Spilleren fra Polen havde en hævning på 3189 USDC på hold, og deres konto var blevet deaktiveret efter at de kontaktede support. De blev beskyldt for at have flere konti, hvilket spilleren benægtede og hævdede, at de kun havde én verificeret konto. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med casinoet, men casinoet oplyste, at de ikke ville engagere sig, før spillerens interne klageproces var afsluttet. Efter 20 hverdage uden svar fra casinoet blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at dette kunne få casinoet til at løse problemet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante tilsynsmyndighed, hvis der var behov for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 561
Beløb: 3.189 USDC
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Min udbetaling fra 3189usdc blev sat på pause. Jeg kontaktede support angående denne sag, og efter at have ventet 1 dag på en opdatering, deaktiverede de min konto og begyndte at beskylde mig for at have flere konti på deres platform. Dette er en falsk beskyldning, fordi jeg kun har én konto, der er registreret i mit navn, og jeg bruger den kun fra min telefon og mobilinternet. Jeg har aldrig registreret andre konti, og de gør dette, fordi de simpelthen prøver at undgå at udbetale mine gevinster, som jeg har vundet uden bonusser. Min konto er også fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bgbomb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina
Jeg bruger kun min personlige telefon og mobildata. Jeg tror aldrig, jeg er logget ind fra et wifi-netværk, så der er ingen mulighed for, at andre bruger Rollbit fra mit sted.
Sport og kasino
Jeg registrerede en konto den 2. juni 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bgmbomb
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, og jeg undskylder for mit sene svar, bgbomb. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bgbomb,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rollbit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rollbit Casino,
Kan du venligst give flere detaljer vedrørende spillerens formodede brug af flere konti? Hvordan er de andre konti knyttet til spilleren?
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Spilleren kontaktede vores klageindbakke den 20. juni og blev bedt om at give standardoplysninger vedrørende sin konto, så vi kan behandle hans klage og foretage en formel gennemgang.
Spilleren har endnu ikke svaret på vores anmodning, og derfor kan vi ikke påbegynde en undersøgelse af hans klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Rollbit Casino.
Kan du venligst præcisere, hvilke oplysninger der blev bedt om fra spilleren?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Adam,
For at bekræfte mine kollegers svar på ovenstående kontaktede spilleren vores klage- og compliance-team via e-mail fredag den 20. juni 2025.
For at bekræfte, at vi taler med den rigtige kontoindehaver, og at e-mailadressen ikke er kompromitteret, anmoder vi om, at brugeren bekræfter følgende:
1) Brugernes e-mailadresse, der er knyttet til deres Rollbit-konto.
2) Brugernes Rollbit bruger-ID.
3) Brugerens navn og adresse.
4) Bekræftelse af, at brugeren er villig til at foretage video-KYC (via vores tredjeparts KYC-udbyder, GetID), hvis dette skulle være påkrævet under klageproceduren.
5) Resumé af problemstillingen, inklusive relevant dokumentation.
6) Den foreslåede løsning, hvis deres klage tages til følge.
Disse oplysninger giver os mulighed for at validere brugeren i forhold til de poster, vi har for en bestemt konto, og først efter dette er gennemført, kan compliance-teamet internt anmode om adgang til kontohistorikken.
Hvis nogen af de givne oplysninger modsiger de oplysninger, vi har registreret, kan vi bruge live-video KYC til at validere brugeren.
Denne anmodning blev sendt til brugeren mandag den 24. juni, og vi har indtil videre ikke modtaget noget svar. Klagen ligger derfor i vores system som 'Afventer information fra bruger', og vi vil gerne bemærke, at vi ikke må interagere med tredjepartswebsteder om specifikke sager, før vores egen klageproces er afsluttet (især når brugervalideringen ikke har fundet sted).
Bed venligst brugeren om at svare på vores oprindelige e-mailanmodning, så vi kan fremskynde denne gennemgang.
Rollbit Klage- og Overholdelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for afklaringen, Rollbit-teamet.
Kære bgbomb,
Kan du give casinoet de ønskede oplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg svarede på denne mail i dag.
Min konto er også fuldt verificeret, og jeg har udført liveverifikation før 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bgbomb,
Tak for opdateringen.
Kære Rollbit Casino,
Er alt nu blevet leveret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Vi kan bekræfte, at de ønskede oplysninger er blevet givet, og at de er angivet i den oprindelige e-mail;
"Vores klagebehandlingsproces vil formelt registrere din klage ved modtagelsen af ovenstående, hvorefter vi bestræber os på at svare inden for 20 hverdage."
Derfor er dette en live-sag i vores system, og vi vil ikke have lov til at diskutere den yderligere via tredjepartswebsteder, før processen er afsluttet.
Tak
Rollbit Klage- og Overholdelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Rollbit Casino,
Tak for opdateringen.
Kære bgbomb,
Casinoet vil ikke samarbejde med os, før du har gennemført deres interne klageproces. Derfor forlænger vi fristen med yderligere 14 dage. På det tidspunkt burde du have modtaget et svar fra casinoet, og vi kan fortsætte efter behov.
Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bgbomb,
Må jeg spørge dig, om der har været yderligere svar fra casinoet angående denne situation?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Adam
Jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rollbit Casino,
Kan du venligst give en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg tror, at der i dag er gået 20 hverdage, siden jeg sendte en e-mail, og der stadig ikke er svaret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bgbomb,
Vi har ikke modtaget yderligere opdateringer fra casinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Dette casino opererer med en licens udstedt af Curacao Gaming Control Board. Denne regulator fastslår, at de ikke løser individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, men hvis du ønsker at kontakte dem, kan du gøre det her https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
