Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.

Jeg indgiver denne klage, fordi Rollbit.com har indefrosset hele min konto (sportsbook, casino og udbetalinger) og sætter min verifikationsproces i stå.

Mine kontooplysninger: E-mail: [fjernet af Casino.Guru admin]

Brugernavn: polila

Tidslinje for begivenheder:

Jeg loggede ind på min konto med min kærindes bærbare computer i stedet for min sædvanlige enhed. Jeg er eneejer af min egen konto og har aldrig haft andre i brug.

Rollbit deaktiverede efterfølgende mine sportsbook-, casino- og udbetalingsmuligheder.

Den 19. marts sendte jeg en e-mail til compliance-afdelingen, hvor jeg forklarede enhedsændringen og bekræftede, at jeg havde indsendt mine standard KYC-dokumenter.

Den 23. marts svarede Rollbit og bad mig om at indsende en formel klage til complaints@rollbit.com og bekræfte min villighed til at gennemføre en video KYC via GetID.

Den 24. marts sendte jeg den ønskede formelle klage, hvor jeg udtrykkeligt bekræftede, at jeg er klar til at gennemføre video-KYC'en med det samme for at frigøre mine midler.

Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse eller instruktioner om, hvordan jeg skal fortsætte med video-KYC'en.

Jeg har samarbejdet fuldt ud og tilbudt al den ønskede verifikation. Jeg anmoder om mægling for at få Rollbit til at starte video-KYC'en, så mine udbetalingsmuligheder kan genoprettes øjeblikkeligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til blokeringen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg vil gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forskellige problemer fra netop dette spillested. Uanset de mange indsendte sager besluttede casinoet at have en politik om ingen reaktioner i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas