Rolletto Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine mistede indskud.

Jeg har haft nogle problemer med gambling, og dette har for nylig forstærket de personlige forhold og min mors bortgang. Som en måde at klare mig på er mit spil igen kommet ud af kontrol. I de seneste uger (de sidste 3) har Rolletto casino modtaget en markant stigning i indbetalinger fra mig, især juleaften, hvor jeg var i stand til at indbetale over £500 uden nogen meddelelse eller bekræftelse fra casinoet. Jeg var ikke engang klar over dette i starten, før jeg gennemgik mit transaktionsresumé. Siden GCB (Gaming Control Board) er trådt i kraft, har Rolletto deres logo nederst på deres hjemmeside, da de opererer under deres licens. GCB-operatørkravene er opført som bulletiner, som operatører skal overholde både juridisk og moralsk. Et af kravene fastsat af GCB er, at kasinoer skal have et indbetalingsgrænsesystem på plads for at forhindre folk i at indbetale uanstændige pengebeløb, hvor kasinoet drager fordel af det økonomisk uden nogen omsorg for spilleren. Da dette stadig ikke er blevet tilføjet flere måneder senere, er det en klar tilsidesættelse af folk som mig selv og andre, der er afhængige af disse systemer for at forhindre økonomisk skade. Jeg har været medlem af Rolletto i et par år nu. Jeg havde tidligere en konto, der var lukket for selvudelukkelse, men jeg kunne senere åbne en anden konto, som nu også er blevet lukket for et par dage siden efter min anmodning. Rolletto hævder også at være en ansvarlig operatør, fordi de har et meget lille link i bunden af ​​deres hjemmeside, der fører dig til en anden side, der giver minimale og almindeligt kendte oplysninger om gambling-relateret skade. En ansvarlig operatør ville have indbetalings- og tabsgrænser på deres hjemmeside, hvis de havde deres spilleres bedste interesser på hjerte. Faktisk, på trods af deres påstande, har Rolletto casino ikke nogen meningsfulde sikrere spilmuligheder. Juleaften lagde jeg mærke til, hvor meget jeg havde tabt og indbetalt på denne hjemmeside uden nogen retfærdig advarsel eller indikation. Desværre havde jeg deponeret alt, hvad jeg havde. Jeg kontaktede øjeblikkeligt Rolletto, som ikke har overholdt reglerne, og nægtede at tage ansvar og forsøgte udelukkende at flytte skylden tilbage på mig. De har ikke engang anerkendt nogen af ​​de problemer, jeg rejste, på trods af at jeg har givet klare beviser for, hvordan de bryder deres kontraktlige aftale med licensindehaveren. Havde dette system været på plads, da det oprindeligt blev krævet af GCB, kunne tingene have været anderledes for mig. Jeg holder Rolletto fuldt ud ansvarlig for mine tab, fordi de ikke har fulgt ordentlige procedurer, og de synes at tro, de er fritaget. De penge, jeg har indbetalt på kasinoet, har kun bragt profit til kasinoet, ikke tab, hvilket tilføjer de 20-30 millioner, de tjener årligt i omsætning. Derfor mener jeg, at disse penge skal tilbagebetales til mig, da de ikke handler inden for deres vilkår og betingelser eller beskytter mig som spiller. Om noget, så udnytter de mig. Den afsmittende effekt, denne situation har haft, har forårsaget unødvendig stress, som jeg ikke har brug for. Jeg mener, at jeg er rimelig ved kun at bede om mine seneste hævninger tilbage, når jeg ved, at jeg kunne forfølge dette yderligere og anmode om meget mere. Det har dog været nogle stressende dage, og jeg vil bare have mine penge tilbage under rimelige forhold, så jeg kan mo

Kære eimajj666,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på.

Hos Casino.Guru er vi faste fortalere for ansvarlig gambling-praksis, og vi er overbevist om, at kasinoer skal overholde høje standarder for at sikre deres spilleres velbefindende. De detaljer, du har delt, fremhæver et bekymrende mønster af højfrekvente indskud over en relativt kort periode. Selvom vi forstår din bekymring over, at kasinoet ikke griber ind eller udfører pristjek, er vores evne til at hjælpe spillere med økonomisk restitution begrænset til specifikke scenarier. I tilfælde, hvor en spiller formelt anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, og kasinoet undlader at handle, undersøger vi det for at sikre ansvarlighed. Men situationer, hvor røde flag, såsom høje indskud, ikke reageres på, falder ind i en gråzone, der ofte afhænger af kasinoets politikker og licensmyndighed.

Vi deler absolut dit synspunkt om, at spiloperatører bør tage proaktive skridt, når sådanne mønstre opstår, og vi mener, at dette er et væsentligt aspekt af protokoller for ansvarligt spil. Håndhævelsen af ​​disse standarder falder dog ind under reguleringsorganernes eller de relevante licensmyndigheders jurisdiktion. Vi anbefaler, at du eskalerer din klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB), som har bemyndigelse til at undersøge kasinoets praksis grundigt.

Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål for yderligere at afklare din situation.

• Du nævnte, at du tidligere havde en konto på dette casino, som var lukket for selvudelukkelse. Kan du angive præcis, hvornår du anmodede om at blive selvudelukket, og hvor længe? Send mig venligst anmodningen om kontolukning af din første konto, som du sendte til Rolletto kl [email protected] .
• Brugte du de samme personlige oplysninger, da du åbnede din anden konto? Er nogen af ​​dine konti blevet fuldstændigt og med succes verificeret?
• Hvornår åbnede du præcis din anden konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej, tak for dit svar.

Jeg har kontaktet GCB, men de har ikke svaret eller endda bekræftet modtagelsen af ​​min e-mail endnu. Helt ærligt, jeg forventer ikke, at de svarer. Jeg har set flere rapporter på tværs af forskellige platforme, og det ser ud til, at hverken spillere eller spillere får nogen feedback fra dem. Dette er ret bekymrende, især da de formodes at konstruere rammerne for de "store ændringer og reformer" af Curacao-spil. Alligevel ser intet ud til at have ændret sig bortset fra de stigende gebyrer for licenstagere.

Jeg er også lidt forvirret nu. Jeg forsøgte at logge ind på Rolleto ved hjælp af mine gamle kontooplysninger, som jeg ikke har brugt i årevis. Jeg modtog dog en besked om, at kontoen er låst, men ikke lukket. Det ville have ladet mig nulstille mine loginoplysninger, hvis jeg kunne fortsætte, men jeg kan ikke, fordi jeg ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til den konto. Denne e-mail var knyttet til min oprindelige GamStop-registrering og forbundet til flere kasinoer, hvilket gjorde det overvældende for mig på grund af den konstante spam. E-mailadressen er også forbundet med min UK GamStop-registrering og den nyligt lukkede konto. Jeg er sikker på, at denne anden konto har været åben i mindst et år, hvis ikke længere.

Jeg er virkelig ked af det, Veronika, men det er usandsynligt, at jeg vil være i stand til at levere noget, der understøtter den første konto, på grund af den manglende adgang til den originale e-mail. Rolleto har heller ikke været hjælpsom. Hver gang jeg har anmodet om information eller assistance vedrørende en dataanmodning, har de fuldstændig afvist, på trods af at de er juridisk forpligtet til at efterkomme. Jeg forstår, at jeg burde have bevaret adgangen til alt, men på grund af min kaotiske livsstil på det tidspunkt, tænkte jeg det ikke igennem. Jeg kan ikke huske, om den første konto var fuldt verificeret, men den nyligt lukkede konto blev bekræftet via mobil, Skrill, pas, adresse og betalingsmetode.

Hej er der nogen opdatering angående dette

Tak for dit svar. Vær venlig at forstå, at hos Casino Guru kan vi kun hjælpe spillere med deres klager, når der er fremlagt tilstrækkelige beviser til at påvise, at de blev behandlet uretfærdigt af kasinoet.

I tilfælde, hvor spillere anmoder om refusion for tabte indskud, er det afgørende at fremlægge klare beviser, såsom e-mails eller chatudskrifter, hvor du eksplicit informerede kasinoet om din ludomani og formelt anmodede om lukning af din konto. Hvis kasinoet undlod at reagere på en sådan anmodning og tillod yderligere indbetalinger, kunne dette betragtes som en fejl i spillerbeskyttelsen.

Desværre, hvis du ikke er i stand til at levere kommunikation, der viser, at du eksplicit har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, vil vi ikke kunne fortsætte med din klage.

Hvis du tilfældigvis finder relevant korrespondance, så tøv ikke med at dele den med os. Vi er her for at hjælpe dig, hvis yderligere oplysninger bliver tilgængelige.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig det bedste fremover.

Jeg mener, at hver sag er unik, men jeg har problemer med at forstå dit svar i dette tilfælde. Selvom jeg erkender, at du har politikker på plads med hensyn til niveauet af støtte, du kan tilbyde, forstår jeg ikke helt din begrundelse. Du nævnte, at du kun kan hjælpe spillere, når der er fremlagt tilstrækkelige beviser til at påvise kasinoets uretfærdighed. Jeg har dog allerede indsendt flere dokumenter, herunder e-mail-kommunikation med casinoet, hvor det tydeligt fremgår, at de er fra casinoet selv.

I disse e-mails hævder kasinoet fejlagtigt, at de har flere sikrere gambling-funktioner vist på deres hjemmeside, men jeg er ikke i stand til at finde disse funktioner. Dette er ikke en mening - det er et faktum. Dette er ikke en anmeldelse; det er en formel klage. Jeg er endnu mere forvirret i betragtning af anmeldelsen af ​​casinoet, Roletto, på Casino Guru, som klart siger, at deres muligheder for ansvarligt spil er begrænsede. Hvis de hævder at have flere muligheder tilgængelige, men ingen kan finde dem, hvorfor siger din anmeldelse så stadig, at de tilbyder begrænsede muligheder? Begrænset betyder nogle, men ikke mange. Du nævnte også, at jeg ikke har leveret de korrekte beviser, fordi jeg ikke kan få adgang til en gammel e-mail-konto, der er knyttet til casinokontoen. Jeg har været på forhånd omkring dette fra begyndelsen. Jeg har dog været registreret under GamStop de seneste to år, hvilket burde tjene som tilstrækkeligt bevis.

Det er forvirrende, at tilsynsmyndigheder, der virkelig bekymrer sig om spillerbeskyttelse, ikke stiller spørgsmålstegn ved ting som manglen på synlige sikrere gambling-funktioner på siden, fraværet af advarsler om indskudsgrænser for at hjælpe med at forhindre overdreven forbrug eller brugen af ​​tredjepartshandlere, der potentielt går udenom UK spillelovgivning. I betragtning af, at Rolettos indtægt sandsynligvis er langt over 20 millioner pund om året – sandsynligvis meget højere i betragtning af de stigende rater af spilleafhængighed – er disse problemer så meget desto mere presserende.

Så hvad er formålet med, at Casino Guru tilbyder assistance med klager, hvis du ikke er rimelig, retfærdig eller logisk? Ikke alene har jeg modtaget modstridende, forvirrende og unøjagtige oplysninger, men det føles som om, at kerneproblemerne bliver ignoreret fuldstændigt.

Tak for dit detaljerede svar og for at dele yderligere kontekst vedrørende dine bekymringer. Jeg føler dybt med de udfordringer, du har stået over for, og forstår, hvor træls denne situation må være.

Sådan adresserer du de punkter, du rejste:

Vi anerkender, at Rolletto Casinos ansvarlige spilforanstaltninger er begrænsede. Med "begrænset" mener vi, at kasinoet tilbyder grundlæggende muligheder som selvudelukkelse eller at tage en pause fra gambling. Det giver dog ikke funktioner som indbetalings-, tabs- eller indsatsgrænser, som er afgørende værktøjer for spillere, der ønsker at administrere deres gambling ansvarligt.

Desuden er det vigtigt at bemærke, at Rolletto Casino opererer under en licens udstedt af Gaming Control Board (GCB) og ikke UK Gambling Commission (UKGC). Som følge heraf har Rolletto ikke adgang til GamStop-registret. Dette er en begrænsning iboende for kasinoer, der er licenseret uden for UKGC's jurisdiktion, og vi forstår, hvordan dette kan forårsage forvirring for spillere, der er afhængige af GamStop for selvudelukkelse.

Vi ønsker oprigtigt at hjælpe dig med at inddrive dine tabte indskud. Vores assistance er dog begrænset til tilfælde, hvor et kasino undlader at imødekomme en spillers formelle anmodning om selvudelukkelse. Desværre falder klager over kasinoer, der tillader store indskud uden verifikation eller overkommelighedskontrol, uden for vores autoritet. Disse forhold reguleres af den licensudstedende myndighed, i dette tilfælde GCB. Kun de har magten til at undersøge, om Rolletto overholder deres krav.

Jeg forstår din frustration, især da GCB ikke har svaret på dine henvendelser. Jeg anbefaler at følge op med dem og sikre, at din klage er detaljeret og veldokumenteret. Uden direkte indgriben fra den licensudstedende myndighed er vi desværre ikke i stand til at eskalere dette yderligere.

Hvis du har yderligere beviser relateret til selvudelukkelse eller andre punkter, så tøv ikke med at dele det med os.

Tak for din forståelse.

Hej eimajj666

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.