Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Forsinkelsen skyldtes, at casinoet ikke havde startet kontobekræftelsesprocessen omgående, hvilket spilleren først startede efter lang ventetid. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet, hvilket resulterede i, at spillerens konto blev verificeret og udbetalinger blev muliggjort. Spilleren hævede derefter det fulde beløb i flere transaktioner, og klagen blev løst.
RomiBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt 4000 euro fra casinoet, hvorefter jeg begyndte at anmode om udbetalinger, men min udbetaling blev derefter annulleret, og nye udbetalinger blev blokeret. Første gang via livechatten kunne de ikke fortælle mig noget, der var galt. Men den næste dag gik jeg ind på chatten igen, og de sagde, at jeg skulle verificere min bruger via deres egen verifikationsfane på deres side. Problemet er, at verifikationssektionen kun siger, at alt ser godt ud, og at din konto ikke behøver at blive verificeret, hvilket jeg rapporterede til chatten. Chatten modtog kun en automatisk besked om, at jeg var blevet overført til en anden afdeling. Der gik flere dage i radiotavshed, så jeg besluttede at sende en besked om sagen direkte via e-mail, hvor jeg spurgte, om jeg kunne verificere min identitet via e-mail, hvortil jeg fik det samme svar som i chatten, at "vi kontakter dig", hvorefter der har været radiotavshed igen. Jeg håber, at dette vil hjælpe casinoet med at komme tilbage på sporet, og at jeg en dag får pengene ud af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jokezu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseProblemet lige nu er, at for over en uge siden skulle nogen fra Romibet have kontaktet mig, så jeg overhovedet kunne starte kontobekræftelsesprocessen, men jeg har ikke hørt noget fra dem. Jeg har kontaktet dem flere gange om sagen, og de siger bare, at jeg skal vente. Jeg ville forstå denne periode, hvis jeg overhovedet havde været i stand til at uploade de nødvendige dokumenter, men det kan jeg ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jokezu
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg startede først KYC-processen i går efter lang ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jokezu, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Jeg har ikke hævet penge fra dette casino før.
- Min KYC-verifikation er ikke blevet godkendt, selvom jeg indsendte alle de ønskede dokumenter for over en uge siden.
- Jeg spillede med bonuspenge, som blev til 800 euro efter omsætning, og efter omsætning vandt jeg flere penge.
- Jeg spillede casinospil
- Jeg glemte at tage skærmbilleder af livechatbeskederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jokezu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jokezu,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RomiBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Den relevante afdeling har informeret os om, at din konto skal verificeres.
Når dette er gennemført, vil udbetalinger være mulige.
Da du allerede har uploadet noget dokumentation, kontakter vi den relevante afdeling for at finde ud af din kontos bekræftelsesstatus. Vi vender tilbage til dig snarest.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romibet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Vi sætter stor pris på det.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er blevet bekræftet . Du kan nu bruge din konto til alle formål, inklusive udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Romibet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jokezu,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Du kan nu fortsætte med udbetalingsprocessen. Hold os venligst opdateret, når du har modtaget dine penge. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har nu foretaget to udbetalingsanmodninger på €500 hver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseIndtil videre har jeg med succes hævet €1500/€4000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jokezu,
Tak for din opdatering. Hold os venligst informeret, når du modtager flere penge fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIndtil videre er der ankommet 2500/4000€
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jokezu,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du har modtaget en ny del af pengene fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse€3500/€4000 modtaget, og den sidste udbetaling afventer stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.
I øjeblikket er alle betalinger gennemført, og der er ingen restbeløb at behandle.
Den sidste indsendelse er blevet behandlet i dag, den 18. juni.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks behandlingstider, kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Vi betragter sagen som løst.
Med venlig hilsen,
Romibet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHele beløbet er nu blevet hævet, mange tak for din hjælp casinoguru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jokezu,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
