Spilleren fra Taiwan havde problemer med at hæve penge fra Rollbit casino efter at have gennemført verifikationsprocessen. Selvom hun tidligere havde hævet penge uden problemer, var hendes konto nu låst, og hun havde ikke modtaget en klar forklaring på situationen eller sine ventende hævninger. Klageteamet forsøgte at kommunikere med casinoet, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens konto er låst med forsinkede udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 206
Beløb: 1.050 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Mellem den 3. og 4. maj forsøgte jeg at hæve nogle penge fra Rollbit Casino.
Tidligere har jeg aldrig haft problemer med udbetalinger. I alt har jeg allerede hævet ~3.000 USD fra min konto uden problemer. Men for nylig blokerede de nogle af mine udbetalinger, hvilket var ret mærkeligt, med beskeden om at kontakte support [se skærmbillede].
Senere bemærkede jeg, at jeg blev bedt om at gennemføre verifikationsprocessen (et meddelelsesbanner på hjemmesiden), hvilket jeg gennemførte til niveau 3. Dette omfattede at indtaste mine personlige oplysninger, scanne mit taiwanske pas og gennemføre liveverifikationen. Da det var færdigt, fik jeg besked om, at indbetalinger var blevet låst op (men ikke udbetalinger).
Jeg kontaktede support via livechat angående mine fastlåste udbetalinger.
Som du kan se i den vedhæftede transskription, kontaktede jeg support, og Montie sagde, at de ville give mig en opdatering senere vedrørende min konto. Efter 1 time svarede Razer og sagde følgende: "Tak for din tålmodighed her. For at fortsætte her skal kontoadministratoren gennemføre KYC."
Vi har nulstillet KYC-niveauet for at tillade dette. Bemærk venligst, at et nyt forsøg på at omgå KYC vil resultere i permanent lukning af kontoen.
Jeg sagde, at der måtte være en vis forvirring, da jeg allerede havde gennemført KYC-niveauer som anmodet. Hvordan kan jeg gennemføre alle 3 niveauer af verifikation (inklusive en liveverifikation) uden at være kontoansvarlig?
Trods denne forvirring gennemførte jeg KYC-verifikationen for anden gang [se skærmbillede af KYC-verifikation].
Efter at have informeret dem om, at jeg havde foretaget bekræftelsen igen, svarede Razer, at min "konto nu er låst".
Hvis du ønsker at samarbejde i fremtiden, så giv os endelig besked!"
Jeg svarede straks og spurgte, hvorfor den var låst, og hvad problemet var, men har ikke hørt tilbage fra Razer eller andre medarbejdere.
I alt har jeg opnået Sølv I-status på Rollbit, hvilket betyder, at jeg har satset over $50.000 USD på siden.
Når jeg ser på mine kryptovalutatransaktioner, har jeg indsat svarende til ~2,7k USD på Rollbit og hævet ~3k USD. Der er i øjeblikket en resterende saldo på omkring 1k USD på kontoen. Jeg mener, at jeg er blevet meget uretfærdigt behandlet, med beskyldninger fra Razer om, at jeg ikke er ærlig over for dem. Indtil videre har de ikke givet en årsag til, hvorfor kontoen er låst, eller om mine resterende hævninger.
Jeg har ikke haft problemer med denne konto indtil nu. Kontoen blev oprettet for over 1 år siden, men jeg har først været mere aktiv i den seneste måneds tid.
Når jeg ser på andre klager her, ser det ud til, at der er et par stykker, der ikke er blevet løst. Hvis min sag ikke er løst, hvor kan jeg så henvende mig for at eskalere sagen yderligere med de relevante myndigheder/spillemyndigheden? Er der en e-mail/hjemmeside/formular, jeg kan udfylde?
Til orientering har jeg vedhæftet skærmbilleder/transskriptioner, der viser, hvor meget der i øjeblikket er på kontoen, fuldført KYC-verifikation af kontoen, Silver I-status og skærmbilleder fra livechat.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære ShuiEao,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak fordi du kiggede på dette.
Det var en blanding af casinospil som spilleautomater og plinko, men mest på sportsvæddemål.
Jeg vandt lidt på sportsvæddemål (til en værdi af ~1,5.000 dollars), mens jeg tabte omkring 500 dollars på casinospil, så vidt jeg husker.
Der var ingen aktiv bonus. Jeg har aldrig tilmeldt mig med en indbetalingsbonus eller lignende ordning.
Sidste gang jeg kunne logge ind på kontoen var i går, den 4. maj, men den er siden blevet låst, umiddelbart efter at Razer svarede, at han havde låst kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, ShuiEao. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina, jeg har sendt al relevant kommunikation mellem mig og Rollbit til din e-mail.
Som du kan se, har jeg forsøgt at kontakte dem via live support flere gange efter den første anmodning om live support, men de ignorerer mig fortsat.
Første kontakt til live support - Razer:
Kontakt til live support igen - Fork - ignorerer mine spørgsmål
Kontakt til live support - Fork 2. gang - svarer aldrig efter dette
Kontakt med live support - intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSom du kan se, ignorerer de fuldstændig mine anmodninger. Det er mange dage siden, og der er ikke kommet noget svar længere.
De har heller ikke fremlagt noget bevis for deres påstand om, at jeg ikke er den rigtige kontohaver, de har bare besluttet at beholde mine penge i stedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, ShuiEao, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ShuiEao,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rollbit Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Rollbit Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board (Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du vil forsøge at kontakte dem, skal du bruge en kontaktformular her: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
