Rollbit Casino - Spillerens konto er begrænset uden opløsning.

Hej

Min Rollbit-konto blev begrænset med beskeden "Funktionalitet er midlertidigt begrænset for denne konto". Jeg gennemførte fuld KYC ved at indsende mit ID, bevis for adresse og kontoudtog.

Derefter blev jeg anklaget – uden beviser – for at have flere konti. Jeg har kun ét ID og har aldrig oprettet nogen anden konto hos dem. Jeg forsøgte at kontakte både deres support- og overholdelsesteams via e-mail (den 30. marts og 3. april), men jeg har ikke modtaget noget svar i dag.

Jeg nåede også ud via live chat, men de var uhjælpsomme og blev bare ved med at gentage de samme beskeder. Jeg tror, ​​at dette kan være en misforståelse, muligvis relateret til at bruge min konto fra både min desktop og MacBook

Lige nu har de $1339.08 på min konto, og jeg har ingen måde at få adgang til det. Jeg vil bare have en fair beslutning.

Kære buik11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Kristina,

Tak for dit svar.

Jeg kan bekræfte med 100 % sikkerhed, at ingen andre fra min husstand nogensinde har oprettet en konto på dette casino. Jeg er den eneste person, der bruger Rollbit fra min husstand og identitet.

Jeg brugte ingen bonusser – jeg spillede udelukkende med mine egne indskudte midler.

Jeg brugte hovedsageligt kontoen til sportsvæddemål, mest på tennis og af og til på basketball.

Desuden stødte jeg for nylig på en diskussion på et Bitcoin-forum, hvor det blev nævnt, at Rollbit muligvis markerer brugere baseret på delte IP'er, VPN'er eller enhedsfingeraftryk. Jeg vil gerne præcisere, at jeg nogle gange loggede ind på min konto fra to forskellige enheder (min stationære pc og min MacBook), og jeg bruger en VPN, men altid indstillet til det samme land, som jeg bor i. Jeg er ikke sikker på, om dette udløste et falsk flag, men jeg håber, det hjælper med at afklare min situation.

Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og håber, at vi kan løse dette snart.

Venlig hilsen,

buik11

Tak for dit svar, buik11. Jeg beklager, men hvis du primært placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan kasinoet have opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.