Rolletto Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg sluttede mig til Rolletto for et par måneder siden og har spillet en masse penge på deres side, jeg havde ingen problemer med udbetalinger, men fik at vide via deres live support, at jeg skulle modtage en eksklusiv bonus, efter at jeg spurgte hvorfor jeg ikke havde modtaget mine gratis spins ved indbetaling. Jeg modtog aldrig disse fulde mængder af gratis spins, de annoncerede for.

Jeg kontakter Rolletto kundeservice via e-mail den 2. april for at meddele, at jeg var utilfreds med tjenesten, da jeg fik at vide, at jeg ville modtage gratis spins, hvis jeg indsatte 200 euro, som jeg ikke modtog, jeg fortalte også, at jeg kontaktede live chat og blev informeret om, at jeg ville modtage en eksklusiv bonus via e-mail, og at jeg var bekymret over mit mentale helbred, da jeg havde tabt omkring 2000 euro i deres casino. Jeg stillede også spørgsmålstegn ved deres sikkerhedsværktøjer, da jeg følte, at det var ret bekymrende at tillade mig at indbetale dette beløb.

en dag senere begyndte jeg at modtage flere bonusser…. Som jeg spillede og indsatte flere penge. Jeg vandt €700.

Jeg fik at vide på grund af begrænsninger på min konto, at jeg ikke var i stand til at hæve før den 15. i måneden. Næste dag modtager jeg en e-mail med besked om, at min konto er lukket. De fortalte mig via e-mail, at jeg kunne hæve mine penge, som jeg anmodede om, da de havde fjernet blokeringen af ​​min konto for at lade mig gøre det, dette blev derefter afvist igen på grund af grænser nået på min konto... Min konto er blevet blokeret igen, og jeg kan ikke nå nogen på live chat eller via e-mail, da de ignorerer alt, hvad jeg sender.

jeg føler, jeg er blevet uretfærdigt behandlet

1. ikke tager sikkerhedsforanstaltning om bord og tillader mig at bruge 1000s.
2. Efter at have udtrykt mine bekymringer om mit mentale helbred og bedt om støtte til at se på min konto, har jeg sendt mig yderligere bonusser for at lokke mig til at indbetale flere penge
3. ikke svare på mine e-mails/live chats og bede om at min udbetaling behandles og give mig mulighed for at modtage mine gratis spins, der aldrig var blevet tildelt

Hej Bot84,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Har du nogensinde specifikt nævnt nogen spilleafhængighed?
• Hæver casinoet ikke manuelt din resterende saldo til dig?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Vær venligst opmærksom på, at medmindre du specifikt nævner spilleafhængighed til casinoet, har de ingen grund til at mistænke det og blokere dig. Hvis casinoet alligevel gjorde det ved at skrive, er det bare deres gode vilje.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg nævnte, at jeg havde flere psykiske problemer, som har gjort, at jeg har en fejl i bedømmelsen, og at deres søsterside var klar over, at jeg har et spilleproblem. Dette dækker alt.

de har nu informeret om, at de 700 er blevet trukket tilbage efter at have informeret om, at jeg havde overholdt mine grænser for udbetalinger (det vil forhåbentlig være på min konto på mandag).

Jeg talte med dem i dag, og de sendte en e-mail for at fortælle, at de har gennemgået min konto og ikke foretager nogen tilbagebetalinger.

Jeg føler, at de depoter, der er foretaget siden den e-mail, jeg sender, om, at jeg havde psykiske problemer og et spilproblem, skulle refunderes eller mindst 10 % af indbetalingerne, fordi der ikke er mere sikre spilleværktøjer på plads. (Som de angiver i deres T&C'er)

Hej jeg tænkte på om der var nogen opdatering?

Hej Bot84,

Kan du venligst videresende den e-mail, hvori du har nævnt ludomani til casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Kan du desuden angive den nøjagtige dato for kontolukningen?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Bot84

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg sendte dig en e-mail den dag, du bad mig om at videresende e-mailen?

Kære Bot84,

Tak fordi du videresendte e-mails.

Baseret på den leverede korrespondance ser det ud til, at kasinoet lukkede din konto inden for en dag efter din første omtale af eventuelle hasardspilrelaterede problemer.

Da der ikke var nogen tidligere indikation af sådanne bekymringer, er en tidligere saldo desværre ikke berettiget til refusion.

Giv os besked, når du har modtaget betalingen af ​​din resterende kontosaldo.

Venlig hilsen,

Nick

De svarede på e-mails sendt EFTER den, der blev sendt om min ludomani, og lod mig indbetale flere penge ... hvordan er det okay?

Jeg vil også gerne forstå, hvorfor casinoet fik lov til at tage penge fra britiske spillere via en tredjeparts betalingsside (ikke markeret med det korrekte MCC-nummer). Er dette ulovligt?

Betalingssiden angiver også i deres vilkår og betingelser, at de ikke tager imod betalinger fra en forhandler, der ikke har de korrekte licenser på plads ... de er ikke UKGC-registrerede. Det ville betyde, at begge arbejder ulovligt?

Kære Bot84,

Tak for din fortsatte kommunikation.

Som tidligere nævnt blev din konto lukket rettidigt efter din første henvisning til spilrelaterede problemer. Desværre er indbetalinger foretaget før dette tidspunkt ikke berettiget til refusion. Derudover er indbetalinger foretaget kort efter din anmodning heller ikke refunderbare, da selvudelukkelse ikke er en øjeblikkelig proces. I mange tilfælde kan supportpersonalet i frontlinjen ikke behandle sådanne anmodninger direkte og skal videresende dem til den relevante afdeling.

Med hensyn til casinoets lovlighed og licens, er registrering generelt tilladt, så længe casinoet ikke eksplicit begrænser spillere fra et bestemt land i sine vilkår og betingelser – uanset hvilken licens det har. Det er fortsat spillerens ansvar at gennemgå casinoets regler og licensoplysninger inden registrering.

I betragtning af at casinoet tilsyneladende har handlet korrekt i denne sag, vil vi nu fortsætte med at afslutte klagen.

Med venlig hilsen,

Nick