Spilleren fra Ontario havde oprettet en konto, indbetalt $400 og vundet $11.000 efter at have omsat sin bonus. Efter at have indsendt alle dokumenter til verifikation og anmodet om en udbetaling, blev hendes konto deaktiveret. Hun mente, at problemet lå i flere konti under den samme operatør, som hun ikke havde vidst var forbundet med hinanden. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra hende på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Rollero Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$11.000
Rollero Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto, indbetalte $400 og fik en bonus på $400, omsatte hele bonussen og endte med at vinde $11.000. Jeg indsendte alle dokumenter til verifikation. Jeg anmodede om udbetaling af $11.000, og et par timer senere tjekkede jeg min konto, og den sagde, at min konto er deaktiveret. Jeg har ikke flere konti hos casinoet, men det er hos casinoets operatør. Jeg bemærkede lige, at jeg har forskellige konti på forskellige casinoer, så jeg tror, det er der, problemet ligger. Men det er ikke ulovligt, og jeg bemærkede ikke, at det var den samme operatør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du sende mig et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din konto?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev deaktiveret?
Bestod du den fulde KYC-verifikation, før din konto blev deaktiveret?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Monaali12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
