Spilleren fra Ungarn havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med casinoet vedrørende udbetalingsprocessen og henviste til forsinkelser og inkonsekvent kommunikation. Efter en grundig undersøgelse og kommunikation med både spilleren og casinoet blev det bekræftet, at udbetalingen kunne behandles via en alternativ betalingsmetode. Spilleren var i stand til at løse problemet og markerede klagen som løst.
RockySpin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 108.982 Ft
RockySpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 31.500 HUF og vandt 108.982 HUF på Rockyspin.
Min konto blev fuldt verificeret, og jeg fremlagde alle de dokumenter, de bad om.
Men da jeg anmodede om en udbetaling, begyndte de at forsinke den – først sagde de, at det ville tage "24 timer", derefter "3-5 bankdage", og nu siger de, at jeg skal vente til mandag.
Det er mere end en uge siden, og min konto er endda blevet suspenderet. Hver gang jeg kontakter support, gentager de bare de samme sætninger som "vær tålmodig" eller "den ansvarlige afdeling vil kontakte dig".
Dette er uacceptabelt — hvis jeg ikke modtager mine penge inden mandag, vil jeg anmelde Rockyspin til Skrill og min bank for manglende betaling.
Vær forsigtig – de drives af Rossobash SRL under registrering i Costa Rica og ser ikke ud til at have en gyldig spillelicens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej fszabolcs
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej fszabolcs
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej fszabolcs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOpdatering (2025.11.06.)
Jeg vil gerne give en detaljeret opdatering vedrørende min sag, da situationen desværre ikke er blevet bedre, og kommunikationen fra Rockyspin stort set er ophørt.
Den 12. oktober 2025 indbetalte jeg 31.500 HUF via min Skrill-wallet, behandlet via Apple Pay, som bruger mit virtuelle Skrill-kort.
Min konto var fuldt verificeret. Jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om, herunder ID, selfie-verifikation, adressebevis, 90-dages Skrill-udtog, 90-dages bankudtog og indkomstdokumentation. Supporten bekræftede, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg havde et "grønt flag til udbetaling".
Den 25. oktober 2025 anmodede jeg om en udbetaling af 108.982 HUF.
Men i stedet for at behandle udbetalingen, forsinkede Rockyspin den gentagne gange. Først fik jeg at vide, at udbetalingen ville blive gennemført inden for 24 timer, derefter 3-5 hverdage, og til sidst fik jeg besked på at vente til mandag. På et tidspunkt blev min konto endda midlertidigt suspenderet uden en klar forklaring. Hver gang jeg kontaktede support, fik jeg generiske sætninger som "Vær tålmodig" eller "Den ansvarlige afdeling vil kontakte dig." Der blev ikke givet nogen reel information eller tidslinje.
Derefter blev udbetalingen manuelt godkendt, derefter annulleret og derefter afvist igen. Den angivne årsag var, at "indbetalings- og udbetalingsmetoderne ikke stemmer overens".
Denne forklaring er forkert.
For at præcisere:
Min indbetaling blev foretaget fra min Skrill-wallet, men via Apple Pay-tokenisering af mit virtuelle Skrill-kort. Den hævning, jeg anmodede om, er til den samme Skrill-konto. Apple Pay er ikke en anden betalingsmetode – det er blot en enhedstoken til det samme kort. Derfor matcher betalingsmetoderne, og afvisningsårsagen er ugyldig.
Den 31. oktober anmodede Rockyspin om bekræftelse for at bevise, at Skrill-kortet faktisk er i min Apple Wallet. Jeg fremlagde straks:
Apple Wallet-skærmbillede, der viser det virtuelle Skrill-kort
En 90-dages Skrill-transaktionshistorik inklusive indbetalingen
Et skærmbillede af selve indbetalingen
Den officielle bekræftelse af indbetaling i PDF-format
Supportmedarbejderen bekræftede, at disse dokumenter er modtaget.
Siden da er der ikke kommet noget svar.
Ingen opdatering, ingen forklaring, ingen fremskridt, og udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet.
Der er nu gået mere end to uger siden anmodningen om udbetaling.
Da Rockyspin er stoppet med at kommunikere, har jeg allerede taget skridt til at eskalere denne sag.
En formel klage til Skrill / Paysafe Merchant Compliance er nu aktiv.
Jeg har også indgivet klager over regulatoriske forhold til myndighederne på Curaçao, Cypern og Costa Rica.
Jeg er parat til at eskalere yderligere til spiludbydere og også betalingspartnere, hvis det er nødvendigt.
Derudover, hvis der ikke opnås en løsning, vil jeg påbegynde offentlig dokumentation af de beviser, jeg har indsamlet, herunder:
netværksstruktur med flere domæner for brands,
inkonsistente licenskrav,
delt backend- og supportinfrastruktur mellem Rockyspin / Spinline / Morospin / Winaura,
og transskriptioner, der viser gentagen obstruktion af tilbagetrækning.
Dette vil blive offentliggjort i rapporter fra lokalsamfundet og på forbrugersikkerhedsplatforme for at advare andre spillere.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har samarbejdet fuldt ud i hvert trin og efterkommet alle dokumentanmodninger. Forsinkelsen med tilbagetrækningen har ingen legitim forklaring, og de skiftende årsager til afvisningen tyder stærkt på bevidst obstruktion.
Jeg opdaterer denne tråd med det samme, hvis jeg modtager min udbetaling, eller hvis der sker nogen form for meningsfuld kommunikation.
Tak for din hjælp.
— Æv******* 🇭🇺
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære fszabolcs, mange tak for at give dig denne oversigt. Kan du dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Attila, tak for dit svar. Jeg har lige sendt dokumenterne til din e-mail. I en separat besked har jeg også videresendt det skriftlige resumé, som jeg indsendte til Skrill under klageprocessen for forhandleren. Dette forklarer den fulde tidslinje og de gentagne annulleringer af hævninger i detaljer.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for at få tilsendt et dokument igen eller et andet format – jeg kan sørge for det med det samme.
Tak igen for din hjælp.
— ********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære fszabolcs,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej fszabolcs , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RockySpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære fszabolcs,
Bemærk venligst, at indbetalingen blev foretaget med Apple Pay som den valgte betalingsudbyder. Skrill-udbetalinger er kun mulige, når den første indbetaling er foretaget direkte med den samme betalingsmetode.
Da dette ikke er tilfældet, kan en direkte udbetaling til din Skrill-konto ikke behandles.
Du kan dog anmode om en udbetaling via en alternativ betalingsmetode. Vær opmærksom på, at verifikation af den valgte betalingsmetode vil være påkrævet, før pengene kan frigives.
Hvis du vælger at hæve til en bankkonto, skal du bruge en kontoudtog med dit navn og IBAN-nummer til verificering.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Kære Matej,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RockySpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne præcisere et par væsentlige punkter vedrørende casinoets udtalelse, fordi den forklaring, de gav, ikke er korrekt og modsiger både de oplysninger, jeg fik tidligere, og den faktiske betalingsopsætning på deres egen platform.
Casinoet hævder, at en Skrill-udbetaling ikke er mulig, fordi min indbetaling blev foretaget "ved hjælp af Apple Pay i stedet for direkte at bruge Skrill".
Dette er dog ikke en gyldig begrundelse af flere årsager:
1. Direkte Skrill-indbetalinger understøttes IKKE engang på deres hjemmeside.
Casinoet tilbyder kun: (bevis vedlagt)
– Visa
– Mastercard
– Apple Pay
– Google Pay
– Krypto
Der er ingen mulighed for at indbetale direkte fra en Skrill-konto.
Hvis nogen ønsker at indbetale med deres Skrill-wallet, er den eneste mulige metode derfor Skrill Virtual VISA-kortet, der bruges via Apple Pay, fordi det er den eneste måde at dirigere Skrill-midlerne til deres platform.
Med andre ord: dette er den eneste teknisk mulige måde at indbetale med Skrill, fordi de ikke tilbyder nogen anden mulighed.
2. Apple Pay blev kun brugt som en beholder, selve kortet var mit Skrill Virtual VISA-kort.
Kortudstederen er Skrill.
Ejeren af tegnebogen er mig.
Transaktionen tilhører Skrill.
Dette er fuldt ud verificeret af:
– Skrill-transaktionshistorikken
– Skærmbilledet af kortet i Apple Wallet
– Den officielle bekræftelse af indbetalingen i PDF-format
– 3-måneders opgørelsen, der viser denne nøjagtige indbetaling
Alle disse dokumenter var allerede blevet anmodet om og indsendt, og casinoet bekræftede flere gange, at de var blevet videresendt og under gennemgang.
Intet har ændret sig siden da.
3. Casinoet anmodede tidligere om Apple Wallet-bevis – og bekræftede modtagelsen af det.
Den 31. oktober bad casinoet mig eksplicit om at bevise, at Skrill-kortet faktisk er i min Apple Wallet.
Jeg leverede præcis det, de bad om.
Nu hævder de det modsatte og antyder, at denne metode ikke er acceptabel.
Hvis denne metode var ugyldig fra starten, hvorfor anmodede de så om Wallet-verifikation i første omgang?
Det er ret skammeligt, at de efter 1,5-2 uger uden svar stadig ikke kan give en ensartet forklaring eller et ordentligt svar. Alene manglen på kommunikation er ekstremt uprofessionel. Denne inkonsekvens rejser bekymring for, om processen håndteres korrekt.
4. Kontoen er i øjeblikket suspenderet, så jeg kan ikke indbetale med nogen anden betalingsmetode.
Casinoet foreslår udbetaling til en bankkonto, men dette er ikke muligt fordi:
– Jeg kan ikke foretage en matchende indbetaling med et bankkort
– Min konto er suspenderet
– Derfor kan den krævede "regel om samme betalingsmetode" ikke opfyldes
Dette viser igen, at den foreslåede løsning ikke er realistisk.
I betragtning af alt dette stemmer casinoets forklaring ikke overens med fakta.
Jeg har fuldt ud bekræftet min identitet, fremlagt alle de anmodede dokumenter (flere gange) og bevist uden tvivl, at indbetalingen stammer fra min Skrill-konto.
Alt, hvad jeg anmoder om, er en retfærdig og gennemsigtig behandling af min udbetaling.
Hvis du har brug for yderligere dokumentation fra min side, vil jeg med glæde fremlægge den.
Tak igen for din støtte, Matej.
Jeg sætter virkelig pris på den tid og omhu, du lægger i denne sag.
Med venlig hilsen,
fszabolcs
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære fszabolcs , tak for de yderligere oplysninger.
Jeg har tjekket vores anmeldelse og selve casinoets hjemmeside, og det ser ud til, at Skrill er tilgængelig som betalingsmulighed. Det er meget sandsynligt, at du ikke kan se det på grund af landets eller kontoens begrænsninger; i nogle casinoer er ikke alle betalingsmetoder tilgængelige for spillere fra alle lande eller inden for bestemte VIP-niveauer. Dette afhænger hovedsageligt af kontrakter, de har mellem deres virksomheder, men det er ikke hovedfokus her. Jeg ville bare præcisere, at casinorepræsentanten ikke lyver for os.
Videre har jeg gode nyheder! Jeg har modtaget en besked fra casinoets repræsentant og er blevet informeret om, at de gerne vil behandle din udbetaling. Kun Skrill vil ikke være en mulighed her. Dette er blot min tankegang, men jeg vil gætte på, at det betyder, at du ikke vil kunne hæve pengene på samme måde, som du har indbetalt dem, da Skrill ikke er tilgængelig, og ifølge det systemskærmbillede, jeg har modtaget, er indbetalingen markeret som Apple Pay-betaling. Måske er det roden til hele problemet her - hvor det fungerer på den ene måde, men ikke på den anden. Heldigvis, hvis du kan anmode om udbetalingen via bankoverførsel og bestå en hurtig KYC-verifikation, der bekræfter, at du er kontohaveren, forstår jeg det sådan, at pengene vil blive krediteret til dig på ingen tid.
Lad mig venligst vide, om din konto er tilgængelig, og om du kan anmode om en bankoverførsel (eller måske direkte Apple Pay-udbetaling), eller om der er yderligere problemer, der forhindrer dig i at starte pengeoverførslen. Hvis det er tilfældet, vil vi forsøge at løse det hurtigst muligt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej fszabolcs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej fszabolcs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
