Spilleren fra Vietnam havde gennemført KYC-processen, men kasinoet havde anmodet om oplysninger om andre konti, han angiveligt ejede, som han hævdede ikke eksisterede. På trods af at han havde indsendt klager via e-mail, modtog han ingen svar og var ikke i stand til at hæve sine penge. Klageteamet havde forlænget fristen for, at kasinoet skulle svare, men i sidste ende svarede kasinoet ikke, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret. Denne beslutning blev truffet i håb om, at den uafklarede status ville få kasinoet til at handle.
Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af unødvendige kontoforespørgsler.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 100
Beløb: 325 USD₮
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe bad mig bestå KYC. Jeg sendte alle dokumenterne, de accepterede dem. Men nu beder de mig om at rapportere andre konti, som jeg angiveligt ejer. Men jeg har dem ikke! Jeg har altid haft én konto, jeg har aldrig oprettet andre. Jeg skrev klager til dem via e-mail. Ingen svarer mig. De vil bare ikke give mig mine penge tilbage. Det er forfærdeligt. Mit login: Elninohp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Elninohp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at åbne flere konti?
- Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne svare på ovenstående spørgsmål:
- Ja, de anklagede mig for at have åbnet flere konti uden noget grundlag, hvilket tvang mig til at liste andre konti for støtte (ubegrundet tvang)
- Jeg har verificeret mig selv på 3 niveauer, på niveau 4 afviste de de dokumenter, jeg leverede for at undgå, at jeg kunne hæve penge
- Jeg har ikke modtaget nogen kampagner
Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Elninohp. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bruger kun VPN til at få adgang til hjemmesiden, det kunne også være grunden til, at de gav en duplikat IP-adresse, men de samarbejdede ikke om at håndtere problemet, de pålagde mig bare og løste det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
13.3.Forsøg på at manipulere din rigtige placering gennem brug af VPN, proxy eller lignende tjenester eller gennem levering af ukorrekte eller vildledende oplysninger om dit opholdssted, med det formål at omgå geoblokering eller jurisdiktionsbegrænsninger, udgør et brud på denne aftale.
Kan du venligst afklare, hvorfor du brugte en VPN? Hvilket land kommer du fra, og hvilket land var din VPN indstillet til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bruger 1.1.1.1-appen, grunden til at jeg bruger den er fordi jeg ikke kan få adgang til hjemmesiden, jeg er fra Vietnam, og jeg forfalsker ikke min geografiske placering til noget andet land
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår jeg korrekt, at din VPN var indstillet til Vietnam? Kan du beskrive problemet med at få adgang til webstedet uden VPN? Ser du nogen fejlmeddelelser eller pop-ups? Post venligst et skærmbillede her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er fra Vietnam, men jeg kan ikke få adgang til Rollbits hjemmeside, hvis jeg ikke bruger VPN (det vedhæftede billede viser det) 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Elninohp, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Elninohp for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rollbit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Peter. Jeg vil samarbejde og fremlægge alle nødvendige beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Elninohp,
Vi kan se, at dette er en live-sag i vores indbakke.
Vi har fundet det svar, du sendte den 12. marts som svar på vores anmodning af samme dato.
Det ser ud til, at vi har modtaget to e-mails fra din adresse umiddelbart efter hinanden, hvilket har resulteret i, at disse meddelelser er blevet markeret som spam.
Vi har siden fundet dem og har sendt de angivne oplysninger for at blive verificeret i forhold til det, vi har haft på konto. Hvis der ikke er nogen uoverensstemmelser, vil vi foretage en gennemgang af kontohistorikken.
Undskyld dette blev uopdaget. Vi vender tilbage til dig via e-mail med eventuelle opdateringer.
Tak
Rollbit Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er så træt af dit supportsystem, jeg har brug for at blive behandlet. Støt venligst seriøst mit problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Elninohp,
Jeg håber du har det godt.
Jeg vil gerne fortælle dig, at Peter, som har behandlet din sag, i øjeblikket er på ferie. Da han har det mest indgående kendskab til din situation og direkte kontakt med casinoet, har jeg forlænget tidslinjen med 7 dage for at sikre, at du får den bedst mulige support.
Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid. Så snart Peter er tilbage, vil han kontakte dig med det samme.
Endnu en gang tak for at bære over med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak. Jeg venter på Peters svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Elninohp , da kasinoet ikke har reageret på klagen, er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
