Spilleren fra Storbritannien havde sikret sig andenpladsen i Rolletto's Slot Race-turnering, hvilket gav ham ret til en præmie på £800. Præmien var dog ikke blevet krediteret hans konto, og gentagne henvendelser til support havde ikke givet noget bevis for, at præmien var krediteret. Han søgte enten kreditering af præmien eller verificerbart bevis for dens status. På grund af manglende svar fra spilleren på vores kommunikation forblev problemet uløst, og klagen blev lukket.
Rolletto Casino - Spillerens turneringspræmie er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £800
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg deltog i Rolletto's Slot Race-turnering, der sluttede den 16. september 2025 kl. 00:00 UTC. Jeg endte på andenpladsen, hvilket ifølge kampagnevilkårene sikrer mig en præmie på £800.
Præmien er aldrig blevet sat ind på min konto.
Mit bonusfeed viser bonussen på £738 fra den 8. september, men der er ingen mulighed for at deltage i Slot Race-præmien på £800.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af resultaterne på ranglisten og min bonushistorik for at bekræfte dette.
Jeg kontaktede supporten flere gange via livechat og e-mail. Hver gang fortæller de mig blot, at "præmien er blevet krediteret", men de nægter at fremlægge bevis (ingen dato, intet transaktionstidspunkt, intet ID).
Jeg bad specifikt om:
Den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor præmien blev krediteret.
En forklaring på, hvorfor det ikke vises i mit bonusfeed, hvis det blev krediteret.
Disse to spørgsmål forbliver ignoreret.
Rollettos support har sendt mig det samme standardsvar flere gange nu, samtidig med at de har undgået disse simple anmodninger om beviser.
Ønsket løsning:
Kreditér Slot Race-præmien på £800 til min konto i henhold til kampagnevilkårene, eller
Fremvis verificerbar dokumentation (dato, tidspunkt, transaktions-ID), der viser, hvornår det blev krediteret, og hvorfor det ikke vises i min bonushistorik.
Vedhæftede filer:
Skærmbillede af ranglisten, der viser mit resultat på andenpladsen.
Skærmbillede fra bonusfeedet, der viser præmien på £738 den 8. september, men ingen præmie på £800.
Kopier af support-e-mails, der viser gentagne påstande uden bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde deltaget i en turnering før? Hvis du har, blev dine gevinster så krediteret?
- Betalte du noget for at deltage, eller var det en gratis turnering?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mcampbell8o
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
