Spilleren fra Australien anmodede om lukning af sin konto på grund af spilleproblem, men casinoet insisterede på KYC-oplysninger for at fortsætte. Han havde sendt en e-mail til begge de oplyste adresser for at få hjælp, men tvivlede på casinoets legitimitet, da han ikke kunne lukke sin konto uden at afsløre personlig identifikation. Vi kontaktede spilleren for at indsamle relevant kommunikation og bekræftede hans afvisning af at fremlægge dokumenter. Klagen blev derefter eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der tog kontakt med casinoet. Spilleren markerede efterfølgende klagen som løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Rolly Spin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Rolly Spin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet lukker ikke konto på grund af spilleproblem
Jeg har sendt en e-mail til:
- block@rollyspin.com
- support@rollyspin.com
Jeg modtog et svar fra supporten, der sagde, at jeg i bund og grund skal angive KYC-oplysninger for at lukke min konto. Jeg har allerede slettet e-mailen, men jeg har sendt en ny til begge e-mailadresser, hvor jeg beder om at blokere indbetalinger permanent, hvis de ikke kan lukke min konto.
Jeg har ikke tro på, at dette casino er legitimt, og at de måske bare har smidt penge væk på de første indbetalinger, hvis vi ikke engang kan lukke vores konto uden at fremvise ID, der er relateret til KYC.
ifølge deres hjemmeside:
For at anmode om selvudelukkelse, bedes du sende os en e-mail på block@rolly-spin.com .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tendol4i1,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket politikken for ansvarligt spil og de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
Hvornår skal man tage en pause
Hvis du føler, at gambling ikke længere er en kilde til underholdning, eller hvis du er bekymret for, at du er ved at miste kontrollen over dit spil, opfordrer vi dig kraftigt til at overveje selvudelukkelse eller selvbegrænsning. For at anmode om selvudelukkelse, bedes du sende os en e-mail på block@rolly-spin.com .
I udelukkelsesperioden vil din konto forblive utilgængelig, og du har ikke tilladelse til at oprette nye konti. Når den valgte periode er udløbet, kan din konto kun genaktiveres efter anmodning. super-spin.com bærer intet ansvar, hvis du fortsætter med at spille med en anden konto, et andet navn eller en anden adresse i udelukkelsesperioden.
SELVUDSLUKNING
Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på support@rollyspin.com med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.
Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.
Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.
Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.
Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem for første gang? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg sendte dem en e-mail. Det ville have været den 6. eller 7. februar 2026, og det er også i dag, den 12. februar.
Jeg har sendt mails til begge disse adresser som nævnt ovenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar fået svar fra dem igen
Som vi tidligere har nævnt, har vi allerede sendt dig listen over de dokumenter, der kræves for at fuldføre denne proces. Bemærk venligst, at det er obligatorisk at fremvise disse dokumenter for at sikre din kontos sikkerhed og for at færdiggøre lukningen.
Indsend venligst de ønskede dokumenter hurtigst muligt. Når de er modtaget og verificeret, kan vi lukke din konto med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, tendol4i1. Jeg beklager, men jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst videresende anmodningerne om selvudelukkelse og al anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tendol4i1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, jeg har videresendt e-mailsene til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil gerne minde dig om min tidligere anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt til casinoet. Desværre har jeg endnu ikke modtaget disse oplysninger. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har faktisk ikke de e-mails længere, men jeg har sendt dig de seneste (jeg havde allerede lagt dem i spam inden da, og de blev slettet)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din casinokonto? Har du fremlagt de nødvendige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg har stadig adgang, jeg vil ikke sende nogen dokumenter (kyc for at lukke konto er bare vanvittigt), da jeg kan se, at sikkerhedsindekset er faldet endnu lavere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære tendol4i1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej tendol4i1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, de kontaktede mig i går, problemet er løst, og kontoen er lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
