Rollbit Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Rollbit Casino. De har ulovligt undladt at betale mig $111.

Jeg åbnede en konto hos dem den 5. oktober 2024. Efter at have bestået den komplicerede kontobekræftelsesproces, brugte jeg min konto til at spille på casinoer og placere væddemål hos bookmakeren. Efter at have foretaget flere udbetalinger blev min næste udbetalingsanmodning afvist. Casinoet bad mig om at give oplysninger om andre konti, som jeg angiveligt havde åbnet hos dem. Jeg har kun én konto hos dem, men alligevel blokerede de mine penge uden at fremlægge noget bevis. Jeg har gentagne gange forklaret, at jeg ikke har åbnet nogen anden konto end min egen, men mine penge forbliver blokeret. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage!

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket?
• Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Min konto er ikke blevet lukket. Min udbetaling er suspenderet og har haft status som afventende i 8 måneder. Jeg brugte kontoen til at spille casino og sportsvæddemål. Kontoen blev fuldt verificeret.

Mange tak for dit svar. Jeg beklager misforståelsen. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget pengene. Rollbit har dog tidligere beskyldt mig for at have flere konti uden nogen form for bevis, og nu udbetaler de først pengene efter indgriben. Jeg har ikke modtaget nogen forklaring. Spilleren skal simpelthen være glad for, at de har udbetalt hans penge. Sådan skal det ikke være. Tak for din hjælp i min sag.

Hej,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru