Rollbit Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Hej,

Jeg har to ventende udbetalinger (81,3 USDT og 70,5 USDT). Rollbit beskyldte mig falsk for at have flere konti uden at fremvise noget bevis. Jeg bekræftede, at jeg kun har én konto, og bad dem om at fremvise bevis, hvis de mener noget andet.

De bad mig om at skrive til compliance@rollbit.com , hvilket jeg gjorde — men de har ikke svaret i flere dage.

Jeg beder om jeres hjælp til at få mine retmæssige midler udbetalt, eller i det mindste få et ordentligt svar fra dem.

Vedhæftet: skærmbilleder af ventende udbetalinger og supportbeskeder.

Tak.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Brugte du en VPN?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære Dominika,

Tak for dit svar.

Ingen i min husstand eller med samme IP-adresse har oprettet en konto på dette casino undtagen mig.

Jeg vandt med mine egne penge uden nogen aktiv bonus.

Ja, jeg har brugt en VPN før, men ikke til at spille.

Jeg har vedhæftet al min kommunikation med casinoet.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at løse mit problem.

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kære spiller, vil du venligst fortælle mig, om du har modtaget svar fra casinoets compliance-team efter at have skrevet til compliance@rollbit.com Har de givet nogen opdateringer eller konklusioner vedrørende din sag?

Hej Guru-teamet,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg vil gerne udtrykke min dybe frustration over, hvordan Rollbit håndterer min sag.

Jeg har samarbejdet fuldt ud, sendt en e-mail til deres compliance-team og givet alle nødvendige oplysninger – inklusive bevis for, at jeg kun har én konto og ingen tilknyttede konti. Jeg var fuldstændig transparent.

Trods dette reagerede Rollbit ikke seriøst på mine beskeder og sendte i stedet et vagt svar, hvori de blot angav, at jeg havde overtrådt reglerne – uden at give nogen klar forklaring eller beviser. Jeg mener, at dette er uretfærdigt og uærligt.

På nuværende tidspunkt føles det som om platformen bevidst tilbageholder mine penge uden gyldig grund og undgår enhver reel undersøgelse.

Jeg beder venligst Guru om at tage dette alvorligt og holde Rollbit ansvarlig for denne behandling.

Kære spiller, for fuldt ud at forstå din situation og gå videre, vil du venligst afklare følgende:

I hvilken sammenhæng brugte du en VPN, mens du tilgik casinoet? Var det på noget tidspunkt under registrering, login eller spil?

Da du registrerede din konto, indtastede du så dine rigtige og nøjagtige personlige oplysninger, herunder dit navn, land og adresse?

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Har du adgang til din casinokonto?

Hej,

Jeg brugte kun en VPN i to dage, og muligvis kun én gang, mens jeg besøgte casinoets hjemmeside. Resten af ​​tiden brugte jeg den ikke. Grunden til, at jeg brugte den, var for at få adgang til visse AI-programmer, der endnu ikke var tilgængelige i mit land, Marokko. VPN'en blev brugt én gang under spillet og oversteg ikke 10 minutter.

Ja, jeg har angivet mine rigtige og nøjagtige personlige oplysninger, herunder mit fulde navn og nationale ID-kort. Jeg har også gennemført videobekræftelsen med mit ansigt og indsendt alle de nødvendige oplysninger.

Jeg fokuserede primært på at spille på sportskampe. Af og til spillede jeg et par spil som Crash og Diamond-spillet, men størstedelen af ​​min aktivitet var relateret til sportsvæddemål. Nogle gange vandt jeg, og nogle gange tabte jeg.

Ja, jeg kan stadig få adgang til min casinokonto. Det eneste problem jeg oplever i øjeblikket er en ventende udbetaling.

Kære spiller, bare for at præcisere din nuværende situation — forstår jeg korrekt, at problemet vedrørende de påståede flere konti allerede er blevet løst med casinoet, og nu venter du blot på, at din ventende udbetaling bliver behandlet?

Eller er udbetalingen stadig i gang, fordi casinoet fortsætter med at anmode om oplysninger eller træffe foranstaltninger baseret på anklagen om flere konti?

Kan du også fortælle os, hvilket land du valgte, da du brugte VPN'en?

Hej,

Problemet er fortsat uløst.

Udbetalingsprocessen er stadig indefrossen og sat på pause, og casinoet fortsætter med at beskylde mig for at have flere konti.

I øjeblikket svarer casinoet ikke, og supporten svarer ikke på mine beskeder.

For at præcisere, da jeg brugte VPN'en, valgte jeg USA som land.

Kære spiller, du bekræftede, at du brugte en VPN under spillet, og at den valgte placering var USA. Bemærk venligst, at USA er blandt de lande, der er underlagt begrænsninger, og ved at gøre det kan du utilsigtet have overtrådt Rollbits vilkår og betingelser. Casinoets regler angiver tydeligt:

Forsøget på at manipulere din faktiske placering ved hjælp af VPN, proxy eller lignende tjenester eller ved at give ukorrekte eller vildledende oplysninger om din bopæl med den hensigt at omgå geoblokering eller jurisdiktionbegrænsninger udgør en overtrædelse af denne aftale.

Derudover, da din aktivitet primært var relateret til sportsvæddemål og ikke casinospil, og dine udbetalinger er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der førte til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.