Spilleren fra Østrig klagede formelt over, at casinoet ikke havde lukket hans konto som anmodet på grund af hans ludomani, hvilket tillod ham at indbetale 900 EUR, selv efter hans anmodning om kontolukning. Han søgte refusion for disse indbetalinger og anmodede om en undersøgelse af casinoets praksis for ansvarligt spil. Klagen blev anerkendt, og casinoets politik for ansvarligt spil, herunder procedurer for selvudelukkelse, blev gennemgået. Spilleren bekræftede løsningen på problemet, og klagen blev markeret som løst i systemet af klageteamet.
RollCasino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
RollCasino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne formelle klage for at rapportere en alvorlig undladelse fra et licenseret online casinos side med at håndhæve beskyttelsen af ansvarligt spil og en anmodning om lukning af en konto, på trods af klar og rettidig kommunikation om en ludomani.
Begivenhedernes kronologi
Den 22. januar 2026 kontaktede jeg casinoet og anmodede udtrykkeligt om permanent lukning og sletning af min konto på grund af et problem med ludomani.
Jeg modtog bekræftelse fra casinoet på, at min anmodning om lukning af konto var modtaget og videresendt til behandling.
På trods af dette kunne jeg den 30. januar 2026 og 31. januar 2026 stadig indbetale og spille i alt 900 EUR på den samme konto.
Disse indbetalinger blev behandlet korrekt og uden nogen begrænsninger, selvom min konto burde have været lukket eller som minimum fuldt begrænset.
Ansvarligt spil-fejl
Da jeg fremsatte min anmodning, meddelte jeg tydeligt, at jeg havde et spilrelateret problem, og bad eksplicit om, at min konto blev lukket. I henhold til forpligtelserne til ansvarligt spil bør en sådan anmodning resultere i øjeblikkelig og uoprettelig begrænsning af kontoen, hvilket forhindrer yderligere indbetalinger eller spilaktivitet.
At tillade fortsatte indbetalinger efter en klar anmodning om lukning af en konto på grund af ludomani er et alvorligt brud på spillernes beskyttelsesforpligtelser og principperne for ansvarligt spil.
Refusionsanmodning
Jeg anmoder formelt om tilbagebetaling af de 900 EUR, der blev indbetalt den 30. og 31. januar 2026, da:
Jeg fortalte rettidigt om min ludomani,
Jeg anmodede om permanent lukning af min konto,
og operatøren undlod at håndhæve passende sikkerhedsforanstaltninger, hvilket medførte yderligere økonomisk skade.
Støttende beviser
Jeg vedhæfter følgende dokumenter til din gennemgang:
Bevis for min anmodning om lukning af konto dateret 22. januar 2026,
Casinoets bekræftelse på, at anmodningen er modtaget og videresendt,
Transaktionsregistre, der viser indbetalinger foretaget den 30. januar 2026 og 31. januar 2026.
Anmodet handling
Jeg anmoder respektfuldt tilsynsmyndigheden om:
Undersøg denne sag,
Gennemgå operatørens overholdelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil,
og hjælpe med at løse min anmodning om refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter min anmodning om lukning.
Tak for din tid og opmærksomhed i denne sag. Jeg er til rådighed for at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære zoroporoxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SELVUDSLUKNING:
Hvis du har brug for en pause fra online gambling, kan du vælge at udelukke dig selv i et hvilket som helst tidsrum, du ønsker og føler dig tryg. Vi vil sørge for effektivt at forhindre dig i at spille på vores hjemmeside i denne periode. Selvudelukkelse betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra at få adgang til vores tjenester. Selvudelukkelse er ment som et stærkt interventionsværktøj, når spil bliver tvangsmæssigt. Hvis du ønsker at udelukke dig selv, bedes du sende en e-mail til vores supportteam på support@rollcasino.com og giv dem en periode efter eget valg for udelukkelse. Når vores supportteam modtager din e-mail, vil de straks kontakte dig for at forklare dig alle konsekvenserne af selvudelukkelse, fremtidige trin og eventuelle yderligere oplysninger eller nødvendig assistance. Husk, at du ikke kan anmode om ophævelse af din selvudelukkelse før udgangen af den effektive periode af hensyn til din egen beskyttelse. Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i din permanente udelukkelse fra vores hjemmeside. Din konto vil kun blive genåbnet, hvis du kontakter os for at anmode om det, efter at selvudelukkelsesperioden er udløbet.
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, det har jeg. Jeg sendte dem også en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej zoroporo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej zoroporo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
