Rolling Slots Casino - Spillerens konto er lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bagnollo74,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at verificering af denne bankkonto tilsyneladende er det eneste problem?
• Hvornår brugte du sidst denne betalingsmetode til at indbetale eller hæve?
• Brugte du andre betalingsmetoder på dette casino?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, kun banken, og de lukkede mit IBAN-nummer, så jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre, og hvordan jeg skulle fortsætte.

Jeg er ikke sikker, men jeg brugte den til at indbetale penge. Det var noget nyt at prøve, da jeg vil holde alt adskilt fra spil.

Krypto, jeg tror ikke, jeg til sidst vidste, hvordan jeg skulle fortsætte.

Mange tak for dit svar, Bagnollo74. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Ja, jeg sendte jer alle

Kære Bagnollo74,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Bagnollo74,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Rolling Slots Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Rolling Slots Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej Samuel!

Vi har med succes fremsendt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag til din officielle e-mail.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Hej alle sammen,

Tak til Rolling Slots Casino for jeres svar og for at give yderligere oplysninger vedrørende denne sag via e-mail.

Kære Bagnollo74,

Jeg vil gerne opsummere de oplysninger, jeg har modtaget fra casinoet, for at sikre, at begge parter har mulighed for at kommentere de samme fakta.

Ifølge casinoet havde din konto endnu ikke gennemført verifikationsprocessen, da din første udbetaling blev behandlet. Casinoet oplyser, at du den 4. marts blev bedt om at fremvise yderligere verifikationsdokumenter vedrørende både det betalingskort, der blev brugt til dine indbetalinger, og det IBAN, som dine udbetalinger blev sendt til, i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.

Casinoet hævder endvidere, at det ikke modtog de anmodede dokumenter, og heller ikke noget svar på dets efterfølgende meddelelser. Det hævder også, at det på intet tidspunkt før kontolukningen blev informeret om, at det pågældende IBAN-nummer allerede var blevet lukket. Som følge heraf blev kontoen permanent lukket, og den resterende saldo blev konfiskeret i overensstemmelse med vilkår og betingelser, efter at den nødvendige verifikation ikke var gennemført inden for den gældende tidsramme.

Jeg vil derfor gerne bede dig om at kommentere specifikt på disse punkter.

Har du modtaget casinoets anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter? Hvis ja, kan du så forklare, hvorfor du ikke svarede casinoet og informere dem om, at det anmodede IBAN-nummer allerede var blevet lukket?

Baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed i øjeblikket, synes dette at være et af hovedproblemerne i denne sag, så jeg vil sætte pris på din afklaring, før jeg går videre.

Jeg vil afvente dit svar.

Kære Samuel,

Tak for at du opsummerede casinoets holdning og gav mig muligheden for at svare.

For at besvare dine spørgsmål direkte:

Modtog jeg casinoets anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter?

Ja, jeg modtog anmodningerne (inklusive den omkring den 4. marts) om dokumenter relateret til betalingskortet og IBAN-nummeret. Men på det tidspunkt havde min bank allerede lukket det IBAN-nummer, jeg brugte.

Hvorfor svarede jeg ikke og informerede casinoet om, at IBAN-nummeret var blevet lukket?

Da jeg modtog anmodningen, var jeg forvirret og vidste ikke, hvad jeg skulle gøre. Min bank havde lukket det IBAN-nummer og givet mig et nyt. Jeg havde åbnet dette specifikke IBAN-nummer udelukkende for at holde mine spillepenge adskilt fra mine personlige finanser. Jeg vidste oprigtigt talt ikke, hvordan jeg skulle få fat i officielt dokument eller bevis for et lukket IBAN-nummer – banker udsteder normalt ikke kontoudtog eller verifikationer for konti, der ikke længere eksisterer. Jeg var overvældet og usikker på, hvad casinoet ville acceptere som alternativt bevis. Derfor svarede jeg ikke tydeligt eller rettidigt. Det var ikke fordi, jeg ville skjule noget; jeg vidste simpelthen ikke, hvordan jeg skulle håndtere det korrekt.

For klarhedens skyld:

Jeg havde allerede gennemført den fulde identitetsbekræftelse.

Jeg brugte dette IBAN-nummer til udbetalinger.

Casinoet havde tidligere behandlet betalinger/udbetalinger til det samme IBAN-nummer.

Jeg har en aktiv saldo på €4.500, som udelukkende stammer fra mine egne indbetalinger og spil.

Jeg har nu et nyt IBAN-nummer, og jeg er klar til at fremvise fulde verifikationsdokumenter for det eller andre oplysninger, som casinoet har brug for (inklusive dokumenter om finansieringskilder fra mine primære bankkonti).

Jeg er også villig til at kontakte min bank og bede om et formelt brev, der bekræfter, at det gamle IBAN-nummer er blevet lukket, og at et nyt er blevet udstedt, hvis casinoet accepterer det.

Jeg forstår, at casinoer skal følge verifikationsregler, men jeg mener, det er uretfærdigt og uforholdsmæssigt at lukke min konto permanent og konfiskere hele saldoen på €4.500, når:

Jeg spillede kun med mine egne penge,

Det eneste problem var at fremskaffe dokumenter til en betalingsmetode, som min bank lukkede uden varsel.

og jeg havde allerede bestået den indledende verifikation.

Jeg beder venligst om din hjælp til at finde en fair løsning. Jeg vil med glæde fremlægge alle rimelige dokumenter, som casinoet har brug for til det nye IBAN-nummer eller andre beviser. Lad mig venligst vide, hvad det næste skridt skal være, eller om jeg skal sende noget specifikt.

Tak igen for din støtte.

Hej alle sammen,

Tak for dine opdateringer.

Kære Bagnollo74,

Tak for din detaljerede forklaring. Jeg sætter pris på din villighed til at samarbejde under verifikationsprocessen.

Da du nævnte, at du muligvis kan få en officiel bekræftelse fra din bank, der angiver, at det tidligere IBAN-nummer er blevet lukket og erstattet med et nyt, vil jeg opfordre dig til at anmode om dette dokument hurtigst muligt. Jeg mener, at det kan blive et vigtigt bevismateriale i vurderingen af ​​din sag.

Kære Rolling Slots Casino,

I betragtning af spillerens seneste svar og deres villighed til fuldt ud at samarbejde, vil jeg gerne bede dig om at tillade spilleren at gennemgå verifikationsprocessen endnu engang.

Hvis spilleren nu er i stand til at fremvise den ønskede dokumentation, herunder bekræftelse vedrørende lukningen af ​​det tidligere anmodede IBAN, samt opfylde eventuelle yderligere verifikationskrav, mener jeg, at det ville være rimeligt at give dem endnu en mulighed for at gennemføre KYC-processen, før kontolukningen og konfiskationen af ​​midler fortsættes.

Jeg vil afvente dit svar.

Ja, jeg vil fremlægge dette bevis.

Hej Samuel!

Vi har med succes fremsendt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag til din officielle e-mail.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres opdateringer.

Kære Rolling Slots Casino,

Tak for at du sendte de yderligere oplysninger via e-mail.

På nuværende tidspunkt vil jeg også sætte pris på at modtage dokumentation for de udtalelser, du har fremsat. Især hvis det er muligt, bedes du fremsende kopier af de e-mails, der blev sendt til spilleren med anmodning om yderligere verifikationsdokumenter, eventuelle påmindelser, der blev sendt, samt meddelelsen om kontolukning. Hvis noget af dette materiale indeholder følsomme oplysninger, kan du sende det direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru Ellers mener jeg, det ville være at foretrække at dele dem i klagetråden af ​​hensyn til gennemsigtigheden, så spilleren også kan gennemgå dem.

Kære Bagnollo74,

Der er gået en uge, siden du meddelte, at du ville give bekræftelse fra din bank vedrørende lukningen af ​​det pågældende IBAN-nummer. Jeg har endnu ikke modtaget dette dokument.

I øjeblikket er din forklaring vedrørende det lukkede IBAN kun en erklæring, hvorimod casinoet har givet en detaljeret tidslinje for verifikationsprocessen og din manglende reaktion i den periode. Hvis du ønsker at anfægte casinoets version af hændelsesforløbet, er det vigtigt, at du nu understøtter dine påstande med objektive beviser.

Jeg beder dig derfor venligst endnu en gang om at indhente og fremlægge en officiel bekræftelse fra din bank på, at det pågældende IBAN-nummer faktisk var blevet lukket før eller under verifikationsprocessen. Dette dokument kan vise sig at være et vigtigt bevismateriale, når vi vurderer din klage.

Jeg afventer svar fra begge parter, før jeg går videre.

Hej Samuel!

Vi har med succes fremsendt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag til din officielle e-mail.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at have fremlagt alle yderligere oplysninger og dokumentation.

Kære Bagnollo74,

Tak for din bankbekræftelse og for din detaljerede forklaring. Jeg har omhyggeligt gennemgået alle oplysninger, der er indsendt af begge parter, herunder den fulde kommunikationstidslinje fra Rolling Slots Casino samt de understøttende skærmbilleder og dokumentation.

På dette stadie vil jeg gerne tydeligt adressere hovedpunktet i denne sag – verifikationsprocessen og IBAN-dokumentationen.

Baseret på beviserne fra casinoet er verifikationstidslinjen som følger:

• Den 04.03 sendte casinoet en anmodning om yderligere KYC-dokumenter, herunder verifikation af betalingsmetoden (IBAN og kort anvendt til indbetalinger).
• Den 09.04 sendte casinoet en påmindelse og forlængede bekræftelsesperioden.
• Den 15.05 blev kontoen lukket, og den resterende saldo blev konfiskeret på grund af manglende svar fra spilleren.

Dokumentationen fra casinoet virker ensartet, tidsstemplet og viser, at spilleren ikke svarede inden for den forlængede verifikationsramme.

Angående IBAN-problemet, anerkender jeg også den bankbekræftelse, du har givet, der angiver, at IBAN'et officielt blev deaktiveret den 15.04.2026 . Denne dato bekræfter dog, at IBAN'et stadig var aktivt under både den indledende verifikationsanmodning (04.03) og påmindelsesperioden (09.04), hvilket betyder, at der var tilstrækkelig tid til at informere casinoet om eventuelle problemer eller fremlægge alternative beviser, mens verifikationsprocessen stadig var åben.

Det er vigtigt at bemærke, at casinoet har påvist, at der er gjort flere forsøg på at kontakte dig og give dig tilstrækkelig tid til at overholde reglerne, herunder en forlænget frist ud over standardbekræftelsesperioden. Der blev ikke givet noget svar eller alternativ kommunikation i dette tidsrum.

Selvom jeg forstår din frustration og din vilje til at samarbejde nu, er verifikationsprocedurer et obligatorisk krav før udbetalinger behandles, og manglende svar inden for den givne tidsramme resulterer typisk i lukning af din konto i henhold til casinoets standardvilkår og -betingelser.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige beviser, har jeg ikke fundet tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet handlede urimeligt eller uden for sine angivne regler og procedurer.

Derfor må jeg konkludere, at casinoets handlinger var berettigede og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser , og jeg kan ikke støtte kravet om genoprettelse af den konfiskerede saldo.

Af disse grunde vil denne klage blive lukket som Afvist – manglende gennemførelse af KYC-verifikation inden for den krævede tidsramme .

Jeg vil også gerne understrege, at casinoet i dette tilfælde forsøgte at kommunikere tydeligt, forlængede verifikationsperioden og gav betydeligt mere tid end standardprocessen ville kræve.

Kære Rolling Slots Casino,

Tak for dit samarbejde og for at du har fremlagt den understøttende dokumentation via e-mail. Det var afgørende for vurderingen af ​​denne sag.

Samuel,

Casino Guru