Rolldorado Casino - Spiller søger refusion efter kontobrud.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage for at anmode om fuld refusion af mine indbetalinger foretaget i 2025 hos [Rolldorado].

1. Eksisterende gruppeomfattende selvudelukkelse:

Jeg har været permanent selvudelukket fra denne operatørs gruppe på grund af en dokumenteret ludomani siden august 2024. Min udelukkelse var aktiv på tværs af hele netværket, og for nylig har jeg endda fået min konto hos et andet søsterbrand (Vegasino) under efterforskning, fordi gruppen endelig indså, at jeg er en selvudelukket spiller.

2. Systemisk svigt i 2025:

Trods min permanente udelukkelse fra gruppens system, tillod operatøren mig at åbne en ny konto hos [Winningz / Rolldorado] i 2025 med de samme personoplysninger og e-mailadresse ( valispieler2@icloud.com De undlod at implementere de nødvendige tekniske blokeringer for at beskytte mig, selvom de allerede havde mine data og min udelukkelsesstatus registreret i flere måneder.

3. Brud på omsorgspligt:

At acceptere indbetalinger fra en spiller, der er kendt af operatørgruppen som ludomani og selvudelukket, er en groft overtrædelse af omsorgspligten. Det faktum, at jeg kunne spille hos flere brands i den samme gruppe i 2025, længe efter min første udelukkelse, viser en systemisk fejl i deres spillerbeskyttelsesprotokoller.

Anmodning:

Jeg anmoder om fuld refusion af alle nettoindbetalinger foretaget på dette casino i 2025. Jeg har fremlagt bevis for min oprindelige udelukkelse fra gruppen og min indbetalingshistorik i de vedhæftede filer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vss18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Hvis du føler, at du måske er ved at blive afhængig af spil, bør du overveje permanent at udelukke dig selv fra alle spillemiljøer. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at spille på rolldorado.com, kan du permanent blokere din adgang ved at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail support@rolldorado.com og ændre din kontostatus til "Permanent selvudelukkelse". Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en bestemt periode, kan du gøre dette ved at kontakte vores support via e-mail support@rolldorado.com .

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Rolldorado Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar. For at præcisere, baserer jeg min påstand på, at operatøren ikke opfyldte sin grundlæggende omsorgspligt, efter at jeg eksplicit oplyste om min ludomani.

1. Afsløringen af ​​afhængighed:

Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede fra 22. august 2024, bad jeg ikke blot om en lukning af min konto. Jeg informerede supporten: "Jeg vil gerne blokeres, fordi jeg har mistet over 3.000 €, og jeg har brug for pengene til mine regninger." Dette er et klart råb om hjælp og et definitivt tegn på ludomani.

2. Direkte modtagelse af operatøren (Liernin Enterprises LTD):

Det andet skærmbillede beviser, at supportteamet modtog og læste min besked. Deres svar ("Det beklager vi at høre...") bekræfter, at de var opmærksomme på min økonomiske uro og min anmodning om en blokering. Fra dette sekund og fremefter havde virksomheden Liernin Enterprises LTD officiel viden om min status som sårbar problemspiller.

3. Netværksansvar og -identitet:

Da NovaJackpot og Rolldorado drives af den samme juridiske enhed (Liernin Enterprises LTD) og bruger den samme database, burde mit "afhængighedsflag" have været anvendt på tværs af virksomheden. Jeg registrerede mig hos søstermærkerne med præcis de samme personlige oplysninger (navn, fødselsdato, e-mail). En ansvarlig operatør bør ikke tillade en spiller, der lige har tilstået et tab på 3.000 € og er afhængig af en af ​​deres sider, blot at fortsætte på en anden.

4. Konklusion:

Jeg mener, at de interne politikker vedrørende "individuel brandekskludering" ikke bør tilsidesætte det grundlæggende ansvar for at beskytte en kendt misbruger. Ved at tillade mig at indbetale efter den 22. august udnyttede operatøren bevidst min situation.

Jeg anmoder om refusion for alle indbetalinger foretaget hos Rolldorado efter at operatøren blev informeret om min afhængighed den 22. august 2024.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar, Vss18. Selvom jeg forstår dit synspunkt, har vi en streng politik, når det kommer til at håndtere klager over gruppeselvudelukkelser. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre, så længe din konto blev lukket efter din anmodning.

Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Endelig, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.