Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at lukke sin konto på grund af ludomani og havde vundet CHF 3.800, mens hun ventede på lukningen. Da kontoen blev lukket, før hun kunne få adgang til den, søgte hun hjælp til at hæve sine gevinster og havde allerede sendt en e-mail til Rolletto med de nødvendige dokumenter, men havde ikke modtaget et svar. Problemet blev løst, da hendes konto blev bekræftet, og hun anmodede om en tilbagetrækning, som blev behandlet og modtaget. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Rolletto Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket forsinker udbetalingen af gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.800 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Jeg bad Roletto her til morgen om at lukke min konto på grund af ludomani.
Mens jeg ventede på, at kontoen skulle lukke, fortsatte jeg med at spille og vandt CHF 3.800. Men kontoen blev lukket, mens jeg spillede, og jeg kan ikke længere få adgang til den. Kan du hjælpe mig med at hæve mine gevinster?
Jeg har allerede sendt en e-mail til Rolletto med anmodning om, at de genåbner kontoen, så jeg kan hæve pengene, og jeg har også inkluderet alle de nødvendige dokumenter, der er nødvendige for verifikation, men jeg har ikke modtaget et svar. Livechat er heller ikke tilgængelig.
Mange tak, med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej zeninosilla,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolleto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at casinoet ikke bør genåbne din konto, da du er selvudelukket og i stedet blot udbetale den resterende saldo fra din konto, når den er fuldt bekræftet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Nick, tak for det hurtige svar! Bekræftelsesprocessen har kørt siden i går. Da min konto blev lukket, sendte jeg dokumenterne til kasinoet via e-mail.
I morges modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at uploade alle dokumenterne til min konto, hvilket jeg gjorde.
Indtil videre er kun min identitet og e-mailadresse blevet bekræftet, se skærmbillede.
Da jeg ikke har en Neteller- eller Skrill-konto, kunne jeg ikke uploade nogen dokumenter. Der er ingen mulighed (som det normalt er tilfældet) for at uploade bevis for adresse (f.eks. en elregning).
Tak, med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min konto er nu blevet bekræftet, og jeg har anmodet om en tilbagetrækning. Det er i øjeblikket ved at blive behandlet. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har modtaget pengene.
bedste hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zeninosilla,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.
Husk, at udbetalinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet. Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene, eller hvis du støder på problemer undervejs.
Afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, sagen kan afsluttes – jeg har modtaget betalingen. Tak Casino Guru & tak Roletto for den store, hurtige hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære zeninosilla,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
