Spilleren fra Quebec havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster i flere måneder, på trods af at have gennemført alle nødvendige KYC-verifikationer. Han fortsatte med at modtage gentagne anmodninger om oplysninger om andre konti, som han ikke havde. Klageteamet havde ikke været i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde, da det havde flere lukkede sager under en "ingen reaktionspolitik". Derfor blev klagen lukket som uløst, hvilket kan have påvirket casinoets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at undgå Rollbit Casino på grund af disse igangværende problemer.
Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 972
Beløb: 9.611 USD₮
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Rollbit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, hvornår du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke specifikke dokumenter har du fremlagt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
1. Nej, ingen har nogensinde oprettet nogen konti fra min husstand eller brugt den samme IP-adresse på hjemmesiden, og jeg har ikke brugt nogen VPN'er.
2. Da jeg bestod KYC-verifikationen, har jeg indsendt et billede af mit kørekort.
3. Jeg har optjent mine gevinster uden en aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Rollbit Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
