisk investeret tusindvis i dette casino, nok til at blive VIP, men lige siden de gjorde mig til VIP, har de nægtet at udbetale mig. Jeg har ventet i 31 timer nu, og i den tid har de fået mig til at verificere mine dokumenter igen, hvilket jeg gjorde. Selvom alle mine dokumenter var i orden, har de stadig ikke betalt mig, og de giver mig bare automatiske svar på mine e-mails, og de vil ikke engang forbinde mig med et menneske længere. Selvom jeg ikke har været voldelig over for nogen supportmedarbejdere, har jeg bare krævet, at mine penge bliver udbetalt, som de burde! Jeg ventede ikke engang så længe på min første udbetaling fra dem, som var meget mere end $472.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jemm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jemm, mange tak for din e-mail.
For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din betaling er forsinket?
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jemm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
