Rollbit Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver denne klage mod Rollbit vedrørende en urimelig kontosuspendering og konfiskation af mine legitime gevinster.

Her er den kronologiske rækkefølge af begivenheder:

Indbetaling og spil: Jeg registrerede mig, indbetalte penge og placerede mine væddemål normalt.

Første udbetaling: Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling. Platformen behandlede et beløb svarende til min første indbetaling.

Udbetalingsblokering og KYC-anmodning: Da jeg forsøgte at hæve den resterende saldo (min akkumulerede fortjeneste), blokerede systemet den. Jeg kontaktede live chat support, og agenten instruerede mig eksplicit i at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen for at låse op for pengene.

Kontosuspendering: Da jeg umiddelbart efter forsøgte at logge ind på min konto for at uploade mine identitetsdokumenter til KYC, fik jeg en fejlmeddelelse om, at min konto var blevet suspenderet.

Ændret fortælling: Jeg gik tilbage til livechatten for at rapportere loginproblemet. I stedet for at hjælpe mig med at få adgang til bekræftelsessiden, ændrede supportteamet fuldstændigt deres version af begivenhederne. De hævdede, at jeg havde "overtrådt vilkår" (uden at give specifikke detaljer eller beviser) og fortalte mig, at yderligere kommunikation udelukkende skal håndteres via e-mail.

Hvorfor dette er uretfærdigt: Jeg er fuldt ud villig og klar til at indsende alle nødvendige identifikationsdokumenter for at gennemføre en fuld KYC-proces. Jeg har intet at skjule. Rollbit har effektivt låst mig ude af platformen for at forhindre mig i at gennemføre den samme verifikation, de anmodede om, ved hjælp af en generisk "vilkårsbrud"-klausul for at tilbageholde min resterende saldo.

Hvis Rollbit ikke længere ønsker mig som kunde, har de ret til at lukke min konto, men de skal frigive min resterende saldo. At beholde mine gevinster, mens de nægter at lade mig bekræfte min identitet, er uacceptabelt.

Jeg beder venligst Casino Guru om at mægle i dette problem, så Rollbit giver mig mulighed for at bestå KYC-verifikationen og hæve hele min resterende saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link til den eller et skærmbillede af bonussen.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Hvilke typer spil spillede du? Jeg placerede sportsvæddemål (apostas esportivas).

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus? Jeg har optjent mine gevinster helt uden bonus. Jeg brugte kun mine egne indbetalte midler.

Som en påmindelse accepterede platformen mine væddemål normalt og tillod mig endda at hæve et beløb svarende til min oprindelige indbetaling. De blokerede dog resten af ​​mine gevinster og suspenderede min konto, hvilket forhindrede mig i at gennemføre den KYC-proces, de oprindeligt anmodede om.

Jeg er fuldt ud parat til at samarbejde og fremvise alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet.

Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din mægling.

Med venlig hilsen,

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika