Spilleren fra Irland havde en verificeret konto, men udbetalinger blev deaktiveret af casinooperatøren. Efter at have kontaktet livechatten blev han gentagne gange spurgt om andre konti, som han hævdede ikke at have, hvilket førte til ignorerede samtaler og beskyldninger om at bryde vilkår, som han bestred. Casinoet bekræftede senere, at restriktionerne på hans konto var blevet ophævet efter verifikationen, og han blev informeret om, at fuld funktionalitet var blevet genoprettet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er deaktiveret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.600 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har verificeret min konto, men operatøren har deaktiveret udbetalinger på min konto.
Operatøren deaktiverede udbetalinger på min konto, min konto er verificeret
Efter jeg kontaktede livechatten, blev jeg bedt om at angive andre af mine konti, men jeg har aldrig haft nogen anden. Hver gang jeg siger, at jeg ikke har nogen anden konto, afsluttes samtalerne med livesupporten, og jeg bliver ignoreret.
Jeg brugte ingen bonusser, spillede med mine egne penge, fra min egen pc og mit eget netværk. Jeg har aldrig haft nogen anden konto der, og min konto er også verificeret fra starten, så beskyldningerne fra mit synspunkt ligner svindel, fordi jeg ikke har brudt nogen af Rollbits servicevilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mckjbet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne som bevismateriale med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig Rollbit for 2 uger siden.
Jeg opdagede, at udbetalinger er deaktiveret på min konto, da jeg ville anmode om en, og fik fejlen "Funktionaliteten er midlertidigt begrænset for denne konto".
Jeg brugte ingen bonus.
Jeg spillede kun med mine egne penge i casino/sport/funktioner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, mckjbet, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Rollbit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Brugeren kontaktede os første gang søndag den 29. juni 2025.
Vores compliance-team anmodede om grundlæggende kontooplysninger tirsdag den 1. juli 2025 for at bekræfte, at vi talte med den rigtige kontoindehaver. Brugeren gav disse oplysninger samme dag.
De angivne brugeroplysninger blev derefter verificeret i forhold til vores registre, og der blev anmodet om intern kontoadgang, som blev leveret inden for de næste 2 dage. Der blev udført en menneskelig gennemgang, og der blev fremsat en anbefaling fredag den 4. juli 2025. Restriktionerne på kontoen blev ophævet tirsdag den 8. juli, og brugeren blev informeret om, at fuld funktionalitet var blevet genoprettet. Brugeren blev bedt om at bekræfte dette, så vi kunne lukke sagen i vores system. Vi har endnu ikke modtaget denne bekræftelse, men kontoen er fortsat fuldt aktiveret.
Dette blev løst inden for 1 uge efter modtagelse af brugervalideringsoplysninger. Vi er usikre på, hvorfor brugeren kontaktede casino guru uden først at gennemgå vores egen klageproces, som altid bør være den første handling, en bruger skal foretage, hvis de er utilfredse med de svar, de modtager via vores supportteam.
Bed venligst brugeren om at bekræfte, at problemet nu er blevet løst sammen med os.
Tak
Rollbit Klage- og Overholdelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Rollbit Casino- repræsentanten.
Kære mckjbet , lad os vide, om dit problem er blevet løst. Tak på forhånd for bekræftelsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mckjbet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej mckjbet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
