Spilleren fra Japan havde forsøgt at bruge en velkomstbonus med sin første indbetaling, men hans resterende saldo blev konfiskeret under påstanden om overtrædelse af reglerne, hvilket han afviste. Han havde ikke modtaget en konkret begrundelse for handlingen og søgte hjælp. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Rolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.059 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Jeg prøvede at bruge den begrænsede velkomstbonus på denne side som en første indbetalingsbonus, men min resterende saldo blev konfiskeret.
Jeg fik at vide, at jeg havde brudt reglerne, selvom jeg ikke havde brudt nogen.
Der blev ikke givet nogen specifikke årsager eller problemer.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, så jeg ville sætte pris på lidt hjælp fra administratoren her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære reiet836,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har kasinoet angivet, hvilken regel der blev overtrådt? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
