Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontofrysning.

Hej,

Jeg har spillet på Rollbit siden 2023 uden problemer. De første par udbetalinger, jeg foretog kort efter kontoen blev åbnet i 2023, blev gennemgået, men siden da har jeg haft problemfri og næsten øjeblikkelige udbetalinger.

For omkring en måned siden blev der anmodet om KYC til min konto, hvilket jeg straks gennemførte. Min konto havde bestået niveau 3-verifikation. Selv efter dette var alle tjenester indefrossen på hjemmesiden. Jeg kunne ikke placere nogen væddemål, handle eller hæve penge fra min konto.

Jeg kontaktede livechatten og blev bedt om at "angiv venligst en liste over alle de konti, du har haft på Rollbit". Dette var den eneste konto, jeg har haft, så det var det, jeg svarede. Jeg fik at vide, at de ikke længere ville behandle mig på livechatten, og bad mig om at sende en e-mail til deres klageteam.

Uger senere modtog jeg en e-mail tilbage, hvor jeg stort set spurgte om det samme (jeg har vedhæftet e-mailen til denne klage). Jeg gik på livechat og blev endnu engang ignoreret.

Jeg vidste, at dette var et almindeligt problem med Rollbit, men i betragtning af at min konto havde været i god stand i 2,5 år, stolede jeg på at efterlade en stor saldo der i den tåbelige tro, at de ikke pludselig også ville forsøge at påføre mig dette.

Dette er min eneste konto på Rollbit. Jeg har aldrig tilgået hjemmesiden via en VPN. Størstedelen af ​​min kontoadgang har været fra den samme IP-adresse hjemmefra, og en lille smule kommer fra min mobildata, når jeg ikke er hjemme.

Jeg er sikker på, at en tredjepartsmægler nemt ville vinde denne sag for mig, da jeg ikke har gjort noget forkert, mens de forsøger at presse mig op i et hjørne og indrømme noget, der ikke er sandt.

Du er velkommen til at kontakte mig når som helst for yderligere information, da jeg vil være mere end villig til at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære degen01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine seneste gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Der er ingen chance for, at en anden, der brugte den samme IP-adresse, også oprettede konti eller aktivt tilgik Rollbit. Som sagt, efter at de første par udbetalinger krævede manuel gennemgang tilbage i 2023, har alle udbetalinger været problemfri og næsten øjeblikkelige. I betragtning af hvor hurtige de er til at beskylde folk for flere konti, virker det ikke som et tilfælde, at beskyldningerne først startede, da jeg havde opbygget en stor saldo der efter kun at have haft en positiv oplevelse uden problemer i over 2 år.

Betalingsmetoderne, der blev brugt, var udelukkende krypto; primært BTC, ETH og LTC

De seneste gevinster kom primært fra sportsbooken, hvoraf noget kom fra handelsplatformen og salg af deres native RLB-token, som jeg havde købt i løbet af de foregående par måneder.

Du er velkommen til at anmode om alle nødvendige oplysninger, og jeg vil hurtigst muligt give dig dem.

Tak

Kære degen01,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra degen01. Spilleren sendte os følgende besked:

Hej,

Ville bare lige give en hurtig opdatering. Efter 2,5 måneder fik Rollbit endelig min konto gendannet, og jeg kunne hæve hele min saldo.

Jeg sætter pris på din villighed til at hjælpe med denne sag, selvom det ikke havde nogen indflydelse på, hvad der i sidste ende var en positiv konklusion

Tak igen

Kære degen01,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru