RodeoSlot Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære NitaVa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for din detaljerede beskrivelse af situationen, inklusive transaktions-id'er og tidslinje – dette er meget nyttigt for vores indledende forståelse. Ud fra det, du har beskrevet, ser de vigtigste problemer ud til at være den manglende hævning, den gentagne ændring af status til "Betalt" uden at pengene er modtaget, og den efterfølgende kontosuspendering.

For at vi kan fortsætte undersøgelsen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Blev dine gevinster genereret ved hjælp af en bonus eller udelukkende fra spil med rigtige penge? Hvis der var tale om en bonus, kan du så specificere hvilken (inklusive dens betingelser, hvis tilgængelige)?
• Kan du venligst bekræfte, hvilke spil du spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, bordspil), og om dit spil var i overensstemmelse med standardspil (ingen brug af strategier, der kan være begrænset af casinoets vilkår)?
• Har du anmodet om en transaktionsbekræftelse (såsom ARN eller betalingskvittering) direkte fra casinoet, og har de svaret?
• Har der været nogen nylige ændringer i dine kontooplysninger, f.eks. betalingsmetode, personlige oplysninger eller enhed/placering, der blev brugt til at få adgang til kontoen?

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om problemet er relateret til betalingsbehandling, procedurer for kontogennemgang eller en potentiel overtrædelse af vilkår.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela