Spilleren fra Tyskland har løbende problemer med at hæve gevinster fra Terdersoft-casinoer, efter at have oplevet kontoblokeringer og verifikationsproblemer. Selvom hans ID-kort blev accepteret, blev hans selfie afvist, hvilket førte til kontoblokering. Selvom han kan logge ind, kan han ikke få adgang til spil og har problemer med at få support fra casinoet.
RockySpin Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 10h 42m 8s
RockySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse"Jeg har det samme problem 3 gange på Terdersoft-casinoerne." Yderligere to klager med præcis det samme problem er også fra mig.
Jeg ville hæve mine gevinster, men blev så bedt om at bekræfte min identitet. Mit ID-kort blev accepteret, men selfien blev afvist med den påstand, at det ikke var den samme person. Dette er ikke sandt; mit billede på ID-kortet er over fire år gammelt, og mit hår er længere nu. Jeg informerede support om dette, og min konto blev derefter blokeret. Et par timer senere var kontoen aktiv igen, og jeg blev bedt om at indsende bevis for begge indbetalinger. Jeg indbetalte kun med krypto via en Trust Wallet. Der er intet navn eller adresse angivet på den. Casinopersonalet ved dette, og jeg indbetalte kun €66. Det er latterligt at kræve bevis for det. Kontoen er blokeret, men jeg kan stadig logge ind. Jeg kan dog ikke længere spille nogen spil. Casinosupport hjælper mig ikke, og min konto forbliver blokeret og ubekræftet, selvom casinoet har mit ID-kort og anden dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig den selfie, der blev afvist af casinoet under KYC? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
