Spilleren fra Rusland stod over for et udbetalingsproblem hos Rollbit, hvor funktionen tilsyneladende midlertidigt begrænset var, på trods af at hans konto var blevet verificeret. Han havde en samlet indbetaling på 611 USD, og hans saldo viste i øjeblikket 435 USD. Efter at have kontaktet supporten mente han, at de søgte grunde til ikke at behandle hans udbetaling. Klageteamet bemærkede, at casinoet hævdede, at han havde oprettet flere konti, men ikke havde fremlagt beviser for at understøtte denne påstand. På grund af manglende kommunikation fra casinoet og den urimelige anmodning til spilleren om at bevise eksistensen af flere konti, blev klagen lukket som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 435
Beløb: 435 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej! Jeg registrerede mig hos Rollbit for en måned siden og lavede min første indbetaling den 3. juni! Jeg spillede kun på fodbold og spillede lidt casino roulette! Mit samlede indbetalingsbeløb er 611 USD, mit samlede udbetalingsbeløb er 420 USD! Og min saldo er nu 435 USD. Min konto blev bekræftet i går, men jeg kan ikke hæve - det ser ud til, at funktionen er midlertidigt begrænset! Jeg skrev til chatsupporten om dette problem i går, og de svarede i dag - "Tak for jeres tålmodighed her. Kan I venligst liste de andre konti, I har haft på Rollbit?" Jeg har kun én konto på Rollbit, jeg så dem på kryptocasinoernes vurdering for en måned siden og besluttede mig for at registrere mig, og da jeg havde overskud på saldoen, stillede de mig et mærkeligt spørgsmål - min mening er, at de leder efter en grund til ikke at betale. Hjælp venligst i denne situation! Jeg sender også billeder af min konto.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Rollbit Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJeg har sendt beskeden via e-mail nu.
OversættelseModtager du min besked via e-mail?
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHvorfor er de ikke på sortlisten, hvis de ikke betaler til kunderne og ignorerer klagerne?!
OversættelseHej forzaroma82,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Rollbit Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor er brugerens udbetalingsfunktion blokeret? Er der også mistanke om, at brugeren har flere konti? Hvis ja, bedes du sende dokumentation for dette til martin.l@casino.guru
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
OversættelseHej der,
Et par punkter, vi gerne vil tage op her.
Først udsagnet;
"Jeg vil dog gerne advare dig om, at det synes at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem."
Vi har en klageproces. Som en uafhængig tredjepart er Casino.Guru ikke en del af denne proces, har ingen måde at verificere brugerens legitimitet, har ingen kontraktlige forpligtelser eller aftaler om, hvordan brugeroplysninger behandles eller håndteres, har ligeledes ingen kontraktlige forpligtelser over for Rollbit om, hvordan 'beviser' indhentet fra vores detektionssystemer, hvis de leveres, vil blive brugt eller distribueret, og som sådan kan Rollbit ikke interagere med tredjepartswebsteder eller overveje videresendelse af disse oplysninger, da dette ville efterlade os uden nogen juridisk mulighed for at afhjælpe eller regres for misbrug; ingen kontraktlig forpligtelse, intet brud, intet afhjælpningskrav.
Det første trin i vores klageproces er at bekræfte brugerens ægteskab og sikre, at den pågældende konto ikke er blevet kompromitteret eller solgt.
Vi har tidligere sendt detaljerede e-mails til Casino.guru, hvor vi har fremhævet disse bekymringer, og selvom vi sætter pris på din holdning, vil vores compliance- og sikkerhedsteams altid prioritere deres bekymringer frem for enhver potentiel kængurudomstol. Se venligst vores tidligere e-mail som reference.
Lige så vigtigt er det forbudt for os at kommentere potentielle eller aktuelle sager via tredjepartssider, før processen er afsluttet, så vores 'almindelige praksis med at ignorere' Casino.guru skyldes derfor ikke urimelige årsager eller dårlig håndtering af sager fra vores side.
For det andet har vi ingen registrering af nogen kontakt i vores klage- eller compliance-indbakke fra ovenstående konto. Derfor har vi endnu ikke verificeret brugeren eller påbegyndt nogen gennemgang af kontoaktiviteten. Vores supportteam vil videregive de registrerede flag på kontoen. Hvis der indgives en klage, vil vores compliance-team derefter foretage en yderligere gennemgang og informere brugeren om denne beslutning. Indtil videre viser vores optegnelser, at dette ikke er sket.
Bed venligst brugeren om at kontakte os via vores e-mail, så kan vi bekræfte, at dette er en ægte kontoindehaver, og åbne en sag.
Med venlig hilsen
Rollbit Compliance Team
Oversættelsejeg har skrevet til lige nu. For at tjekke venligst
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres svar og jeres engagement i mæglingen i denne sag. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelsePOTENTIEL KLAGE
Vi bekræfter modtagelsen af din e-mail af 30. juli 2025.
Hvis du ønsker at indgive en formel klage, bedes du oplyse følgende:
E-mailadressen er knyttet til din Rollbit-konto.
Rollbit bruger-ID. -
Dit navn og din adresse.
Bekræftelse af, at du er villig til at foretage video-KYC (via vores tredjeparts KYC-udbyder, GetID), hvis dette er påkrævet under klageproceduren.
Resumé af problemstillingen, inklusive relevant dokumentation.
Dit forslag til løsning, hvis din klage tages til følge.
Vores klagebehandlingsproces registrerer formelt din klage, når ovenstående er modtaget, hvorefter vi bestræber os på at svare inden for 20 hverdage. Sørg for, at vores klageindbakke ( ) er inkluderet i enhver yderligere kommunikation.
Med venlig hilsen
Rollbits juridiske og compliance-team
Jeg har svaret med denne besked. Deres svartid er 20 hverdage for lang.
OversættelseKære forzaroma82,
Tak for at holde os informeret. Indtil videre vil jeg gerne bede dig om at give casinoet de ønskede oplysninger hurtigst muligt (hvis du ikke allerede har gjort det, beklager jeg, hvis jeg misforstod din besked), så de kan fortsætte med anmeldelsen.
Selvom vi anerkender deres holdning vedrørende tredjepartsmægling, vil vi fortsat overvåge situationen nøje og forvente rettidige fremskridt. Vi vil forsøge at undgå unødvendige forsinkelser, og hvis processen bliver urimeligt langvarig, vil vi revurdere klagen i overensstemmelse hermed.
Kære casinorepræsentant,
Hold os venligst opdateret om klagens status.
OversættelseJeg sendte dem alle nødvendige oplysninger i beskeden
OversættelseOversættelseKære forzaroma82,
Vi forlænger timeren igen, da vi nu vil undersøge andre måder at genetablere kontakten med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
OversættelseKære parter,
Jeg vil gerne opdatere tråden med de oplysninger, vi har modtaget fra spilleren.
I skrivende stund hævder casinoet, at spilleren har oprettet flere konti. Men så vidt vi ved, har casinoet ikke givet spilleren bevis herfor. I stedet beder de spilleren om at bekræfte præcis hvilke alternative konti han har oprettet.
Da spilleren hævder, at han ikke har oprettet sådanne alternative konti, mener vi blot, at casinoet bør være det, der fremlægger beviser, der kan forklare deres holdning mere detaljeret.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst fortælle os mere information fra dit synspunkt?
OversættelseKære forzaroma82,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi simpelthen ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Baseret på de oplysninger, du har givet, kan vi heller ikke være enige i casinoets tilgang. At bede en spiller om at bevise, at de har flere konti, i stedet for selv at fremlægge bevis for en sådan overtrædelse, virker ikke fair eller gennemsigtigt.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Undskyld igen, jeg kunne ikke være til mere hjælp
Martin
