Rolling Slots Casino - Spillerens konto er lukket på grund af anklage om dobbeltkonto.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende en klage over Rolling Slots.

Rolling Slots tilbageholdt mine gevinster ved hjælp af, hvad jeg mener, er en falsk beskyldning om "duplikatkonto".

Min konto blev fuldt verificeret (KYC-godkendt), og jeg modtog en udbetaling på €1.500 ud af en samlet gevinst på €3.420. Men først efter denne betaling hævdede casinoet pludselig, at min konto var en "duplikat", og lukkede den uden at fremlægge nogen beviser.

De tilbageholder nu de resterende €1.920 og er holdt op med at svare på mine e-mails.

Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring:

Hvis jeg havde flere konti, hvordan blev min konto så bekræftet?

Hvorfor blev en udbetaling godkendt og behandlet før denne beskyldning?

Jeg har aldrig oprettet eller brugt mere end én konto, og jeg benægter kraftigt, at jeg har overtrådt nogen vilkår. Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at fremlægge bevis for deres påstand, men der er ikke fremlagt noget bevis.

Jeg vedlægger al relevant dokumentation, herunder kommunikation og betalingsbekræftelse.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre et retfærdigt resultat, da jeg mener, at denne beslutning er uberettiget.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar.

For at besvare dine spørgsmål:

Jeg er helt sikker på, at ingen fra min husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, har oprettet eller brugt en anden konto på dette casino.

Jeg har aldrig brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået Rolling Slots. Jeg har altid spillet fra min rigtige placering.

Jeg har optjent mine gevinster udelukkende ved hjælp af mine egne indbetalte midler, uden nogen aktiv bonus.

Jeg vil også gerne understrege, at min konto var fuldt verificeret, og at en udbetaling allerede var blevet behandlet, før denne anklage blev fremsat, hvilket yderligere understøtter, at der ikke fandt nogen overtrædelse sted.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære mpra0199, tak for dit svar. Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have bestået KYC-verifikationen? Derudover, kan du bekræfte, om den betalingsmetode, du har brugt, er registreret i dit eget navn?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Jeg afsluttede verifikationsprocessen, fik 3 udbetalinger (1500 EUR), og så sendte de mig en e-mail om, at jeg havde en duplikatkonto, lukkede min konto og annullerede resten af ​​mine gevinster.

Tak på forhånd for din hjælp.

Kære mpra0199,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til mpra0199 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Rolling Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Kære Peter,

Vi har indsendt yderligere oplysninger vedrørende denne sag, som vi håber afklarer de relevante aspekter. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-repræsentant.

Tak for at du har givet mig beviserne fra Rolling Slots Casino-repræsentanten.

Kære mpra0199, casinoet har givet mig bevis for, at din konto under verifikationen har givet anledning til bekymring om dens gyldighed. Det er en branchestandard, at hver person kun må have én konto og fremvise korrekt dokumentation for at bevise dette. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, anser vi de skridt, casinoet har taget, for at være berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter