Spilleren fra Storbritannien anmodede om en refusion af £500, som han havde mistet på Rolletto casino efter at have forsøgt at udelukke sig selv i et år på grund af et spilleproblem. Trods at have underrettet casinoet ignorerede de hendes anmodning, hvilket førte til yderligere tab. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om dokumentation og forlænge svartid; klagen blev dog i sidste ende lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.
Rolletto Casino - Spiller søger refusion efter anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £500
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg tabte £500 på Rolletto casino onsdag den 7. maj. Jeg kontaktede dem derefter om aftenen den 7. maj via e-mail og bad om at udelukke mig selv i 1 år, da jeg har et spilleproblem.
Rolletto ignorerede denne anmodning og svarede ikke. Jeg tabte derefter yderligere £500 torsdag den 8. maj, som jeg gerne vil have refunderet. De har en omsorgspligt over for deres spillere og havde tid nok til at imødekomme min anmodning, men det gjorde de ikke, og jeg har tabt £500.
Jeg søger en refusion af de £500, som Rolletto lod mig indbetale, efter at have bedt om at udelukke mig selv og erklæret, at jeg har et spilleproblem. Dette burde aldrig være sket og er fuldstændig uretfærdigt, da jeg tog skridt til at forsøge at udelukke mig selv. Reager venligst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hannah867,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse normalt behandles manuelt af casinoets ansvarlige afdeling. Af denne grund anses en forsinkelse på et par arbejdsdage i behandlingen af sådanne anmodninger for acceptabel.
Kan du venligst videresende mig de e-mails, du sendte til casinoet den 7. og 8. maj? Hvis du har modtaget svar, bedes du også videresende det. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du også gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede skærmbilleder.
Fortæl mig venligst, hvad de næste skridt er?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke hørt tilbage om dette?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg undskylder oprigtigt for den sene svarperiode, jeg var ikke på kontoret.
Kan du venligst opdatere mig om casinoet har reageret på din anmodning om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende mig e-mailen med deres svar på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hannah867
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
