Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto var blevet blokeret uden varsel i august, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine penge. Efter at have kontaktet Rollbit modtog han en vag forklaring relateret til AML og "tredjepartsflag", hvilket resulterede i en permanent udelukkelse på trods af hans påstande om ikke at have andre konti. Han søgte hjælp til at åbne sin konto og få sine penge tilbage. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rollbit Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.700 USD₮
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
I august 2025 blev min konto pludselig blokeret uden varsel. Jeg kunne ikke hæve penge og vidste ikke engang hvorfor. Den 8. august sendte jeg en e-mail [email protected] beder om at få det ordnet.
Korrespondance med Rollbit
Vedhæfter hele e-mailkæden (eller her er et resumé):
Deres første svar (efter 8. august): Sagde, at det skyldtes AML og "tredjepartsflag" om linkede konti. Bad mig kontakte support og ærligt angive eventuelle links, ellers ville de rapportere det til Curacao FIU og GoAML.
Mit svar (9. sep): Jeg sagde tydeligt, at jeg ikke har andre konti nogen steder. Jeg tilbyder yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Min påmindelse (30. september): Intet svar, så jeg fulgte op og spurgte om status og tidslinje.
Deres endelige (1. oktober): Påstand om, at jeg ikke kontaktede support (men svarede dem direkte). Lukkede sagen, permanent udelukkelse, sagde, at jeg "ikke længere er velkommen". Henviste til deres vilkår og betingelser (afsnit 5) og ville ikke vise bevis for flag.
De gav mig ikke en chance for at forklare mig og ignorerede mit svar.
Hvorfor jeg klager
Blokeret uden grund — ikke fair.
Tjekkede ikke min side og eskalerede med det samme.
Brugte AML baseret på hemmelige flag, selvom jeg bestod KYC fuldt ud.
Penge frosset inde, stresset.
Spørg venligst Gamblers:
Tjek hvordan Rollbit håndterede dette i henhold til jeres regler og Curaçao.
Hjælp med at ophæve blokering af konto og hæve penge.
Kig på de flag.
Rådgiv om de næste skridt, hvis det mislykkes (f.eks. Curaçao Gaming Control Board).
Klar til at sende dokumenter: transaktioner, KYC, alle e-mails. Tak for hjælpen! Ser frem til dit svar.
Bedst,
Dhruv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Rollbit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt en VPN eller en proxy-tjeneste til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Har du brugt en betalingsmetode, der er udstedt i dit navn?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Dhruv777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
