Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen, hvilket bidrog til, at de ikke kunne hæve penge på i alt €23.123. Efter omfattende kommunikation bekræftede KYC-teamet, at kontoen var blevet fuldt verificeret, og at en udbetaling blev behandlet. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere forespørgsler blev klagen dog lukket, men spilleren kunne genåbne den når som helst for at få hjælp.
Rollino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 23.125 €
Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt penge mange gange på dette casino, og min konto er fuldt verificeret. Jeg har indbetalt og satset min saldo x5. Jeg vandt £3360 euro. Jeg prøver at hæve 500 euro. Live support siger, at jeg har modtaget en e-mail vedrørende bevis for kort. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem. De sidste to kort er gamle kort, som jeg har mistet. Det nye kort er relateret til den samme konto, som jeg har indbetalt penge på. Jeg har vist dem det som bevis. Jeg har også vist dem bevis for, at de to gamle kort blev stoppet og erstattet af min bankkonto. Jeg har sendt dem al den dokumentation, de har bedt om, men jeg modtager ikke noget svar fra dem. Live support siger, at der må være et problem med min e-mailadresse, men jeg modtager alle de reklamemails fra dem og e-mails fra min personlige manager. Før jeg indbetalte penge, spurgte jeg Live support, om min konto er fuldt verificeret for udbetalinger. De siger ja, hvilket jeg også har bevis for i min e-mailadresse. r******************** [email protected] Kunne du venligst hjælpe mig med at løse dette problem?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mohammed97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det omstridte beløb på min saldo er 5300 euro. Deres hjemmeside siger specifikt, at det tager 24 timer at gennemføre verifikationen. Jeg har ikke modtaget nogen anmodning fra finansafdelingen, der anmoder om noget. Jeg har sendt dem e-mails og sendt dem alt bevis, men de svarer ikke. Jeg har aldrig oplevet dette før. De svarer heller ikke på mine e-mails, når jeg sender dem dokumentation for KYC, så jeg kan hæve penge. Et andet punkt, jeg gerne vil tilføje, er, at casinoets live supportteam oplyser, at de sendte mig en e-mail den 6/6/2025, hvor de anmodede om dokumentation for mine kort. Jeg har dog ikke modtaget nogen korrespondance fra dem, kun en reklame-e-mail og e-mails fra min personlige manager. Derfor er det ikke kun et udbetalingsproblem, det er også et problem med, at jeg ikke kan gennemføre KYC-verifikationen korrekt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoguru, hjælp venligst. Livesupporten siger, at deres KYC-team sendte mig en e-mail vedrørende verifikation den 6/6/2025. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail. Jeg har sendt deres KYC-team en e-mail med alle dokumenter, men de svarede ikke. Jeg har nu kontaktet livesupport, og de sagde, at jeg fik tilsendt en anden e-mail i dag, som jeg heller ikke har modtaget. Jeg begynder at føle, at de ikke tillader mig fuldstændig verifikation af mine kort, så jeg kan hæve mine penge. Jeg føler nu, at dette casino har snydt mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Min saldo er nu 16.000 euro, og jeg venter stadig på bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Min saldo er nu 21000. Jeg venter stadig på bekræftelse, så jeg kan hæve mine penge. Casinoguru, kan du venligst åbne min sag og hjælpe mig med mine hævninger og også KYC-verifikation af mine kort?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Min saldo er nu 23000, og jeg håber, det snart bliver ordnet. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt KYC-teamet bevis på de 3 kort, de beder om. Det ældste kort har jeg ikke længere, men det er fra den samme bankkonto som de 2 pågældende kort. Jeg har dog sendt dem det officielle dokument fra min bank, der angiver, at kortet er mistet, og at det er blevet erstattet af dem. Jeg har også sendt dem en kontoudtog over alle de indbetalinger, jeg har foretaget på casinoet, men de sender mig stadig den samme generiske e-mail om, at de vil have et dokument fra banken med de første 4 og sidste 6 cifre sammen med udløbsdatoen. Jeg har været i banken i dag. Banken informerede mig om, at de ikke udsteder sådanne dokumenter. Jeg har sendt dem en kontoudtog, der beviser alle indbetalinger foretaget på casinoet, sammen med beskeden og den officielle e-mail om, at kortet er blevet erstattet. Casinoguru, hjælp venligst. Jeg har bevist og sendt dem alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mohammed97, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt indtil videre, og hvilken yderligere dokumentation anmoder de om?
Kan du dele dokumentation for, at du har kontaktet dem om ikke at modtage deres e-mails, inklusive datoer og indhold?
Har du en officiel bekræftelse fra din bank på, at de gamle kort er meldt mistede og har fået dem erstattet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
De har bedt om bevis på 3 kort, jeg brugte, verificeret 2, og det ene har jeg mistet. Jeg er fuldt KYC-registreret, og det er kun mit kort, jeg har mistet. De beder om et dokument fra banken, der beviser, at det pågældende kort tilhørte mig. De første fire og sidste 6 cifre sammen med udløbsdatoen. Jeg har lige været i banken, og de har givet mig dette dokument. Jeg har sendt det til KYC, og jeg afventer et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Okay, opdatering af min fejl. Banken lavede en skrivefejl og indtastede de sidste 4 cifre forkert. Min fejl var denne gang. Jeg har nu været i banken, og de har rettet dette for mig. Jeg har nu sendt det korrekte dokument til KYC-teamet, og jeg venter på svar. Jeg holder alle opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoguru, kan du venligst opdatere mit omstridte beløb til £23123 euro, der kan hæves?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Dette er det korrigerede dokument, de anmodede om, som jeg nu har sendt til KYC-teamet. Jeg har også sendt dem det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Okay casinoguru, du er nødt til at handle nu. Efter jeg har indsendt det rigtige dokument, de ønskede, har de annulleret min udbetaling og trukket bankoverførslen fra min konto, idet de hævder, at der er en teknisk fejl. Dette er uacceptabelt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoguru, du er nødt til at åbne min klage fuldt ud og finde en løsning på, hvad de gør, for det her er uacceptabelt. Det er gået ud over at give 14 dage til at gribe ind. Jeg har fremvist alle beviser for KYC, og se nu, hvad der sker. Casinoguru, du er nødt til at åbne min klage og spørge casinoet, hvad der foregår. Jeg har fremlagt alle dokumenter og beviser for KYC, og se, hvad der sker. Hvis dette ikke er løst, og jeg ikke modtager min udbetaling, er det legitimt og en grund til at sortliste casinoet og helt fjerne deres vurdering.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en opdatering. Jeg har modtaget bekræftelse på, at min konto nu er fuldt verificeret af KYC-teamet, og jeg kan nu hæve. Jeg har nu behandlet en hævning. Jeg venter på, at den går ind på min bankkonto. Det var i går omkring kl. 10. Jeg anmodede om det, men jeg venter stadig på at modtage mine gevinster. Hvis jeg modtager mine gevinster på min bankkonto, vil jeg informere alle.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mohammed97, jeg beder dig venligst bekræfte følgende:
Har du i øjeblikket nogen udestående hævninger? Hvis ja, hvor mange udestående hævninger er der, og hvad er beløbene?
Har du modtaget yderligere opdateringer eller bekræftelser fra casinoet, siden din udbetalingsanmodning blev indsendt i går?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mohammed97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
