Spilleren fra Østrig havde indbetalt €50 og modtaget en bonus, hvilket førte til en samlet gevinst på €900. Efter at have opfyldt omsætningskravene opdagede han, at €2.000 af hans udbetaling på €2.500 var blevet annulleret på grund af den maksimale gevinstbetingelse, der var knyttet til bonussen. Han satte spørgsmålstegn ved lovligheden af denne handling, da bonussen allerede var blevet reduceret. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som var enig i, at gevinstloftet var blevet anvendt forkert. Spillerens konfiskerede saldo blev efterfølgende refunderet og gjort tilgængelig på hans konto.
Rolling Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg indsatte €50 og modtog derefter en bonus på €35.
Dette havde en indsats på 45x og en maksimal gevinst på 10x indbetalingen.
Vi vandt omkring €900, og efter at omsætningskravene var opfyldt, blev bonussen reduceret til €500, fordi den maksimale gevinst var 10 gange indbetalingen.
Pengene blev nu vist som rigtige penge og kunne også hæves.
Jeg fortsatte med at spille med rigtige penge og vandt €2.500.
Da jeg ville hæve dette i dag, modtog jeg en e-mail om, at €2.000 var blevet annulleret, fordi den maksimale gevinst fra en bonus er 10 gange indbetalingen, altså €500.
Det kan da ikke være lovligt, vel? Omsætningskravet var opfyldt, og vores penge var allerede blevet reduceret fra 900 til 500, da bonuspengene blev konverteret til rigtige penge.
Casinoet kan nu ikke pålægge mine rigtige penge en betingelse, der kun gælder for bonuspenge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Bashreder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolling Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Indikerede kasinoet dig på noget tidspunkt, at reglen om maksimal udbetaling fortsætter, efter at væddemålet af bonussen var fuldført?
- Har du konfronteret casinoet med, at gevinsterne allerede var begrænset i det øjeblik, hvor indsatsen var fuldført? Har du fået noget svar?
- Hvis der er yderligere kommunikation eller diskussion, du har haft med casinosupport vedrørende problemet, bedes du dele det med mig på tomas@casino.guru eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for svaret.
Nej, jeg blev aldrig gjort opmærksom på dette. Jeg troede, at 10x omsætningskravet kun gjaldt for bonuspengene, før de blev konverteret til rigtige penge.
Det faktum, at min saldo blev reduceret fra €900 til €500, da omsætningskravet var opfyldt, forstærkede kun min mening, da de resterende €500 blev vist som rigtige penge, og jeg kunne også spille med højere indsatser end €5 (€5 max bet med bonusmidler).
Jeg vil informere casinoet om dette via e-mail.
Der har ikke været yderligere kommunikation indtil videre.
mfg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet genovervejet sin holdning til dine gevinster siden dit sidste indlæg?
- Har du modtaget yderligere meddelelser fra kasinoet, som du kan dele med mig?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsetak for svaret
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet i fredags, men jeg modtog intet svar på min henvendelse. Som et resultat har de ikke ændret deres holdning.
mfg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Bashreder, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Bashreder ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Rolling Slots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Rolling Slots Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag? Specifikt ville jeg sætte pris på en afklaring af årsagerne bag loftet for spillerens gevinster, i overensstemmelse med bonusvilkårene, selvom bonussen allerede var blevet omsat, loftet anvendt og midlerne overført til saldoen for rigtige penge forud for de ekstra gevinster.
På forhånd tak for din hjælp.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har givet yderligere oplysninger om denne sag, som vi håber vil være nyttige. Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Rolling Slots Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rolling Slots Casino,
Jeg har besvaret din e-mail med nogle yderligere forespørgsler og afventer i øjeblikket dit svar så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har delt yderligere detaljer om denne sag og håber, de vil hjælpe med din vurdering. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Rolling Slots Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bashreder ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i direkte kommunikation med casinoets repræsentant angående dit problem. Baseret på de spillogfiler, som casinoet har leveret, ser det ud til, at gevinstloftet blev anvendt to gange - en handling, vi ikke understøtter i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex .
Jeg holder jer opdateret og informerer jer, så snart jeg ved, om yderligere udvikling.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har delt yderligere oplysninger vedrørende denne sag, og vi håber, at de vil hjælpe dig med din vurdering. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bashreder ,
Efter en ekstern diskussion med casinoets repræsentant har de accepteret vores holdning og besluttet at fortsætte med tilbagebetalingen af din konfiskerede saldo.
Har du modtaget nogen kommunikation eller opdateringer fra casinoet vedrørende denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo ,
Brugerens penge blev returneret til saldoen og er tilgængelige på hans konto.
For at se saldoen skal brugeren blot logge ind.
Hvis der er behov for yderligere hjælp, er vi altid tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg modtog pengene!
Mange tak til CasinoGuru-teamet og også mange tak til casinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bashreder ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
