Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve gevinster på €120 på grund af løbende identifikation og verifikationsanmodninger fra kasinoet. På trods af at han havde fremlagt flere dokumenter, stødte han på problemer relateret til hans mistede kort og kravene til bevis for ejerskab. Han havde mistanke om, at kasinoet udnyttede hans situation til at undgå at behandle hans tilbagetrækning. Problemet blev løst, da hans ansøgning om tilbagetrækning blev godkendt efter yderligere kommunikation. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Rolling Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseSå min klage er som følger, jeg brugte dette firma til at spille og vandt et beløb på €120. De bad mig tage alle de nødvendige skridt for at identificere min konto. Jeg sendte dem alt! Certifikater, adresser, ID. Jeg sendte dem også et skærmbillede af det kort, jeg bruger til indbetalingen. Og et skærmbillede gennem e-banking med mine oplysninger skrevet på det og dets nummer. Jeg sendte dem de vedhæftede filer, de bad om. Sagen er dog den, at jeg lavede en indbetaling fra min iPhone, hvorpå jeg havde mit kort gemt via Apple Pay i meget lang tid, hvilket kort jeg dog har mistet. De bad mig om et skærmbillede af indbetalingen. Jeg bør stoppe med at tage skærmbilleder efter hver indbetaling, jeg laver hos bettingbutikker. De bad mig om et brev fra min bank om, at IBAN tilhører mig. Jeg sendte det til dem! Så beder de mig om et brev fra mit kort om, at det tilhører mig. Jeg kontaktede min bank, og de sendte den til mig, men i et låst filformat, der kræver, at min AFM åbner filen, fordi banken fortalte mig, at det er forbudt at sende netop denne PDF ulåst. Jeg sender dem også min AFM og fortæller dem, at de skal bruge den til at åbne filen, og de fortæller mig, at de ikke har bemyndigelse til at gøre det. Nu tog jeg et skærmbillede af den åbne PDF og oprettede en anden ulåst PDF og sendte den til dem igen. De prøver virkelig at narre mig for 120€, og de bad mig skynde mig, så de ikke låser min konto. Hvis jeg beder om en genudstedelse af mit kort, ændres dets nummer, og jeg vil have et problem igen. Jeg tror, de udnytter det problem, jeg står over for, til ikke at give mig pengene. Hvis du kan gøre noget, vil jeg sætte stor pris på det. På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære velis1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Er alle dine dokumenter blevet godkendt og verificeret, bortset fra beviset for ejerskab af det bankkort, du har mistet?
- Hvornår har du sidst sendt det dokument, du modtog fra banken, til kasinoet?
- Har du prøvet at besøge din banks lokale afdeling for at anmode om et fysisk dokument, der bekræfter, at du er ejeren af det mistede kort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej velis1993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHeldigvis blev min ansøgning godkendt. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære velis1993,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
