Spilleren fra Myanmar havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet; casinoet havde dog ikke reageret, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst". Det var blevet bemærket, at dette casino havde en historik med at ignorere klager, og spillerne blev rådet til at undgå Rollbit Casino. Spilleren blev anbefalet at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 461
Beløb: 3.313 USD₮
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig og tjente $154,44 og $437,89, og brugte sportsbook, tabte et par væddemål og vandt så et. Jeg hævede $3313,68, og så beder den om KYC op til niveau 3, og jeg gennemførte niveau 1, 2 og 3, og den siger konto bekræftet.
Jeg forventer, at udbetalingen går igennem, og jeg taler med livechatten, som siger, at jeg skal angive andre konti, jeg har haft, hvis jeg ikke er villig til at oplyse e-mailadressen. [email protected]
Jeg sender dem en e-mail og forklarer, at jeg ikke har andre konti på min e-mail eller har fået bekræftet dem med mine KYC-oplysninger, men de ignorerer mig nu og i den sidste e-mail, de siger.
"Vi har gennemgået kontoen og kan bekræfte, at de hidtil trufne handlinger er udført i overensstemmelse med vores interne procedurer og eksterne rapporteringsforpligtelser i forbindelse med hvidvaskning af penge."
Vi skal bemærke, at i tilfælde, hvor der opstår bekymringer om hvidvaskning af hvidvask, og vi efterfølgende ikke kan finde en gyldig begrundelse for de rejste bekymringer, forpligter vores licensbetingelser os til at underrette Curaçao FIU, GoAML og alle relevante lokale myndigheder.
For at undgå denne eskalering beder vi dig om at kontakte support og ærligt oplyse om eventuelle potentielt tilknyttede konti.
Når vi har modtaget disse oplysninger, kan vi muligvis løse problemet uden behov for ekstern eskalering.
Vi vil gerne bemærke, at vores juridiske indbakke ( [email protected] )
kan modtage juridisk bistand, hvis du ønsker at eskalere dette selv via juridisk repræsentation. Med venlig hilsen,
Jeg har ingen potentielt forbundne eller tilknyttede konti, og jeg bliver ved med at sige dette, men de lytter ikke. De siger ikke, hvor det er linket, intet bevis!
Jeg ser mange andre have det samme problem, og det ser ud som om de gør det for at beholde penge og gøre det svært at hæve!
Hjælp nødvendig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SnailPace
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SnailPace
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Udbetaling stadig afventer
Intet svar fra dem på e-mail, siden jeg sendte dem en e-mail den 12. november nedenfor.
Ja, jeg udførte KYC som anmodet om for at bekræfte AML, okay at hæve
Jeg ved ikke, hvilke konti der er linket eller tilknyttet. Jeg har kun dette i min e-mail, og jeg bekræfter denne.
Jeg har kigget på nettet, og det ser ud til, at du prøver dette med ægte kunder
Jeg har ingen andre multi-konti som denne person i forummet, medmindre du kan bevise over for mig på min e-mail, at jeg tilmelder mig, eller min KYC, hvilket du ikke kan.
Jeg vil bare hæve mine penge og fortsætte med at spille på Rollbit!
De gemmer sig bag de tilknyttede konti, og jeg har ikke det, som om de gør det med mange mennesker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære SnailPace, tak for de oplysninger, du har givet mig. Kan du dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SnailPace
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig transskriptionerne via e-mail, fik du dem? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære SnailPace, tak for din e-mail.
Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med denne klage? Derudover, kan du vedhæfte et skærmbillede af din nuværende udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
De har bannet mig, og jeg kan ikke logge ind og tjekke mere.
hvordan kan de gøre det uden bevisAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære SnailPace,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
