Spilleren fra Schweiz anmodede om en refusion på grund af ludomani. Efter tidligere at have anmodet om en permanent udelukkelse fra Rollbit, fik han sin konto genåbnet flere gange, hvilket førte til betydelige tab. Han anmodede om en endelig udelukkelse af sin konto og en refusion af forskellen mellem indbetalinger og udbetalinger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om afklaring vedrørende årsagen til kontolukningen, hvilket resulterede i afvisning af klagen fra klageteamet.
Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet flere gange.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.399 CHF
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage, da jeg har en medicinsk diagnose på ludomani. Tilbage i oktober 2021 anmodede jeg om en permanent udelukkelse fra Rollbit på grund af min ludomani. Kundeserviceteamet på chatten implementerede denne udelukkelse. Men efter et par måneder, under et tilbagefald, anmodede jeg om at få udelukkelsen ophævet, og det skete uden yderligere spørgsmål fra supporten. Siden da havde jeg foretaget mange ind- og udbetalinger. Jeg fortsatte derefter med at spille og anmodede om at få min konto lukket igen på ubestemt tid i februar 2023, og den blev genåbnet uden spørgsmål. Jeg lukkede derefter kontoen igen i december 2023, og jeg holdt op med at spille i over 2 år. Desværre fik jeg et tilbagefald for 2 måneder siden og har tabt yderligere $800. Jeg har tabt over $5000 i alt, siden jeg oprindeligt anmodede om en permanent udelukkelse fra casinoet.
I betragtning af omstændighederne vil jeg gerne anmode om en refusion af forskellen mellem mine indbetalinger og udbetalinger, samt en endelig udelukkelse af min konto og adgang til dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære JTR18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har sendt dig skærmbilleder af anmodningerne om kontolukning, inklusive svarene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Jeg bemærkede dog, at du i de samtaler, du delte, ikke specificerede årsagen til lukning af din konto.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusionsanmodninger i tilfælde, hvor spillere udtrykkeligt har informeret casinoet om et spilleproblem og anmodet om lukning af konto, men stadig har haft lov til at indbetale, spille og tabe penge bagefter.
Hvis du ikke tydeligt har angivet over for casinoet, at du kæmper med ludomani, kan vi desværre ikke fortsætte med din sag.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
