Spilleren fra Portugal havde problemer med bonusgevinstgrænser i casinoet. Efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus opdagede han, at kun en lille del af hans gevinster var blevet overført til hans saldo med rigtige penge, og han kunne ikke hæve det resterende beløb. Han hævdede, at bonusvilkårene var vildledende og ikke var kommunikeret på en transparent måde. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Rolldorado Casino - Spillerens gevinster fra bonusser konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Rolldorado Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Bonusser, der ikke tillader, at alle gevinster fra bonuspengene overføres til saldoen med rigtige penge. Kun en lille del af gevinsterne fra bonuspengene overføres til rigtige penge! Det er dog ikke muligt at hæve dette beløb. Bemærk, at jeg foretog en indbetaling på €20 og modtog en bonus på €25, hvilket giver mig en samlet saldo på €45. Jeg opfyldte omsætningskravene for bonussen, dvs. jeg satsede 40x bonusbeløbet (40x25), hvilket er €1000! Efter at have nået dette beløb i indsatser, forsvandt bonussen fra kassen! Min saldo, efter at have opfyldt kravene, var over €800, og kun €89 blev overført til saldoen med rigtige penge! Alligevel forsøgte jeg at hæve €85, men fik ikke lov til det! Efter konfrontation fik jeg at vide, at den maksimale gevinst, der kunne opnås med en bonus, var 10x bonusbeløbet! Dette nævnes ikke, når tilbuddet annonceres, og der er intet i bonusoplysningerne, der indikerer, at de præmier, der vindes med bonusserne, har en grænse! Bonusvilkårene er misvisende, og casinoet er ikke særlig gennemsigtigt! Og selvom præmierne vundet med bonuspengene var 10 gange bonussens værdi, burde €250 i mit tilfælde være blevet overført til rigtige penge og ikke €89, som det var tilfældet (€25x10=250). Jeg er blevet fuldstændig snydt! Det er skammeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære pjorgebrito,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Rolldorado Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du dele et link til den bonus, du har fået?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du modtaget en besked om, at omsætningen af denne bonus er gennemført?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Det var første gang, jeg spillede på dette casino. Jeg foretog en indbetaling på €20 og modtog en bonus på €25.
Jeg modtog en besked, der informerede mig om, at jeg allerede havde opfyldt bonuskravene. Efter at have modtaget denne besked, forsvandt referencen til denne bonus fra bonuslisten. Jeg fortsatte med at spille og nåede over €800 i bonussaldo...
... dog blev kun omkring €89 overført til rigtige penge! Dette stemmer ikke overens med, hvad du påstår, at præmier vundet med bonuspenge kun kan være 10 gange bonussens værdi! I bonuskampagner informerer du ikke ærligt spillerne om, at præmier vundet med bonuspenge har en værdigrænse!
Derudover prøvede jeg at hæve €85, men det fik jeg ikke lov til!
Du ved, hvad du laver! Hold op med at være hyklerisk, og se i øjnene, at bonusbetingelserne og -kravene ikke er opfyldt! Selv hvis du opfylder omsætningskravene, som er meget høje (40 gange bonusbeløbet), betaler du stadig ikke spillerne, hvad de skylder!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Nå, jeg har allerede svaret, men jeg svarer lige igen...
Jeg har ikke links, jeg har skærmbilleder, for når bonuskravene er opfyldt, forsvinder bonusserne og vises ikke som "bonuskrav opfyldt", som de burde i et seriøst casino! Men jeg sender udskrifterne...
og jeg sender ikke flere, fordi jeg ikke må, og jeg får at vide, at jeg har nået grænsen for antallet af print, jeg kan sende!!!USERIOUS KASINO!
MÅSKE ER DET DERFOR, AT DEN IKKE HAR EN SRIJ-KØREKØRETØJ I PORTUGAL!
LA DIG IKKE NARRE!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære pjorgebrito,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Medtag venligst de skærmbilleder, der allerede er angivet i dine beskeder, da nogle af dem er ankommet slørede og ulæselige.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej pjorgebrito
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
