Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Den 10. januar forsøgte jeg at hæve penge. Selvom jeg er verificeret og tidligere har foretaget en hævning, har de nu låst den adgang. Jeg gik ind på chatten, og de bliver ved med at spørge mig, hvilke andre konti jeg har hos Rollbit. Mit fulde navn er tydeligvis mit brugernavn til casinoet, og dette er mit eneste hos dem. Det er ikke fordi, det er en ny konto, jeg plejede at bruge deres casino tilbage i 2024 i et stykke tid og besluttede at bruge dem igen i december 2025.

De har ikke svaret på mine e-mails de seneste par måneder, så jeg gik i chat igen i dag den 9. april, og de spurgte mig, hvorfor jeg havde placeret de væddemål, og igen, hvilke andre konti jeg har hos Rollbit. De sagde, at de ville gennemgå det, og sagde så, at jeg ikke var ærlig i mine svar, hvilket slet ikke giver mening. De vil tydeligvis ikke lade mig hæve mine gevinster ved at komme med disse falske undskyldninger om, at jeg har en anden konto hos dem. Når jeg ser på anmeldelserne i dag, ser dette ud til at være en almindelig forekomst hos dem.

Jeg har vedhæftet mine korrespondancer med dem via e-mail og dagens livechat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jessewong604,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet, du oplever med, at din udbetaling er blevet blokeret, og om beskyldningerne fra casinoet.

Tak også for at du har sørget for både livechat og e-mailkommunikation. Så vidt jeg kan se, beder casinoet dig gentagne gange om at oplyse om eventuelle tilknyttede konti, og har henvist til bekymringer om hvidvaskning af penge (AML) som årsag til at begrænse dine udbetalinger. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være, især efter flere måneder uden en klar løsning.

For bedre at forstå din situation og vurdere, om casinoets handlinger er berettigede, bedes du venligst præcisere følgende:

• Har du nogensinde brugt en delt internetforbindelse (f.eks. offentlig Wi-Fi, arbejdsplads, VPN eller skift af mobildata), mens du tilgik din konto?
• Kender du nogen (venner, familie, kolleger), der måske også har brugt Rollbit fra den samme enhed eller netværk?
• Har du nogensinde brugt tredjepartsværktøjer, bettingsoftware eller automatisering, når du har placeret væddemål?
• Kan du bekræfte, om du har gennemført en fuld KYC-verifikation (inklusive videoverifikation, hvis det ønskes)?

Hvis du desuden modtager yderligere opdateringer fra casinoet eller har mere detaljeret kommunikation (især fra deres compliance- eller juridiske team), er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

På dette stadie er det vigtigt for os at forstå, om der kan være en teknisk eller indirekte forbindelse (IP, enhed, adfærdsmønstre), der har udløst deres interne systemer, da disse tilfælde ofte er afhængige af sådanne data.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Se nedenfor.

1. Nej, det har jeg ikke. Jeg tror kun, jeg har brugt deres casino, mens jeg var hjemme.
2. Nej, jeg bruger kun min egen konto
3. Jeg har allerede gennemført niveau 4-verifikation på Rollbit

Kære jessewong604,

Tak for dit samarbejde og for at give os alle nødvendige oplysninger.

Vi har forsøgt at kontakte casinoet flere gange tidligere. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af ​​vores henvendelser.

Jeg vil på dette tidspunkt gerne informere dig om, at denne operatør har en politik om ingen reaktion hos vores klagecenter, da de har undladt at kommunikere med os i et betydeligt antal sager (23 klager i alt).

Det betyder, at vi på trods af vores indsats ikke er i stand til at fortsætte undersøgelsen eller mægle effektivt i tvisten.

På grund af manglende samarbejde fra casinoet er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst .

Bemærk venligst, at dette resultat kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside, da vi tager en sådan mangel på samarbejde meget alvorligt.

Som et næste skridt vil vi anbefale, at du overvejer at kontakte den relevante licensmyndighed eller tilsynsmyndighed, da de muligvis kan hjælpe dig yderligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe med at løse din sag, men tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru