Rolldorado Casino - Spiller søger refusion efter kontobrud.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage for at anmode om fuld refusion af mine indbetalinger foretaget i 2025 hos [Rolldorado].

1. Eksisterende gruppeomfattende selvudelukkelse:

Jeg har været permanent selvudelukket fra denne operatørs gruppe på grund af en dokumenteret ludomani siden august 2024. Min udelukkelse var aktiv på tværs af hele netværket, og for nylig har jeg endda fået min konto hos et andet søsterbrand (Vegasino) under efterforskning, fordi gruppen endelig indså, at jeg er en selvudelukket spiller.

2. Systemisk svigt i 2025:

Trods min permanente udelukkelse fra gruppens system, tillod operatøren mig at åbne en ny konto hos [Winningz / Rolldorado] i 2025 med de samme personoplysninger og e-mailadresse ( [email protected] De undlod at implementere de nødvendige tekniske blokeringer for at beskytte mig, selvom de allerede havde mine data og min udelukkelsesstatus registreret i flere måneder.

3. Brud på omsorgspligt:

At acceptere indbetalinger fra en spiller, der er kendt af operatørgruppen som ludomani og selvudelukket, er en groft overtrædelse af omsorgspligten. Det faktum, at jeg kunne spille hos flere brands i den samme gruppe i 2025, længe efter min første udelukkelse, viser en systemisk fejl i deres spillerbeskyttelsesprotokoller.

Anmodning:

Jeg anmoder om fuld refusion af alle nettoindbetalinger foretaget på dette casino i 2025. Jeg har fremlagt bevis for min oprindelige udelukkelse fra gruppen og min indbetalingshistorik i de vedhæftede filer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vss18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Hvis du føler, at du måske er ved at blive afhængig af spil, bør du overveje permanent at udelukke dig selv fra alle spillemiljøer. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at spille på rolldorado.com, kan du permanent blokere din adgang ved at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail [email protected] og ændre din kontostatus til "Permanent selvudelukkelse". Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en bestemt periode, kan du gøre dette ved at kontakte vores support via e-mail [email protected] .

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Rolldorado Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila