Spilleren fra Norge fik sin konto blokeret for angiveligt at have overtrådt vilkår og betingelser, på trods af at det var hans første gang at bruge casinoet og at han havde gennemført verifikationen som anmodet. Derudover var hans saldo blevet konfiskeret. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, og som indikerede, at spillerens konto var knyttet til flere konti via delte IP-adresser og enhedsoplysninger, hvilket overtrådte casinoets politikker. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, da casinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Spilleren blev informeret om sin ret til at kontakte casinoets licensmyndighed for yderligere klage.
Rolletto Casino - Spillerens konto er lukket, og saldoen er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £1.000
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Specificerede casinoet hvilken regel du overtrådte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Spil, sportsvæddemål
Ingen gevinster uden aktiv bonus
For påstået bedrageri eller multi-kontering specificerer de ikke hvilken, de siger, at man skal se på reglerne 9, 10, 12, som fremgår af deres vilkår og betingelser, der siger dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Er der nogen chance for, at du har oprettet flere konti på dette casino? Hvis ikke, kan nogen fra din husstand eller en person, der bruger den samme IP-adresse, også have oprettet en konto her?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det er første gang, jeg opretter en konto, den eneste konto jeg har på min mobiltelefon i det casino, jeg har allerede sendt dig den besked, jeg modtog med posten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Rafael1099,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rolletto Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Tak for din opfølgning. Efter en grundig gennemgang af denne sag har vi identificeret, at kontoen var forbundet med andre konti via matchende IP-adresser og enhedsoplysninger. Derudover fandt vi ud af, at de samme sportskampagner blev brugt fra flere konti, med klare ligheder i spillemønstre og spillestil.
I henhold til vores vilkår og betingelser (klausul 9, 10 og 12) er det strengt forbudt at oprette eller bruge flere konti. Vi forstår fuldt ud, at sådanne beslutninger kan være skuffende, men bemærk venligst, at vores handlinger altid er baseret på solid intern dokumentation og omhyggelige kontroller.
At beskytte retfærdighed og sikre et sikkert spilmiljø for alle spillere er vores højeste prioritet. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Rolletto-team,
Tak for dit svar.
Venligst fremsend mig beviser, der underbygger overtrædelserne af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. [email protected] , til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og de oplysninger og beviser, Rolletto Casino Team.
Kære Rafael1099,
Jeg har modtaget beviserne, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have indsamlet og gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, må vi desværre afvise denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – specifikt eksistensen af flere konti, der er forbundet via den samme enhed og IP-adresse, som er knyttet til de relaterede konti. Hvert casino har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto, som tidligere meddelt dig af casinoteamet.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part omhyggeligt har gennemgået alle de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, og at casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. [email protected] .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
