Spilleren fra Tyskland havde ventet i over en måned på en udbetaling fra 'RomiBet' casino efter at have vundet med bonuspenge. Han havde gennemført den nødvendige verifikation, men casinoet blev ved med at anmode om de samme dokumenter, og verifikationen forblev "i gang". Spilleren havde indsendt alle anmodede dokumenter flere gange, inklusive bevis for kilden til pengene fra et andet casino, men verifikationsprocessen blev forsinket på grund af gentagne anmodninger og langsomme svar fra casinoet. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at kontoen var blevet verificeret, og udbetalingen blev behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle udbetalinger, og klagen blev løst.
RomiBet Casino - Spillerens konto er ikke blevet verificeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.362 €
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage.
Jeg vandt med bonuspenge på "RomiBet" casinoet den 27. november 2025.
Jeg anmodede om en udbetaling den 28. november 2025.
Der blev anmodet om bekræftelse den 3. december 2025.
Verifikationen blev udført umiddelbart den (03.12.2025).
Den 15. december 2025 kontaktede jeg livechatten hos "RomiBet" for at spørge, hvorfor verifikationen ikke var blevet behandlet.
Medarbejderen drøftede anmodningen med teamet af eksperter.
Nu burde jeg uploade en "selfie" og min e-wallet igen, hvilket jeg allerede gjorde den 3. december.
Jeg uploadede de ønskede dokumenter med det samme.
Medarbejderen sagde, at dette nu ville blive behandlet inden for tre dage.
Den 19. december 2025 kontaktede jeg live support igen, og de fortalte mig, at jeg var i kø, og at min bekræftelse blev behandlet.
Den 5. januar 2026 kontaktede jeg live support igen, fordi verifikationen stadig var "i gang".
Medarbejderen sagde, at behandlingen ville tage tid.
Venligst løs dette problem; det er meget kundeuvenligt ikke at behandle verifikationen og anmode om de samme dokumenter to gange.
Der sker ingenting.
Mange tak,
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto, men det bør bestemt ikke tage uger.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kristina,
Mine svar på dine spørgsmål...
1) Kan du venligst fortælle os, hvilke dokumenter du allerede har indsendt?
Svar: Den 3. december 2025 indsendte jeg følgende verifikationsdokumenter til "RomiBet".
- pas
- Registreringsbevis
- Selfie med pas og "RomiBet"-hjemmesiden i baggrunden.
- Kontooplysninger for e-walleten "mifinity" (adresse, navn, kontonummer, e-mail)
Den 15. december 2025 sendte jeg straks yderligere anmodede dokumenter til "RomiBet":
- Selfie med pas og "RomiBet"-webstedet i baggrunden. (for anden gang)
- Kontooplysninger for e-walleten "mifinity" (adresse, navn, kontonummer, e-mail) (for anden gang)
Jeg sender dig straks disse dokumenter via e-mail til: kristina.s@casino.guru
2) Har casinoet rapporteret problemer med godkendelsen af bestemte dokumenter?
Svar: NEJ
Med venlig hilsen
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har lige selv bemærket en fejl.
"Romibet" havde anmodet om:
- En selfie med et pas og hjemmesiden "Romibet" i baggrunden.
Fejl: Jeg havde ikke passet med mig.
Jeg kontaktede straks KYC'en hos "Romibet" via e-mail og sendte dokumentet korrekt.
Jeg videresender denne e-mail til dig med det samme, så du også har dokumentet.
Anklagen mod "Romibet" står fast, på trods af min fejltagelse.
Fordi "Romibet" ikke har svaret den dag i dag.
Mine sidste dokumenter blev indsendt til Romibet den 15. december 2025. Det var for over tre uger siden.
Og efter at have sendt de første dokumenter, kunne/burde Romibet have bemærket fejlen og gjort mig opmærksom på den.
Dette blev ikke gjort af "Romibet".
Jeg sender mailen med selfien videre til dig med det samme.
Med venlig hilsen
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
I går, den 14. januar, anmodede casinoet "Romibet" om endnu et dokument.
En bankudskrift fra 15.11.-15.12.2025, hvorfra jeg fyldte op på "Mifinity"-kontoen.
Jeg uploadede denne kontoudtog (N26) til "Romibet" casinoet med det samme i dag, den 15. januar.
Jeg sender denne bankudskrift til din angivne e-mailadresse med det samme.
Det vanvittige er, som jeg allerede skrev ovenfor, at "Romibet" anmodede om de samme dokumenter igen den 15. december som første gang.
Da vi spurgte den 19. december, fik vi at vide, at vi havde brug for mere tid.
I chatten fik jeg at vide, at der muligvis kræves yderligere dokumenter.
Hvilket jeg svarede på, så anmod om dem og frem for alt behandl dokumenterne!
Og fra 15. december til i dag, 15. januar (fire uger), blev det først behandlet nu.
og anmodede om et andet dokument.
Dette er en taktik med at tilbageholde "pengeudbetalinger" og er ikke kundevenlig.
Mange tak for din indsats.
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RomiBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære RomiBet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens KYC.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte status for denne verifikationsproces hos RomiBet.
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende de dokumenter, der kræves for at færdiggøre gennemgangen. Vores KYC-team har gennemgået de filer, der indtil videre er indsendt. For at fuldføre verifikationen af de anvendte midler har vi dog brug for yderligere dokumentation vedrørende indlånenes kilde.
Vi har specifikt brug for transaktionshistorikken for den betalingsmetode, der blev brugt til at optanke din MiFinity-konto, for følgende transaktioner:
- De 500 EUR for perioden 21.11 og 23.11.25.
- De 158 EUR for perioden 15.11 - 15.12.25.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romibet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hadi,
Kære Romibet-team,
Jeg har lige sendt de ønskede dokumenter til "Romibet" via e-mail til: " support@romibet.com "sendt".
Jeg har videresendt denne e-mail til dig, Hadi.
De €500 fra den 21. november og de €158 fra den 23. november var gevinstudbetalinger fra "Cazeus" casinoet. Skærmbilledet er i e-mailen.
De data (dato), du anmoder om her i chatten, er ikke præcis de samme som de data, du anmodede om i dit system hos "Romibet". (Du har sandsynligvis lavet en tastefejl.)
Desuden blev du, "Romibet", spurgt, hvorfor KYC-processen tager så lang tid?
Dokumenter blev indsendt to gange, og begge gange tog det 3 uger at modtage svar.
Med venlig hilsen
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsetil information
Hej Hadi,
Jeg havde problemer med at logge ind på "Casinoguru" i dag. Da jeg prøvede at få adgang til jeres hjemmeside, stod der, at problemet lå hos jer.
Desuden så jeg lige i min indbakke, at den e-mail, jeg sendte, ikke nåede frem til dig.
Jeg sendte den lige igen, og den er stadig ikke blevet leveret. Det ser ud til, at du har et serverproblem?
Jeg prøver at videresende mailen til dig igen i morgen tidlig; måske er problemet løst så.
LG
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. På nuværende tidspunkt afventer vi casinoets svar, og jeg vil fortsat overvåge situationen nøje.
Tak for din tålmodighed og for din opbakning, mens sagen er under behandling. Vi vil nu gerne bede casinoet om at svare og give deres input.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Mange tak for informationen.
Vi vil gerne spørge dig, om du har forsøgt at uploade dine dokumenter via fanen Bekræftelse på din konto. Vi kunne desværre ikke finde din e-mail. Kan du venligst give os det 8-cifrede billetnummer, som vi har sendt til dig?
Tak igen for dit samarbejde i forbindelse med sagen.
Med venlig hilsen,
Romibet-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hadi,
Kære Casino Romibet,
Jeg har lige uploadet det nødvendige dokument til deres "Romibet-side".
(Casino Cazeus udbetaling fra 21. og 23. november)
Du skrev, at du havde modtaget dokumentet, "Hadi".
Kære Casino Romibet,
Det er mærkeligt, at du siger, at mailen ikke er ankommet.
Fordi der i mit e-mailsystem er en mulighed for at sende den sendte e-mail til support@romibet.com Intet svar på e-mail fra i går!
Som nævnt ovenfor har jeg nu uploadet dokumentet til jeres Romibet-hjemmeside. Dokumentet (skærmbilledet) viser, at betalingerne fra den 21. og 23. november til min Mifinity-konto kom fra gevinster på et andet casino (Cazeus) og ikke, som I måske har antaget, fra en bankkonto.
Jeg modtog ikke et 8-cifret nummer. (Hvor sendte de det hen? Det har de ikke specificeret.)
Og du besvarer ikke nogen af de spørgsmål, som "Casinoguru" eller jeg stiller dig her.
Med venlig hilsen
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak for dine præciseringer.
Bemærk venligst, at vi har videresendt sagen til vores KYC-team, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romibet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at din udbetalingsanmodning er gennemført.
Tak for jeres samarbejde i hele denne periode.
Med venlig hilsen,
Romibet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseRomiBet Casino
Tak for din opdatering.
Kære Kavaloa,
Jeg vil sætte pris på din bekræftelse af, at denne klage lukkes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hadi,
Ja, udbetalinger er nu mulige.
Jeg arrangerede også dette.
Vent venligst, indtil betalingen er fuldt behandlet.
Jeg giver dig besked med det samme.
Mange tak
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg sætter pris på din indsats og ser frem til din næste kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Hadi,
Alle udbetalinger er gennemført.
Mange tak for din hjælp.
Alt det bedste til dig. -Tak-
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kavaloa, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
