Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontofrysning.

Hej,

Jeg har spillet på Rollbit siden 2023 uden problemer. De første par udbetalinger, jeg foretog kort efter kontoen blev åbnet i 2023, blev gennemgået, men siden da har jeg haft problemfri og næsten øjeblikkelige udbetalinger.

For omkring en måned siden blev der anmodet om KYC til min konto, hvilket jeg straks gennemførte. Min konto havde bestået niveau 3-verifikation. Selv efter dette var alle tjenester indefrossen på hjemmesiden. Jeg kunne ikke placere nogen væddemål, handle eller hæve penge fra min konto.

Jeg kontaktede livechatten og blev bedt om at "angiv venligst en liste over alle de konti, du har haft på Rollbit". Dette var den eneste konto, jeg har haft, så det var det, jeg svarede. Jeg fik at vide, at de ikke længere ville behandle mig på livechatten, og bad mig om at sende en e-mail til deres klageteam.

Uger senere modtog jeg en e-mail tilbage, hvor jeg stort set spurgte om det samme (jeg har vedhæftet e-mailen til denne klage). Jeg gik på livechat og blev endnu engang ignoreret.

Jeg vidste, at dette var et almindeligt problem med Rollbit, men i betragtning af at min konto havde været i god stand i 2,5 år, stolede jeg på at efterlade en stor saldo der i den tåbelige tro, at de ikke pludselig også ville forsøge at påføre mig dette.

Dette er min eneste konto på Rollbit. Jeg har aldrig tilgået hjemmesiden via en VPN. Størstedelen af ​​min kontoadgang har været fra den samme IP-adresse hjemmefra, og en lille smule kommer fra min mobildata, når jeg ikke er hjemme.

Jeg er sikker på, at en tredjepartsmægler nemt ville vinde denne sag for mig, da jeg ikke har gjort noget forkert, mens de forsøger at presse mig op i et hjørne og indrømme noget, der ikke er sandt.

Du er velkommen til at kontakte mig når som helst for yderligere information, da jeg vil være mere end villig til at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære degen01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine seneste gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika