Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med kontoverifikation efter at have vundet penge. Han indsendte forskellige verifikationsdokumenter, men kunne ikke gennemføre processen på grund af den forudbetalte indbetalingsmetode og havde ikke modtaget nogen svar på sine e-mails fra KYC-teamet. Efter en række meddelelser modtog han en udbetaling på €500 og bekræftede, at efterfølgende udbetalinger ville blive behandlet med forsinkelser på grund af casinoets politik om at håndtere én udbetaling hver 3.-5. hverdag. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via den dedikerede knap, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'Løst' i systemet.
Rolling Slots Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg var lidt heldig i weekenden og vandt nogle penge.
Derefter uploadede jeg mine verifikationsdata (ID, kontoudtog, foto af bankkort, skærmbillede af netbank). Jeg skal nævne, at jeg indtil videre kun har indbetalt via Cashlib. Verifikation af dette forudbetalte kort er naturligvis ikke muligt. Indbetaling via Sofort er ikke muligt hos min bank, hvis du bruger nogen af de tilbudte indbetalingsudbydere. Derfor ville jeg gerne afklare med teamet, hvordan verifikationen kan udføres, eller om der er en alternativ mulighed.
Det virkelige problem er imidlertid, at livechatten siger, at KYC-teamet sender mig e-mails. Jeg har ikke modtaget svar på nogen af mine e-mails, heller ikke til kundeserviceteamet, hverken i min indbakke eller i reklamer. Live support beder mig om at tjekke min indbakke, men jeg gør det meget forsigtigt. Da jeg ikke har modtaget svar, kan jeg ikke bekræfte min konto og håber, at kommunikation er mulig på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst uddybe følgende punkter?
- Hvornår præcist modtog du den seneste e-mail fra casinoets kundesupport?
- Har du tjekket, om der kan være et problem med din e-mailudbyder? Modtager du andre e-mails uden problemer?
- Har du indbetalt penge via Cashlib til dette casino før, eller var det første gang, du brugte denne betalingsmetode?
- Har du dokumenter eller kvitteringer, der kan hjælpe med at bekræfte denne betalingsmetode – for eksempel bevis på, at du købte det forudbetalte kort og brugte det til at indbetale penge på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at jeg ikke modtager nogen e-mails. Jeg har også gjort support opmærksom på dette. E-mailadressen er nu blevet overført til en anden udbyder, og jeg håber, at jeg får svar der.
Jeg modtager dog e-mails fra den oprindelige udbyder (Outlook) uden problemer, og det er også muligt at sende dem.
Jeg har indtil videre kun indbetalt via Cashlib. Jeg har voucherkoden og serienumrene, men de tillader mig ikke at vise nogen historik.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
En hurtig bemærkning: Jeg har lige modtaget bekræftelse (jeg kan næsten ikke tro det, selv ikke via e-mail) på, at der vil blive foretaget en udbetaling inden for 24 timer. Jeg vender tilbage, hvis det rent faktisk sker.
Jeg vil dog gerne kort forklare, hvad der skete i dag. Jeg havde endnu en lang samtale med Live Support, og jeg forklarede, med al respekt, at jeg kan tjekke min indbakke, og at vi allerede har skiftet til en alternativ e-mailadresse.
Efter en længere periode frem og tilbage informerede Live Support mig om, at jeg havde afmeldt mig e-mails og derfor ikke længere ville modtage e-mails fra RollingSlots. Det er ikke ualmindeligt, at jeg delvist deaktiverer marketing-e-mails på en konto, da jeg spiller 99% af tiden uden en bonus. I dette tilfælde var marketing-e-mailsene dog stadig aktive. Han ville videresende dette til den relevante afdeling for at undersøge sagen.
Jeg vil senere rapportere i denne sag, om udbetalingerne gik gnidningsløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Den første udbetaling er blevet behandlet. Jeg lukker derfor denne klage og takker alle involverede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Vasrud
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Vasrud
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Desværre var min glæde kortvarig. Jeg modtog den første betaling på €500,00 torsdag. Siden da har tingene stået stille.
De ønskede udbetalinger er alle fra den 12. juli 2025 og kun få minutters mellemrum, hvilket er grunden til, at jeg ikke kan forestille mig, at køen er så enorm.
KYC-teamet svarer stadig ikke på e-mail-forespørgsler. Jeg begynder at undre mig over, hvad der foregår der.
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak for at du har genåbnet sagen.
Jeg vil gerne tilføje på dette tidspunkt, at jeg nu har nye oplysninger, som jeg gerne vil dele med jer.
Efter at have konsulteret med live support og finansafdelingen er den næste udbetaling planlagt til den 24. juli 2025. Jeg antog generelt, at udbetalingsanmodninger ville blive behandlet inden for 3-5 hverdage. Den daglige udbetalingsgrænse er forståelig og legitim.
Jeg blev dog informeret om, at der kun behandles én anmodning hver 3.-5. hverdag. Efterfølgende anmodninger føjes først til køen, efter den forrige udbetaling er gennemført, med yderligere 3-5 hverdages behandlingstid. Det betyder, at jeg stort set kun kan foretage én udbetaling om ugen via bankoverførsel.
Dette er ikke et problem i sig selv – men det bør kommunikeres klart og transparent. En månedlig hævningsgrænse på €10.000 pr. bank er praktisk talt uopnåelig under disse forhold.
Med et gennemsnit på 21 arbejdsdage om måneden og en behandlingstid på omkring 4 arbejdsdage pr. udbetaling, ville et maksimum på €3.000 om måneden være realistisk.
Ligeledes giver det ikke meget mening for spillere at indsende flere udbetalingsanmodninger på samme tid, da dette ikke forkorter behandlingstiden, og disse anmodninger også kan annulleres i venteperioden.
Jeg venter nu på de næste to udbetalinger og forventer at modtage den endelige udbetaling i slutningen af næste uge.
Som sagt: Intet problem – ethvert casino har ret til at fastsætte sine egne udbetalingsregler, og udbetalinger vil blive foretaget.
Processen er dog betydeligt længere, hvilket jeg aldrig har oplevet før, og for spillere, der opnår højere gevinster, fører dette til en enorm ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Vasrud,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolling Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Jana,
Først og fremmest, mange tak for jeres støtte. Jeg har nu modtaget den anden betaling.
Grundlæggende set er situationen den, at der for bankudbetalinger er angivet en behandlingstid på 3-5 hverdage. Baseret på erfaring med andre casinoer antog jeg, at alle udbetalingsanmodninger ville blive behandlet inden for dette vindue på 3-5 dage. Det er forståeligt, at der kan være forskellige udbetalingsdatoer (f.eks. €500 hver 24. time).
Dette tilfælde er dog anderledes. Her behandles én udbetaling hver 3.-5. dag. Når transaktionen er gennemført, begynder ventetiden på den næste – uanset om den blev anmodet om for mere end 3-5 dage siden. Som følge heraf er udbetalinger generelt forsinkede med næsten en uge.
I mit tilfælde forventer jeg, at de resterende €500 udbetales i næste uge. I teorien kunne jeg stadig annullere denne anmodning, selvom den blev indsendt den 12. juli 2025. Men i betragtning af denne metode undrer jeg mig over, hvordan en udbetalingsgrænse på €10.000 skal nås, hvis en enkelt anmodning på op til €500 kun behandles hver 3.-5. hverdag.
Jeg vil selvfølgelig fortsætte med at rapportere, om jeg modtager udbetalingen. Måske kan casinoets repræsentant bekræfte, om det rent faktisk er sådan udbetalingsmetoden fungerer. Jeg mener, at dette bør gøres klart og gennemsigtigt. På andre casinoer behandles alle tre anmodninger efter et par dage. Hvis den daglige grænse overskrides, behandles den næste udbetaling automatisk den følgende dag – ikke 3-5 dage senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Vasrud,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Vasrud
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Vasrud
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
