Rolling Slots Casino - Spillerens konto er lukket på grund af anklage om dobbeltkonto.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende en klage over Rolling Slots.

Rolling Slots tilbageholdt mine gevinster ved hjælp af, hvad jeg mener, er en falsk beskyldning om "duplikatkonto".

Min konto blev fuldt verificeret (KYC-godkendt), og jeg modtog en udbetaling på €1.500 ud af en samlet gevinst på €3.420. Men først efter denne betaling hævdede casinoet pludselig, at min konto var en "duplikat", og lukkede den uden at fremlægge nogen beviser.

De tilbageholder nu de resterende €1.920 og er holdt op med at svare på mine e-mails.

Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring:

Hvis jeg havde flere konti, hvordan blev min konto så bekræftet?

Hvorfor blev en udbetaling godkendt og behandlet før denne beskyldning?

Jeg har aldrig oprettet eller brugt mere end én konto, og jeg benægter kraftigt, at jeg har overtrådt nogen vilkår. Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at fremlægge bevis for deres påstand, men der er ikke fremlagt noget bevis.

Jeg vedlægger al relevant dokumentation, herunder kommunikation og betalingsbekræftelse.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre et retfærdigt resultat, da jeg mener, at denne beslutning er uberettiget.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila