Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin casinokonto, da han ikke kunne opdatere sine kreditkortoplysninger, som han ikke længere var i besiddelse af. Selvom casinoet havde angivet de korrekte kortoplysninger, der blev brugt til indbetalingen, og sendt flere påmindelser, reagerede eller adresserede de ikke problemet. Klagen blev overtaget af en dedikeret klagemedarbejder fra klageteamet, som kommunikerede direkte med casinoet for at løse problemet. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren bekræftede tilfredshed, hvilket fik klageteamet til at lukke sagen.
RomiBet Casino - Spilleren oplever problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bayereike,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, om du genkender dette kort? Tilhører det dig? Har du indbetalt med det tidligere?
- Forstår jeg det korrekt, at du indbetalte med et andet kort?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er desværre ikke bekendt med dette kort.
Ja, jeg brugte et andet kreditkort til indbetalingen, som jeg også sendte til casinoet, men det blev ikke accepteret.
Ja, jeg var nødt til at bekræfte mit ID, min adresse og betalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Bayereike. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team og især Kristina, selvfølgelig sender jeg jer beskedhistorikken mellem mig og support. Jeg har tjekket, og jeg kan fortælle jer, at min første klage blev skrevet den 27. april 2026, og jeg har gjort det hver dag siden, og hver dag får jeg det samme svar: den vil blive videresendt til teamet, men så sker der ingenting.
Det her er kun en brøkdel af det, jeg skrev til support, men jeg kan fortælle dem, at det altid er det samme. Jeg skriver, at kortet er defekt og ikke tilhører mig, og jeg beder om at få det ændret, men jeg får altid bare svaret, at det bliver videresendt, og der sker aldrig noget. I går påpegede jeg det til support igen, og nu får jeg slet ikke noget svar. Jeg er fuldstændig fortvivlet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod dag
Jeg ville give dig en opdatering. I dag sendte jeg mine kreditkortoplysninger til casinoet igen, de samme som blev brugt til indbetalingen. Kort efter modtog jeg en besked, der bad mig om at uploade mit virtuelle kort, hvilket jeg gjorde. Siden da har jeg modtaget en ny besked, som jeg ikke forstår, fordi den ikke indeholder nogen oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseGod dag
Jeg ville give jer en opdatering i går, da jeg så, at min udbetaling ikke længere var blokeret. Jeg prøvede at foretage en udbetaling, men desværre blev jeg ved med at få en "uventet fejl"-meddelelse. Efter at have talt med livechatten blev den desværre blokeret igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Bayereike,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Bayereike,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RomiBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGoddag kære Casino Guru Team
Kære Martina, jeg ville give dig en lille opdatering om sagen. I går klokken 13 kunne jeg hæve 450 euro, og i dag klokken 9 kunne jeg hæve de resterende 250 euro. Jeg håber, at pengene nu bliver overført til mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag igen
Betalingen på 450 kr. blev i dag sat ind på min konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Bayereike,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at både verifikationen af din konto og din udbetaling er gennemført. Du kan være sikker på, at din sidste udbetalingsanmodning vil blive afsluttet hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Romibet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bayerneike
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Bayerneike
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
