Rolly Spin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

Casinoet lukker ikke konto på grund af spilleproblem

Jeg har sendt en e-mail til:

• block@rollyspin.com
• support@rollyspin.com

Jeg modtog et svar fra supporten, der sagde, at jeg i bund og grund skal angive KYC-oplysninger for at lukke min konto. Jeg har allerede slettet e-mailen, men jeg har sendt en ny til begge e-mailadresser, hvor jeg beder om at blokere indbetalinger permanent, hvis de ikke kan lukke min konto.

Jeg har ikke tro på, at dette casino er legitimt, og at de måske bare har smidt penge væk på de første indbetalinger, hvis vi ikke engang kan lukke vores konto uden at fremvise ID, der er relateret til KYC.

ifølge deres hjemmeside:

For at anmode om selvudelukkelse, bedes du sende os en e-mail på block@rolly-spin.com .

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tendol4i1,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket politikken for ansvarligt spil og de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

Hvornår skal man tage en pause

Hvis du føler, at gambling ikke længere er en kilde til underholdning, eller hvis du er bekymret for, at du er ved at miste kontrollen over dit spil, opfordrer vi dig kraftigt til at overveje selvudelukkelse eller selvbegrænsning. For at anmode om selvudelukkelse, bedes du sende os en e-mail på block@rolly-spin.com .

I udelukkelsesperioden vil din konto forblive utilgængelig, og du har ikke tilladelse til at oprette nye konti. Når den valgte periode er udløbet, kan din konto kun genaktiveres efter anmodning. super-spin.com bærer intet ansvar, hvis du fortsætter med at spille med en anden konto, et andet navn eller en anden adresse i udelukkelsesperioden.

SELVUDSLUKNING

Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på support@rollyspin.com med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.

Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.

Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.

Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.

Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem for første gang? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg sendte dem en e-mail. Det ville have været den 6. eller 7. februar 2026, og det er også i dag, den 12. februar.

Jeg har sendt mails til begge disse adresser som nævnt ovenfor

Har fået svar fra dem igen

Som vi tidligere har nævnt, har vi allerede sendt dig listen over de dokumenter, der kræves for at fuldføre denne proces. Bemærk venligst, at det er obligatorisk at fremvise disse dokumenter for at sikre din kontos sikkerhed og for at færdiggøre lukningen.

Indsend venligst de ønskede dokumenter hurtigst muligt. Når de er modtaget og verificeret, kan vi lukke din konto med det samme.

Mange tak for dit svar, tendol4i1. Jeg beklager, men jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst videresende anmodningerne om selvudelukkelse og al anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til mig?

Hej tendol4i1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Kristina, jeg har videresendt e-mailsene til dig.

Jeg vil gerne minde dig om min tidligere anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt til casinoet. Desværre har jeg endnu ikke modtaget disse oplysninger. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Hej, jeg har faktisk ikke de e-mails længere, men jeg har sendt dig de seneste (jeg havde allerede lagt dem i spam inden da, og de blev slettet)

Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din casinokonto? Har du fremlagt de nødvendige dokumenter?

Ja, jeg har stadig adgang, jeg vil ikke sende nogen dokumenter (kyc for at lukke konto er bare vanvittigt), da jeg kan se, at sikkerhedsindekset er faldet endnu lavere.